|
跨部门沟通与协作
课程背景： 沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！ 一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 沟通从心开始！如何打破部门墙，重要的是打破部门墙后面的“心墙”，更重要的是打破自己的“心墙”--“和自己沟通”这一环节!如何认识自己、了解自己、定位自己？通过定职责--理流程--明体系--建文化，最终实现部门沟通的最高境界：不沟而通！相信本课程会有一个全新的视角给您答案！ 课程收益：
1．帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀； 2．正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果； 3．建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值； 4．破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念； 5．拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅； 6．建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗； 课程大纲：
第一讲：跨部门沟通与协作的文化基础——找原因不找借口 一、跨部门沟通与协作的责任体系建立 二、“无良症”的表现形式戏互动、案例研讨、情境演练 三、让问题到我为止 四、承担责任的表现形式 五、承担责任没有借口 六、不愿意承担责任的表现形式 七、对于找借口的人的策略 第二讲：建立跨部门沟通与协作的制度体系 一、利益驱动协作 1、人性的本质是趋利避害 二、跨部门沟通互助会 1、谁发起谁主持会议 2、运用脑力激荡法 3、形成会议纪要 4、责任人签字承诺 5、谁发起谁负责监督 6、向上级领导报告备案 三、《跨部门工作配合表》在跨部门沟通与协作中的使用 四、《责任承诺表》在跨部门沟通与协作中的使用 v 【案例研讨】 第三讲：跨部门沟通与协作的技巧 一、利用“同理心”进行沟通协作 1、复述对方事情、感觉 2、我理解。接收对方情绪，反映情感，共情 3、协商解决问题或转移焦点注意力 v 【案例练习】 二、利用“认同法则“与对方进行沟通 1、认同法则的内涵 2、解除对方抗拒的四步流程 （1）微笑 （2）点头 （3）是的 （4）框式 3、你要想让别人认可你，你就先认可别人 v 【案例练习】 三、“对事不对人”的原则 1、追求事实，讨论事实 2、只谈客观事实，不谈主观判断 3、不要轻易下定性结论 v 【研讨】 四、”非暴力沟通”的原则 1、描述事实 2、表达感受 3、说出原因 4、提出请求 v 【案例研讨】跨部门之间出现下列情境，应该如何利用非暴力原则沟通协作？
| 
