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尹树刚:问题界定与分析解决

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问题界定与分析解决
课程背景:
管理就是解决一连串关系密切的问题。职场中,管理者要想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。若是没有掌握问题分析与解决的方法,在阻碍工作本身的同时,对自身的成长也是一种阻碍。如何发现问题的本源,打破思维的惯性?如何系统的分析问题,有效的解决问题?是每一个管理者在工作中必须提升的一种专业技能!
课程收益:
● 了解解决问题的思考模式
● 学会解决问题的6个步骤
● 掌握解决问题的系统工具
● 解决工作中实际发生问题
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:适合管理人员
课程方式:采用知识讲授、案例教学、沙盘模拟、问答互动、分组探讨、视频分享、情景演练、讲师点评等方式授课。
课程大纲
第一讲:发现界定问题
一、发现问题
1. 问题是如何产生
2. 问题的两大来源
3. 问题的三种状态
实用工具:6核对;3不对照表
二、界定问题
1. 成立行动小组
2. 找到问题关键
3. 确定优先顺序
4. 行动计划承诺
案例分析:维修现场的油
实用工具:问题界定对照表
第二讲:分析制定方案
一、分析原因
1. 罗列问题原因
2. 评估可能原因
3. 确定问题原因
实用工具:5WHY分析法
实用工具:头脑风暴
二、制定方案
1. 收集观点分类
2. 分别帖卡命名
3. 形成系列方案
实用工具:团队共创
实用工具:团队列名
第三讲:解决预防问题
一、决策实施
1. 建立评估标准
2. 方案风险评估
3. 制定行动计划
实用工具:决策矩阵
方法探讨:解决问题的12种方法
二、总结预防
1. 评估解决效果
2. 制定新的流程
3. 形成制度下发
使用工具:问题解决模板

使用道具

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