带教导师辅导技巧提升训练 课程背景: 招聘到合适的人才,对于企业来讲不仅难度越来越大,成本越来越高;然而,更重要的是招进来的新人,如何能尽快融入新的组织,并能够快速胜任工作岗位且留存下来,更是各家企业人力资源最难解决的问题。 因此,导师制应运而生。世界500强企业中,有70%的企业都建立了导师制度,特别是针对新员工导师制更为重要。有些企业将担任合作的导师,作为选拔的条件之一。国内的企业中,以华为在这方面做的非常成熟。 本课程专门为企业培养合格导师应掌握的辅导技巧而设计。通过学习与训练,导师与徒弟建立伙伴关系,融洽了工作关系;通过经验的传授,让被辅导员工快速融入团队,适应岗位工作;运用教练式辅导技巧,激发了徒弟的工作热情与意愿,提升了员工的绩效,使员工获得工作上的成就感,增强了员工对团队的归属。 课程收益: ● 认识带教导师的角色定位与导师的核心能力; ● 学习带教导师基本技巧并通过课堂实践体验并掌握技巧; ● 学习带教操作流程与操作关键,通过现场扮演掌握技巧; ● 认识什么是教练,学习教练式带教技巧,提升辅导绩效。 课程特色: ● 落地性——内容工具化,语言通俗易懂;案例贴近工作;课后无需二次转化,拿来即用。 ● 工具性——将技巧工具化,引入ICF国际教练联盟最前沿教练工具,易于操作及掌握。 ● 针对性——为企业度身定制的课程,内容100%贴合导师工作实际。 ● 实用性——培训突出实用效果,通过课堂演练,及讲师指导,学员课上直接掌握方法。 ● 生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形式,突出课堂的生动性。 课程时间:2天,6小时/天(授课+演练) 课程对象:企业内部导师 课程大纲 导言:导师制的发展 破冰活动:“我是谁?”—体验教练式辅导对人的赋能之力 讨论:谁是导师的最佳人选?导师扮演的角色?导师应具备哪些能力? 一、导师的角色 1. 师傅:MENTOR一词的由来 2. 导师的最佳人选 案例:GE“逆向导师制” 案例:华为导师制 3. 导师的关键5角色 4. 导师的5项职责 二、优秀导师的能力要求 1. 优秀导师的能力特征 2. 优秀导师在岗辅导核心技巧 第一讲:创建和谐的师徒关系 一、识别员工的工作动力 1. 工作动力三来源 案例:小张与小王的工作动力 2. 工作动力与绩效表现 3. 认识马斯洛需求理论 4. 识别员工需求层次与工作动力 二、认识员工的性格偏好与长项 1. 认识4P风格与偏好 2. 肌肉动力学测试:4P风格 3. 4P风格与行为偏好 4. 4P风格与沟通风格 5. 4P风格与DISC 6. 识别员工的4P风格与行为偏好 7. 确定导师辅导策略 第二讲:带教操作基本技巧与实践 一、辅导沟通的4项能力 游戏:画图 案例:无效沟通4例 1. 阻碍沟通的因素 2. 有效沟通的循环 3. 辅导沟通4能力 二、清晰表达技巧 1. 沟通的梅拉比安原理 工具:清晰表达的4C原则 工具:完整表达6W 演练:6W法 三、教练式聆听技巧 活动:体验聆听的特征 1. 聆听的三个层级 2. 3F深层聆听技巧 练习:区分事实与判断 体验:3F聆听案例一 体验:3F聆听案例二 1对1练习:3F聆听 视频欣赏:3F聆听 课后行动:3F聆听练习 四、提问的技巧 1. 开放式提问与封闭式提问 工具:厘清事实3问 案例:纪念碑怎么了? 2. 提问的注意事项 五、积极反馈技巧 工具:积极反馈法 演练:积极反馈法 第三讲:带教操作流程与实务 一、因人而异的带教原则 1. 因人而异的带教矩阵 角色扮演:4种类型员工的辅导沟通 二、带教操作流程与关键点 1. 技术传授5步流程 1)第1步关键:意义与清晰 2)第2步关键:示范标准 3)第3步关键:认识标准 4)第4步关键:达到标准 5)第5步关键:认可 演练:技术传授5步流程 2. 纠正行为4步法 1)示范与演练 2)操作关键:事实 3. 表扬巩固行为4步法 1)示范与演练 2)操作关键:未来成功 4. 员工关怀五步法 1)示范与演练 2)操作关键:员工需求 5. 综合角色扮演3技巧 第四单元:教练式辅导技巧 一、认识教练技术 1. 教练的工作方式 视频案例:教练是如何工作的 2. 教练式辅导的核心 3. 教练的三大原则 二、绩效导向的辅导技巧 工具:CUP工具提升目标承诺 工具示范与演练:CUP工具 工具:5R行动计划引导法 工具示范与演练 1. 建立SEA问责系统 工具示范 工具:2W行动督导法 工具示范与演练 三、6L激发行动力工具学习 视频案例:永不放弃 四、自我成长计划
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