导论
【视频赏析】从欧文堡看美军为什么这么强大
1、欧文堡训练基地:为什么需要情景教学
2、围棋与管理的关系:围棋中的管理哲学
模块一、经理人的角色篇
1、经理人面临三大角色难题:角色转换,树立威信,自我突破
2、视频+讨论:上下之间
3、经理人的蛮力、权力、威力、魅力四力变化背后角色阶段
4、经理人的核心角色成份:团长、政委、特种兵
5、角色成份与管理者的“层级”关系
【情景模拟】树不落叶,你将失业
6、“问题”与管理的关系:经理人存在的核心价值是什么
【管理角色成份分析工具】帮助经理人理解在不同层级中的角色变化
模块二、管理上级篇
【情景演示】上级其实也是需要管理的
1、管理上级的本质:管理资源
【视频】其实你不懂我的心-管理上级从理解上级开始
2、上司的分类及“管理策略”
3、德鲁克“辅佐上司八大原则”
4、与上司相处的心理距离与物理距离
【视频】看越级指挥背后的逻辑
5、辅佐与管理“外行”上级
【管理工具】上司管理策略、提合理化建议的“三步曲”
【情景主题】
(1)如何面对“挑毛病”的上司? (2)如何面对外行的上司?
(3)如何面对亲历亲为的上司? (4)如何向上司提合理化建议?
模块三、管理协同篇
【案例】西南航空协同前后数据对比
1、如何看待客户投诉与部门协作的关系?
【讨论】工作中的灰色地带和重影区域是怎么来的?
【案例】范蠡贩马的协同哲学
2、协同真理:不协同是应该的,协同是不应该?
3、协同的本质:如何将C类事件提升至A类事件
【管理工具】“承诺一致”原理、“指名道姓”在寻求协同中的运用
【情景主题】
(1)如何面对(内外部)客户的重大投诉? (2)如何让同事配合工作?
(3)如何避免相互扯皮、推诿?
模块四、管理团队篇
1、燃性:部属的自我角色意识
2、管理部属的价值观:判断部属是否为“忠”
3、团队管理用人的三大原则
(1)用人是一个过程 (2)用人唯“忠”(价值观) (3)团队匹配与个人价值
4、管理者的窘境:管理者的“被”团队
5、如何管理部属中的“龙鸟人”
(1)单向指导 (2)双向互动 (3)帮而不卸 (4)松而不断
6、理性面对员工去留的“透明且坚硬”法则
7、功过不相抵原则:赏不迁时,罚不逾矩
【视频】《走向共和》看管理者的激、杀、奖、赦
8、英雄难过“人情关”:如何面对部属的特殊请求?
9、合理的不公平与不合理的公平
【管理工具】培育员工的四种指导方法、正常时期与非常时期激励部属的三种经典方法、
目标设定的方法、“五步法”达成“目标一致”
【情景主题】
(1)如何表扬、激励部属? (2)如何帮部属设定目标?
(3)如何面对消极怠工的部属? (4)如何面对部属的小团队?
(5)如何面对部属的过失行为? (6)如何指导培育部属?
(7)如何考评部属? (8)如何处理执行不力的问题?
(9)如何面对部属的特殊请求? (10)如何树立自己的威信?
(11)如何凝聚团队士气?