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《跨部门沟通与协作》 主讲：杨建华老师 【课程目标】 Ø 清晰的认识作为管理者和同事应该担任的角色认知与心态； Ø 学习跨部门沟通的基本原则与技巧； Ø 跨部门沟通的八大规则分析； Ø 有效处理冲突，加强跨部门团队协作精神； 【课程特色】 Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。 【课程对象】 Ø 企业中层管理人员、储备干部。 课程大纲（注：大纲可根据企业实际作出调整） 课程模块一、跨部门沟通前提：正确的角色认知 一、认识自己，做成功的管理者 1．中层管理者的核心价值 2．中层管理者必备的八项职业素养 二、作为下属角色的中层管理者 1．中层管理者在企业中的位置 2．中层管理者作为下属的四项职业准则 3． 作为下属时常见的四大认识误区 三、作为跨部门同事角色的中层管理者 1．跳出本位（本部门）看问题 2．跨部门及同事是自己的“内部客户” 3．共赢心态与全局观念的树立 4．作为同级跨部门管理者常见角色误区 四、作为上司角色的中层管理者 1．中层管理者如何领导下属 2．认识作为上司的三个角色： 3．从业务员到中层管理者 4．作为上司的角色认识误区 能力模块二、高效的跨部门沟通 一、沟通是最重要的管理活动 1．沟通是中层经理最基本的职业技能 2．消除障碍，主动沟通 3．组织沟通不畅的十大原因 二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 （一）、怎样表达 1．选择沟通对象的原则 2．如何正确选择沟通渠道 例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通 3．组织沟通中三种不当的表达方式 （二）、如何倾听 1．善于倾听的好处 2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。 3．积极倾听的技巧 （三）、及时反馈 1．反馈的原则和技巧 案例分析与演练 （四）、组织沟通的八大原则 四、如何与跨部门或同级沟通 1．为什么与跨部门沟通很困难 2．跨部门沟通的三种方式 3．与跨部门沟通的八大规则 4．如何向跨部门推销自己的建议 5．如何与跨部门形成良好的合作关系 五、学会跨部门获得更多支持与资源 1、了解跨部门的主管的习惯和风格 2、注重沟通技巧与方式；有双赢思维； 3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要 4、理解同事也是个普通人，客观的认识同事； 6、能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题； 7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。 8、掌握跨部门沟通，工作事半功倍 六、如何与上司沟通 1．与上司沟通的六大障碍 2．接受上司指示的五个要点 3．如何正确的向上司汇报工作 4．与上司沟通的八大规则 七、如何与下属沟通 1．与下属沟通过程常犯的错误 2．向下属下达命令的要点 3．与下属沟通的八大规则 经典案例分析与互动 八、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习 1．过分强调自己的观点 2．太喜欢点评，喜欢评价别人 3．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头 4．乱发脾气 5．否定别人，故作高深 6，喜欢抢功 7，明明错了，拒绝道歉 8，不懂倾听 9，不懂得感激，不会说谢谢 10，乱找替罪羊，一切归咎于外。 十、妥善处理跨部门冲突 一、冲突处理的原则 1、双赢策略 2、同理心技术分析与应用 3、适度的坚持 4、妥善处理负面情绪 5、表达出自己的诚意 二、冲突处理的模式 1、何时使用强迫法 2、何时使用迁就法 3、何时使用回避法 4、何时使用合作法 5、何时使用妥协法 三、冲突处理的流程 1、表达合作的诚意 2、请对方表达意见 3、归纳双方共同点 4、提出建设性意见 5、达成互惠的协议 能力模块三、跨部门沟通的基础：团队协作与团队精神 一、团队是什么 1、什么是团队， 2、群体与团队的分别 3、团队精神对组织的益处 4、团队精神定义和功能 5、成功团队要素 二、团队精神与团队协作 1、团队合作的定义 2、团队合作的特点 3、主人翁责任感 三、团队精神与团队协作的基础：尽职、尽责、尽心——你为团队做了什么 1、职责所在请勿推辞 2、做一名优秀的员工 3、不单为薪水工作 4、没有敬业就没有卓越 5、所做超过领导的期望 四、 团队精神的原则 1、团队意识——我是团队的我，团队是我的团队 2、为什么要团队合作——合作铸成力量 3、为什么要在团队中工作——没有成功的个人，只有成功的团队 4、做好自己的本职工作 五、如何培养团队协作精神 1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏他人 2、尊重，无论老人还是新人 3、宽容，让心胸更宽阔 4、信任，团队协作的基石 5、沟通，敢于沟通，善于沟通 6、负责，客观的面对一切 7、诚信，不容置疑 8、热心，帮助身边的人 9、鼓励，好团队都善于彼此鼓励 10、团队利益至上
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