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《管理技能提升训练》 【课程背景】 中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！ 为了满足企业在中层管理培训方面“务实、高效、系统”的要求，以杨老师为核心顾问团队特别依据企业中层干部实际情况，打造出中国第一堂针对企业中层实战管理品牌课程。 【课程目标】 Ø 了解和掌握高目标的方法与技巧； Ø 系统提升管理者目标能力； Ø 加强目标管理的效率，提高目标达成率； Ø 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧； Ø 提管理者组织沟通能力，建立企业良好沟通环境； Ø 提升团队凝聚力与合作意识； Ø 学习科学处理及避免团队内部冲突，建立和谐团队； 【课程特色】 Ø 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。 【课程对象】 Ø 企业中高层管理人员、储备干部等。 【课程时间】 Ø 2-3天 【课程大纲】 一、什么是目标管理 1．目标管理的要点 2．目标管理的好处 3．目标管理的六个特征 二、管理者应如何制定目标 1．目标设定常见的错误 2．目标设定SMART原则及应用 3．中层干部设定部门目标的八大核心步骤 4．关于目标的认知导入 三、如何制定目标达成的工作计划 1．工作计划是达成目标的重要环节 2．制定计划的七大要素 四、如何确保目标的分解 1．下属为什么抗拒目标的分解 2．让下属积极接受目标分解的六个要点 3．目标分解的维度：人员、时间、部门、资源 4．目标执行的策略与方法 五、目标的具体实施与执行的方法 1．目标的实施四大策略： 2．主管带头，积极作为 3．制度经营、规范管理 4．做好培训、提高技能 5．沟通激励、达成共识 六、目标的追踪与评估 1．什么是目标追踪及其作用 2．目标追踪的原则 3．目标追踪的具体方法解析 会议追踪、电话追踪、面谈追踪、其他方法 4．目标的评估 七、沟通是最重要的管理活动 1．沟通是管理者最基本的职业技能 2．消除障碍，主动沟通 3．组织沟通不畅的十大原因 八、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 （一）、怎样表达 1．选择沟通对象的原则 2．如何正确选择沟通渠道 例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通 3．组织沟通中三种不当的表达方式 （二）、如何倾听 1．善于倾听的好处 2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。 3．积极倾听的技巧 （三）、及时反馈 1．反馈的原则和技巧 （四）、组织沟通的八大原则 九、如何与上司沟通 1．与上司沟通的六大障碍 2．接受上司指示的五个要点 3．如何正确的向上司汇报工作 4．与上司沟通的八大规则 十、如何与同级沟通 1．为什么与同级管理层沟通很困难 2．同级沟通的三种方式 3．与同级沟通的八大规则 十一、如何与下属沟通 1．与下属沟通过程常犯的错误 2．向下属下达命令的要点 3．如何向下属推销自己的建议 4．如何处理下属的反对意见 5．与下属沟通的八大规则 十二、同理心技术分析与应用 1．什么是同理心 2．同理心的两大准则与步骤 3．同理心的实际应用 例分析与演练 十三、如何理解团队的概念 1.什么是团队 2. 团队与群体的区别 3.有些团队为什么会失败 4.优秀团队的特征是有哪些 十四、团队的发展的五个阶段及管理对策 1. 团队形成期的特征及管理对策 2. 团队动荡期的特征及管理对策 3. 团队稳定期的特征及管理对策 4. 团队高产期的特征及管理对策 5. 团队衰退期的特征及管理对策 十五、 团队沟通 1.沟通——团队的最大隐患 2.有效沟通的原则 3. 导致沟通障碍的原因 4.有效的反馈 5.化解异议 6. 团队冲突处理 十六、 团队激励 1.如何运用激励方法推动团队 2.管理者团队激励的方法 3.有关需求的排序 4.对不同类型的员工进行不同的激励 5批评的艺术 十七、老化团队的特征及管理 1.老化团队的三大特征 2.解决团队老化的五大法宝 十八、提升团队凝聚力的四大方法 1. 宣导团队共同理念，并不断加强 2.定期组织团队活动 3.带领团队取得胜利和成绩 4.及时庆功并注意培养团队荣誉感
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