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基于行动学习的 问题分析与解决课程项目 落地实施方案
管理者管理实践能力提升 2021版
目 录 一、 【项目背景】........................................................................................................................... 3 二、 【项目特点】........................................................................................................................... 3 1. 系统化................................................................................................................................... 3 2. 咨询式辅导........................................................................................................................... 3 三、 【项目对象】........................................................................................................................... 3 四、 【项目时间与周期】............................................................................................................... 3 1. 课程时间............................................................................................................................... 3 2. 推进周期............................................................................................................................... 4 3. 总结与复盘........................................................................................................................... 4 五、 【项目流程】........................................................................................................................... 4 1. 行动学习课程....................................................................................................................... 4 2. 过程辅导............................................................................................................................... 4 3. 复盘与总结........................................................................................................................... 4 六、 附件........................................................................................................................................... 4 附件1：行动学习课程大纲....................................................................................................... 4 附件2：过程辅导方案............................................................................................................... 4 附件3：复盘与总结课程大纲................................................................................................... 4 一、 【项目背景】对于管理者而言，每日针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？ 用“逻辑思考+在丰富内涵基础上的直觉”做事是一个成功职业人的共性特点， 第一，运用逻辑思考能力，用系统思维结构来建立思考模式，分析问题，找到真正的问题点，梳理出解决方案。 