管理问题分析与解决
讲师:薛旭亮 课程背景: 曾几何时,管理变得尤为复杂,越来越捉摸不透的人心,越来越难以捋顺的流程。进入到VUCA时代,管理问题的边界越来越模糊,导致管理问题层出不穷,习近平总书记2020年10月10日在中央党校青年干部能力培训班讲话:历史总是在不断解决问题中前进的,企业也是在不断的解决问题中成长和发展的。 德鲁克说过:企业的目的是创造客户,我认为今天这个时代创造客户只是过程,而最终目的是要创造利润,而经营过程中我们就是要不断的解决问题,培养分析与解决问题的能力就尤为重要! 问题管理与人本管理、科学管理、目标管理为四大管理系统,相互影响相互渗透,而管理是以结果为导向的,问题分析与解决只是手段方法; 很多管理者都是解决问题的高手,但很多时候问题还是没有解决好,因为以问题为导向的管理策略还存在很多缺陷,当我们忙于解决问题的时候,我们的注意力集中在问题上,所采取的行动都是为了消除这些问题,当我们解决了问题,但是得到的结果可能并不是我们真正所期望的,有时候解决的问题却给将来带来了很大的问题。 在日常管理中,快速做出分析判断,找出问题发生的原因,进行决策并制定实施计划,这一连串的行为不但需要有严谨的思维流程,还需要辅助工具来帮助完成。 管理不能凭感觉,需要用思考代替直觉,尤其是面对负责的管理问题,在团队管理和工作管理等不同层面,不能犹豫和等待 通过问题的“驱动“,是管理者识别出关键的业务并解决,一次驱动业务的改善,就是本课程的使命! 课程收益: 1、 掌握界定问题的核心; 2、 掌握变量分析的核心; 3、 掌握行为选择的核心; 4、 掌握落实计划的核心; 5、 提高管理中对人的问题解决能力; 6、 提高管理中对事的问题解决能力。 课程时间:2天(6小时/天)
课程大纲: 第一单元:管理现状的梳理 1、 什么是管理? 管理=人+事=目标 2、 管理现状的挑战; 研讨问题案例:开会表决 3、 管理中人的两大问题; n 辅导 n 激励 4、 管理中事的两大问题。 n 标准 n 目标 5、 管理职责的问题; 管理者只有职务意见,没有个人意见 6、 管理的本质是面对现实,解决问题,提高组织绩效; n 绩:降本增效 n 效:效率效能 7、 什么是绩效; 8、 为什么管理始终为经营服务; 管理水平永远不能超越经营水平 9、 管理与企业盈利的直接关系与间接关系; 互动:你现在的管理问题都有哪些? 第二单元:被动“管人”到“主动”带人“ 1、 下属为何不愿意负责任? 2、 带人不得不懂的“三脑原理” n 本能脑 n 情绪脑 n 思考脑 3、 不负责任的两大根因; n 推诿 n 抱怨 4、 主动“负责”的转换工具; 练习:十字箴言 5、 关注“掌控圈”而并非“关注圈” 不要因为无能为力的事情影响力所能及的事情 6、 “训猴”和“训海豚”的区别; 猴:永远要用绳子捆着 海豚:完成任务的正向反馈 7、 控制只能让一个人及格,想要满分必须采取激励; 8、 员工需求的三个阶段; n 吃→生存 n 忙→价值 n 玩→精神 9、 非物质激励的策略。 第三单元:实现协同:纵向靠制度,横向用流程 1、 组织中的协同问题清单; 活动:学员讨论协同过程中的问题 2、 不协同不等于没有责任感; 不协同或许更多是不知如何协同 3、 协同的管理重点是频率和密度; n 用规则去管事,有法可依; n 用流程去管事,有章可循; n 用制度去管事,有理有据; 4、 以行为预测的结果来选择当下的行为; 管理者是管例外,并且最大的责任是把每一次的例外变成下一次的例行 5、 定标准的五项原则; 研讨案例:责任是否能传递 6、 定流程的接口问题; 研讨案例:到底谁先上设备 7、 定制度的奖惩问题。 研讨案例:新员工的失误处罚 第四单元:管理致胜:管理问题的不断优化与改进 1、 任务背景与员工准备度; 研讨案例:自愿与不自愿 2、 人才盘点九宫格; 研讨:我的人才都在哪个格子? 3、 挖掘问题就是挖掘隐患; 如何更好的发现问题 4、 小问题的堆积就是危机事件的毒瘤; 问题的预防才是王道 5、 管理问题分析与解决的四大步骤。 界定问题 分析问题 决策选择 计划落实
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