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KT法问题分析和解决 【课程背景】 KT法是是由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究发明的。KT法共分五个程序：发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。 本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。
【课程目标】 1、 提升从现象中发现关键的问题的能力，确定关注焦点，确立优先顺序； 2、 学会运用科学的对比法找出最可能的原因与机会； 3、 掌握分析导致决策制定受阻等因素，避免决策错误发生； 4、 通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题发生。 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程对象】 企业中高层管理者 【学习方式】 讲授＋案例分析＋实践演练＋互动交流＋咨询指导 【培训效果落地输出】 1. 培训现场输出 1) 课堂上学员小组演练，汇集集体智慧的教学问题解决方案； 2) 系统、结构化的认知思维输出； 3) 企业个性要求融入课程，提升认知或解决方案的输出。 2. 课后落地 1) 针对培训主题并结合岗位工作的反思与总结； 2) 课程应用计划任务布置。 【课程大纲】 第一单元 问题意识与系统思维 一、 什么是问题 1. 问题的定义 2. 三种问题类型 3. 正确的描述问题 1) 牛眼法描述问题 2) 找到关键问题 小组练习：描述工作现场的问题 二、 对待问题的正确心态 1. 对待问题的四种心态 2. 解决问题的流程与关键 三、 系统思维 1. 什么是系统思维 1) 系统思维的定义 2) 系统思维的作用 小组练习：那会怎样？ 2.系统思维的8大法则 1) 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 2) 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 3) 长远法则：不为眼前的现象所迷惑。 4) 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 5) 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 6) 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次。 7) 层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 8) 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 第二单元 KT法与其他管理方法的联系与区别 一、 KT法起源与思考模型 1. KT法由来 2. 基本思考模型 二、 KT法与其它管理方法 1. KT法的应用方向 2. QC法、TQM与KT法的联系 第三单元 KT法问题分析与解决 三、 KT法应用——SA：问题描述 1. SA目的 2. SA工作表 1) 对问题的认识与评价 2) 分离事实 3) 制作说明 4) 设置优先顺序 5) 问题定位 6) 设置解决的截止期限 小组练习：制作SA工作表 四、 KT法应用——PA：问题分析 1. PA目的 2. 应用工具 1) 比较法 2) 5Why法 3) 团队列名法 4) 鱼骨图法 5) 问题树法 小组练习：应用工具查找原因 3. PA工作表 1) 问题的详细信息 2) 发生事实 3) 比较对象 4) 区别点 5) 与区别点相关的变化 小组练习：制作PA工作表 五、 KT法应用——DA：决策分析 1. DA目的 2. 决策工具 1) 决策矩阵法 2) SWOT分析法 小组练习：选择有效决策 3. 评估决策的可行与效益 1) 三种类型的决策 2) 决策的综合评估因素 4. 风险预防 5. DA决策分析过程 1) 明确决定目的与事项 2) 目标设置 3) 目标分类 4) 赋予权重 5) 方案制作 6) 方案评价 7) 假设决定 8) 负面影响的预测与评价 9) 最终决策 6. DA工作表 1) 解决方案目标 2) 解决方案权重分析 小组练习：DA工作表 六、 KT法应用——PPA：潜在问题分析 1. PPA目的 2. PPA实施过程 1) 实施计划说明 2) 制定实施计划 3) 确定重大领域 4) 潜在问题假设与评价 5) 发生原因的假设与评价 6) 制定预防对策 7) 制定紧急对策 8) 设置警戒信息 9) 实施计划编制 小组练习：PPA工作表制作 第四单元 KT法应用中可能的障碍与对策 一、 思维习惯障碍 1. 固化的思维观念 2. 六大思维 二、 团队协同障碍与对策
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