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《高效团队沟通与协作》 【课程对象】 企业中、基层管理团队、全体员工 【解决的十大实际问题】 为什么职责与流程清楚了，但沟通依然有问题？ 为什么沟通之后没有行动？ 如何与不同性格特点的人沟通？ 如果沟通的细节不明确怎么办？ 如何消除沟通中的误解？ 为什么沟通的本意很好，但结果却不是我想要的？ 如何更好的说服对方？ 如何让对方感受到你真的是在就事论事，而不是针对人？ 如何解决团队沟通协作中的信任问题？ 为什么沟通经常浮于表面，难以触及实质问题？ 【课程目录大纲】 模块一：高效团队沟通的一个原点 新社交时代下的沟通启示 向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？ 换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待 沟通首先是一种态度 沟通与情商，意识与潜意识 沟通的“交易”：相“交”多次方得“易” 模块二：高效团队沟通的二个真相 冲突是如何发生的 沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪 ü 统一认知的“SMART”原则 ü 从单向关系到双向交流 为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？ 为什么团队沟通不畅，不是因为利益不一致，而是目标不一致？ ü 从关注立场到关注利益，如何实现团队沟通效率的升级？ ü 从纠结对错到着眼得失，如何实现团队沟通结果的改善？ 视频案例：沟通中的冲突 模块三：高效团队沟通的员工心态 高效沟通中的结果心态——结果VS任务 ü 什么是沟通中的结果心态 ü 为什么很多时候职责与流程清楚了，但沟通依然有问题 ü 沟通的目标是结果，而非沟通的过程本身 ü 在沟通中如何从充满陷阱的“任务”心态，转化为对部门和个人绩效有利的“结果”心态 ü 为什么在沟通中要做的是“认真第一，聪明第二；结果提前，自我退后” ü 实战操练：沟通中的不结果行为检查与改进表 高效沟通中的客户心态——客户提前VS自我提前 ü 什么是沟通中的客户心态 ü 拥有外部客户心态的管理者如何与下属分工合作，拥有内部客户心态的管理者如何与上下级进行协作双赢 ü 为什么在沟通中要做的是“绩效第一，关系第二；规则提前，面子退后” ü 实战操练：沟通双方各自提升其客户价值的关键行为 ü 视频案例：如何与理发师沟通 高效沟通中更重要的是什么——态度VS结果 ü 沟通中的两大期望 ü 如何把一件事表述清楚：四要点 ü 如何更好的与上级沟通：反馈的价值与方法 ü 与上级沟通的核心目标是什么？ ü 与下级沟通的核心目标是什么？ ü 实战操练：如何清晰准确的描述一件事 ü 案例研讨：这些刁钻问题该如何回答 模块四：高效团队沟通的风格测评与应用 什么是好的沟通：沟通与协作的关键点 为什么需要改善沟通：团队内外部沟通的一个前提 团队沟通中的四个角色：DISC风格测评 ü 四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高 ü 四种沟通风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免 ü 如何与四种不同风格员工更好的沟通？ ü 与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？ 沟通前的准备工作：贴标签 同理心的四种特质 视频案例：同理心的力量 实战模拟： ü 如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？ ü 如何更好的向D型上级汇报工作？ ü I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？ 模块五：高效团队沟通的方法与实战 提问永远比陈述更有力量 如何有效提问 情绪处理的误区：如何有效识别真实的情绪？ 成功谈判策略的三大标准 以双赢为中心的四大沟通谈判方式 人和事分开，是沟通成功的前提 避免出现沟通误解的五部曲 研究事实VS研究感受 万能5C沟通法：倾听-认可-区分-共识-行动 ü 回应式倾听与自传式倾听 ü 倾听中的角色分析：评价-探查-建议-解释 ü 认可的关键：认可什么？ ü 从建设性分歧到差异性共识 ü 冰山法则：如何找到共同点 互动：如何看待妥协？ 沟通中的“大小请求”与“小大承诺”策略 实战操练：识别与分析沟通双方的共同利益 角色扮演：5C沟通法的实战化案例角色模拟 视频案例：如何换个方式表达（着眼于问题的积极面）？ 如何说服别人做不愿意做的事？ 模块六：学以致用--学员实战问题研讨与最佳实践分享
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