第二，知识管理（事后总结、知识储备、阅历储备）基础上的直觉能力。 本方案针对管理者面临的问题困扰提供了系统、实践的解决方案，课程的思维技巧与工具方法、过程中的计划实践推进、后期的复盘总结帮助管理者提升目标与计划管理能力，提升对问题的系统思考和组织协同能力。 二、 【项目特点】1. 系统化 本项目不是单个课程的培训或课堂演练形式，是从选题立项、目标设定、问题原因分析、对策制定、复盘总结的系统操作过程，能系统的展示管理的计划、组织、协调、控制等全过程要素，培养管理者在实践中感悟管理真谛的能力。 2. 咨询式辅导 从企业和学员的实际需求出发，强调课程目标；注重现状调研、诊断分析；注重数据；注重针对问题的方法和工具导入；注重落地效果改善。 l 课前调研诊断：课程前发放调研表，精准了解企业需求。 l 过程中辅导：对学员问题解决推进中出现的问题一对一辅导。 l 总结与评价：对小组行动学习成果一对一点评总结，提出改善点与对策建议。 三、 【项目对象】 企业后备干部，中层管理岗位人员，高级岗位专业人员 四、 【项目时间与周期】 1. 课程时间 现场培训2天（6小时/天）。课程内容包括行动学习认知、问题描述与界定、原因分析与对策制定、目标与计划管理等相关知识点、工具方法。 2. 推进周期 企业行动学习小组推进课题实施，一般周期为1-6个月，过程中老师针对课题推进中存在的问题及时辅导，给出建议。 3. 总结与复盘 现场培训2天（6小时/天）。课题推进结束后，对各行动学习小组的管理实践过程进行复盘与总结演练，寻找小组在管理技能、职业素养、组织协调等方面的差距，提出针对性解决对策。 五、 【项目流程】1. 行动学习课程 1) 课程学习 2) 选题立项 3) 问题分析 4) 对策与计划制定 2. 过程辅导 1) 关键节点反馈 2) 指导建议 3. 复盘与总结 1) 课题推进复盘 2) 课题汇报 3) 项目总结 六、 附件附件1：行动学习课程大纲 附件2：过程辅导方案 附件3：复盘与总结课程大纲 附件1：行动学习课程大纲（2天） 第一单元 认识行动学习 一、 什么是行动学习 1. 什么是行动学习 2. 行动学习的特点 3. 行动学习的重要作用 4. 行动学习六要素 二、 行动学习的工具与方法 1. 团队列名法 2. 小组练习：团队列名法应用 3. 行动学习常用工具 三、 行动学习的推进步骤 1. 选择主题 2. 分析原因，寻找对策 3. 实践推进 4. 复盘 第二单元 问题本质的思考 一、 问题的本质是什么 1. 发生问题是症结的信号 2. 问题本身是改善的动力 3. 问题是新的管理目标 二、 问题的形式表现 1. 现状问题 2. 与目标的差距问题 三、 准确的问题描述 1. 牛眼法描述问题 2. 找到问题的核心 案例分析：这到底是不是问题 第三单元 课题立项 一、 重点问题梳理 1. 管理问题 2. 业务问题 3. 流程问题 4. 标准化问题 小组问题：复杂问题与分解 二、 现状描述 三、 课题评价 1. 紧急性 2. 重要性 3. 发展趋势 四、 策略选择 1. 分析原因 2. 做出选择 3. 控制风险 第四单元 问题分析和解决的思维基础 一、 正确的思维模式 1. 结构化思维 案例：你联想到了什么？ 2. 系统思维 案例：那会怎样？ 二、 面对和解决问题的心态 三、 管理者对问题解决的推动能力 案例：现场5S推进不能持续、反弹的原因在哪里？ 第五单元 问题原因分析 一、 分析问题的关键原则 1. 现地 2. 现物 3. 现实 二、 找到问题，分析原因 1. 5Why法 2. 鱼骨图法 3. 分类法 演练：精益推行受阻的原因在哪里？ 第六单元 问题解决的步骤 一、 问题解决必备工具—PDCA 二、 制定对策 1. 针对原因找到所有方法与实施步骤 2. 评估方法的适应性、有效性与成本、风险 3. 确定优选方案 4. 评估、配备优选方案的欠缺资源 三、 5W2H实施计划 1. 确定最终目标 2. 确定实施的标准或关键步骤 3. 确定必要的任务、职责及时限 4. 考虑可能出现的潜在问题与对策 5. 制定应急方案 四、 过程检查与监督 五、 效果确认 六、 防止再发生 1. 标准化 2. 防错法 演练：有效对策与计划 附件2：过程辅导方案 一、 辅导目的 本方案的目的是基于有效应对行动学习小组推进课题进行中遇到的问题、障碍及工具方法应用的困惑，老师给出指导建议的过程。 二、 辅导形式 1. 建立行动学习群，小组成员群内问题共享，老师根据问题给出建议答案。 2. 行动学习小组推动计划与老师共享，老师给出计划修订建议。 3. 必要时根据企业需求到现场辅导。 三、 辅导周期 1. 自行动学习小组正式推进课题计划开始至课题推进取得成果结束。 2. 每周在群内互动交流推进进展。 附件3：复盘与总结课程大纲 第一单元 认识复盘技术 一、 复盘基础认知 1. 什么是复盘 2. 为什么要复盘 3. 什么时候复盘 4. 什么人需要复盘 二、 复盘的步骤 1. 回顾目标 2. 结果评价 3. 分析原因 4. 总结规律 三、 复盘常见的问题 1. 目标不清晰、不合理 2. 问题界定不精准 3. 制定计划不科学 第二部分 复盘过程 一、 回顾目标 1. SMART原则介绍 2. 实例分析 二、 评估结果 1. 结果与最初目标的评估 2. 过程经验与教训评估 三、 分析原因 1. 5Why法 2. 4M1E法 3. 鱼骨图法 四、 总结规律 1. 必然性因素 2. 计划性因素 3. 规律的普适性 小组复盘：根据复盘提示点对本次行动学习复盘 第三单元 行动学习成果汇报 一、 汇报整理步骤与视角 1. 立足于绩效改善 2. 立足于发表交流 二、 内容框架 1. 课题确立过程 2. 推进过程与成果 3. 经验与不足 4. 个人提升 三、 汇报要点 1. 通篇结构 2. 表达方式 3. 工具应用
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