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《跨部门沟通技巧》 课程的意义 在现代企业管理中，沟通应该存在于各个部门的所有环节，有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。 企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。 《跨部门沟通技巧》的课程可以向员工传达企业的文化、思想、政策等，使全体员工的思想、行动都围绕这个理念，让企业更具有向心力、凝聚力和竞争力。只有深入员工，了解员工在想什么，才能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。 课程的收获 u 了解跨部门沟通在企业中的意义 u 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧； u 跨部门的有效沟通，带来高绩效的工作效率； u 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。 课程的特色 十几年的实战管理技巧与经验，再融合 课程中的很多方法技巧都有很强的实战性，只要在培训后不断的练习和运用都能熟练掌握，能快速提升中层管理者各方面的综合先进的沟通技巧，能够有效的提高中层的沟通效率。办事能力。 课程的特色 【课程时间】：实战版两天 (12小时) 【参加对象】：本课程适合于企业各层级，中高级管理人员，基层员工 【授课模式】： 【课程大纲】： 《跨部门沟通技巧-杨阳》 第一章：认识跨部门沟通 1. 什么是沟通 2. 沟通的目的 3. 影响沟通的要素 4. 沟通三行为和沟通三件宝 5. 跨部门沟通常见的问题 6. 跨部门沟通在企业中的意义 7. 案例讨论： 短片观看及案例分析： 示范教导、模拟演练： 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章：跨部门沟通的纪律和类型 一：沟通的三大纪律 1. 面对问题，而不是躲避矛盾（视频分享） 2. 解决问题，而不是证明对方错误 3. 换位思考，而不要固执己见（视频分享） 二：跨部门沟通的类型
基本型
谅解型
提示型
直言型
警界型
询问型 短片观看及案例分析： 示范教导、模拟演练： 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章：跨部门的有效沟通是高效的基础 跨部门的有效沟通带来高效执行（视频分享） 1、传递信任，赋予下属更多的责任， 2、提升下属解决问题的能力 3、沟通的四种境界 一、坚决执行（视频分享） 1、不找借口找方法 2、不阳奉阴违，自始自终 3、不推脱，不推卸，勇于承担 二、立即执行（视频分享） 1、积极行动，不等不靠。 2、立刻行动，快速完成。 3、有的放矢，要事第一。 三、坚持执行（视频分享） 1、如果你在工作中感觉到痛苦，那是因为你还处在初级阶段 2、在激烈的竞争中，已是“剩者为王” 四、“令行禁止”的企业才有核心竞争力 短片观看及案例分析： 示范教导、模拟演练： 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第四章：跨部门沟通的基本技巧 向上沟通，要有“胆” 平级沟通，要有“肚” 向下沟通，要有“心” 1. 上级沟通的四大原则 1) 与上级沟通的4大原则 2) 错误表现：
习惯于与上司单向沟通，无反馈和进一步的交流
1.过于夸大困难，报忧不报喜
2.摆成绩，摆功劳，报喜不报忧
2. 平级沟通的注意事项 勤于思考善于交流 1. 主动 2. 谦让 3. 协作 4. 双赢 3.和下级沟通的五心原则 交心，关心、诚心，信心，耐心 1. 传递信任，赋予下属更多的责任， 2. 提升下属解决问题的能力 短片观看及案例分析： 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第五章：如何有效的进行跨部门沟通 1) 健全的沟通渠道 2) 主动沟通，形成习惯 3) 平时建立良好个人关系，“冤家”也不能有私怨 4) 充分利用会议 5) 永远不要嫌烦
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