《中层管理者管理技能提升MTP》 第一单元:管理认知 一、什么是管理? 二、您是几流的管理者?(案例) 三、管理者与领导者的区别与共通之处 四、企业需要管理者更需要领导者 五、领导者的特质模型 第二单元:管理者应如何接掌权位? 一、新官在上任前应先期搜集之信息 二、新官在上任初期之处境 三、新官在蜜月期之明智作为 四、【个案研究】:临危受命 第三单元:管理者在管理过程中所应具备之心态 一、凡事先求诸己,后求诸人 二、防患重于治乱 三、受尊敬远比受喜欢重要 四、以同理心取代同情心 五、接纳知觉上之差异 第四单元、管理者如何进行管理统御(员工问题诊断与处理) 一、绩效是什么?员工问题是什么? 二、诊断与处理任何问题之步骤 三、员工问题之表征 :产量不符要求;质量不符要求;行为不符要求 四、 员工问题探原:分析架构之引介 五、 员工问题之处理:流程之引介(图) 六、员工四类问题之处理 (一)第一类员工问题—任用失当—之处理 (最重要) 1、宁可不识字,不可不识人; 2、彼得.杜拉克之任用理念 3、【个案研究】 (二)第二类员工问题—激励不足—之处理 1、为什么员工有能力做妥事情,但却不愿意做妥事情? 2、激励的最基本原理(图解) 3、员工到底需要什么? 4、【个案研究】 (三)第三类员工问题—环境阻碍—之处理 1、为什么员工有能力又有意愿却无法做妥事情?(3个原因) 2、命令不统一。 n 【个案研究】:上级越级指挥。 3、员工之私人问题。 n 【个案研究】:员工闹情绪。 (四)第四类员工问题—欠缺训练—之处理 1、派未经培训的士兵上战场,是一种谋杀行为! 2、学习曲线与遗忘曲线 3、有关训练之八大迷思 4、训练对员工及企业之潜在贡献 5、新进员工之职前训练 6、如何派员接受外界之训练 7、如何借重外界之专家实施企业内训练 第五单元:管理者的语言艺术 一、语言的重要性 二、管理者的语言功能 三、管理者的语言特征 第六单元:管理者的追随艺术 一、追随者的权力 二、为什么追随者对领导有对抗权? 三、追随者的对抗权来自哪里? 四、怎样追随领导 1、为什么一定要追随领导? 2、怎样做一个服从领导的追随者? 3、怎样做一个积极乐观的追随者? 第七单元:如何加强组织的凝聚力建设 一、组织发展需要的两种力量 二、钱只能对员工起到激励的作用,但是与组织凝聚力没有任何关系 三、加强组织凝聚力的七种方法: 1、增加组织成员接触的频率; 2、提高加入组织的难度; 3、领导者移情效应; 4、群体成员的构成; 5、欢庆成功与节日; 6、促使组织成员对组织奉献; 7、利用外部威胁 第八单元:时间管理 一、你善于时间管理吗? 案例:量表检测:你善于时间管理吗? 二、时间资源的独特性 三、时间管理的正确涵意 四、提升时间管理技能之入手法 (一)建立正确的时间观念 (导正错误的思维习惯) 1、第一种错误的时间观念:视时间为主宰 2、第二种错误的时间观念:视时间为敌人 3、第三种错误的时间观念:视时间为神秘物 4、第四种错误的时间观念:视时间为奴隶 5、正确的时间观念 (二)跨越时间陷阱(导正错误的处事习惯) 1、什么是时间陷阱? 2、如何探索自己的时间陷阱? 3、最常见的时间陷阱 (1)第一种时间陷阱:欠缺计划,行事优先级错误 (2)第二种时间陷阱:拖延 (3)第三种时间陷阱:有求必应 (4)第四种时间陷阱:纵情逸乐,自律不足 (5)第五种时间陷阱:事必躬亲 五、面对已经发生的、即将发生的以及可能发生的 事情,怎么办? 六、理想的工作天 第九单元:授权技巧 量表檢測:授权测验(学前) 一、做妥任何事情的方法 1、人员编制与责任区域图及其含义 n 案例: 领导帅才观 2、透过別人做事,並不表示你不做事。 n 以附加值值較高的事取代附加值值較低的事。 n 以管理性工作取代操作性工作 n 举例 3、什么是操作性工作与管理性工作? n 管理性工作与操作性工作之区分测验 n 管理性工作与操作性工作之比重(高层、中层、基层) n 西方學者对親力親为比重之看法; n 主管成功之论 二、什么是授权? 1、分权与授权(举例) 2、授权之要素:指派責任;授与职权;要求交代 n 案例分享: 3、授权与再授权 4、集权与分权 n 案例分享: n 管理者的規矩:有所为,有所不为;有所知,有所不知 5、分权的好处与缺陷 6、影响分权与集权之因素 7、授权与分权有何不同? 三、授权是管理者无从迴避之举措 1、组织发展的三階段 2、親力親为的前提 3、授权的理论基础 n 80/20原理 n 例外管理 n 差別利益原理 4、授权的好处 个案研究:对例行性工作丧失兴趣 5、为什麼主管会授权不足? n 难以抗拒的因素 n 对待部属的態度 n 個人欠缺安全感 n 個人之偏好 n 部属之抗拒 量表檢測:你是否授权不足? 量表檢測:你对人抱持什麼样的看法? 四、授权之实施程序 1、确定授权之事项 n 適合授权之事项 n 非做不可的事;可做可不做的事 n 不应授权之事项 n 緊急授权应注意之事项 2、遴选被授权人 量表檢測:誰是适当的被授权人? n 授权的目的 n 個案研究:被授权人人選評估举例 3、指派工作並提升被授权人对該工作之重視 n 选择授权之時機 n 解说託付的工作內涵 n 解说該工作之重要性 n 确定被授权人所拥有之权限及所能动用之資源 n 确定完工期限 n 取得被授权人对達成某種成果之承諾 n 明示追踪或跟催之方式 n 授权的程度举例 4、排除被授权人在履行工作時之障碍 5、追踪与控制 n 欠缺追踪与控制之授权即是弃权。 n 控制之目的在於维护绩效 n 事前控制;事中控制;事后控制 n 授权追踪表举例 6、了結授权之工作 五、向上授权 1、可以被接納的向上授权 2、不可以被接納的向上授权 量表檢測:授权测验(学后) (以上课程根据企业要求可适当调整内容)
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