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物业中层管理技能提升 î授课讲师:周洪超 î课程背景 n 打造好中层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”； n 好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。 没有一支训练有素的中层管理队伍，则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力，而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈，其结果是高层有战略，员工无执行，或者是员工想做却不会做、会做却不想做。 打造优秀的中层队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓。企业经常有这样的苦恼，优秀基层被提拔为中层后，往往是少了一位优秀的员工，却多了一位不称职的中层，员工离职实质就是炒直接上级的鱿鱼。所以，打造企业新中层的MTP培训是当前中国企业最受欢迎的培训课程。 î课程模型 MTP中层管理者素质提升模型介绍：企业的管理者需要按层级进行划分，不同层级的管理者所需要的能力高低以及能力的侧重点也不同。企业的中层是企业管理的中坚力量，起着承上启下的作用。中层管理者的素质要求偏重于管理的组织、沟通、协调、执行等能力，基于这种思想胡老师通过系统研究结合管理理论开发出中层管理者的素质提升模型。 MTP课程以管理学理论和中层管理者角色认知为基石，在此基础上围绕中层管理者应具备的基本素质开设如下课程：领导能力、授权与激励，沟通能力，时间管理、目标管理、会议管理、团队建设及培养能力，旨在全面提升中层管理者综合管理水平。
【参加对象】物业中基层管理干部 【授课形式】老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答 【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强 【授课时间】2天 管理者心态调整与团队提升课程课程大纲 前言 1、MTP课程历史沿革：从战场走进企业的管理课程 2、中层强则企业强：从人口红利时代到管理红利时代 3、 国内中层管理的漏洞：中层无系统管理培训，企业“腰疼” 一、中层管理者的角色认知-----定位才能定心，心动才能行动 1、管理三阶层分析---高层是决策层、中层是执行层、基层是操作层 2、中层管理者是高层领导的经营者替身-----委托人 /支持者/执行者 3、中层管理者应将同级同事当做内部客户-----内部客户观念/内部客户的制度 4、中层管理者应担当下级的四种角色------规则拥护者/绩效伙伴/公正评价者 5、糟糕中层管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿责任等 6、中层管理者应是企业的“五心上将”------ 敬业/专注/协作/责任/推崇 案例：秘书的三个选择、营销总监的抱怨、采购部与行政部的争吵、黄牛与水牛 工具：内部客户考核法、五心上将 二、中层管理者的领导艺术-----没有跟随者的不算领导者 1、“管理”与“领导”的区别----多点领导，少点管理 2、 树立团队的信念----信念是领袖的火把 3、 订立学习提升计划------中层管理者“三读”学习法 4、 抛弃不当工作习惯-----领导即榜样，垂范优于说教 5、 避免管理中的“江湖习气”-----是做“大哥”，还是做“领导” 6、 带给员工可靠感------问题到此为止 7、 领导者的奖罚------问责从领导开始，奖励从下属开始 8、 锻造领导者品牌-----言而有信，说到做到 9、 领导与下属的距离-----领导与下属要做到“亲密有间” 10、 如何管理特殊员工-----如何管理“老油条”和“刺儿头” 案例：CEO与看门员，营销部巧“借脑”、诸葛亮与马谡、标书出错之后， 研讨：《欢乐颂》之谁的责任、最牛女秘书 工具：建立愿景、三读法、借脑法、承担责任、“小圈子”处理法 四、中层管理者的目标管理-------山高有攀头，路远有奔头 1、目标管理的重要性----”船长，我们要去哪儿“ 2、目标管理的“拦路虎”-----无目标，不成功 3、目标设立的“六大原则”----理解这六项，你才懂目标管理 4、定量目标和定性目标-----从定性走向定量 5、目标管理的七个步骤-----案例解析优秀目标的制定流程 6、 目标跟踪与控制办法-----收集信息/给与评价/反馈调整 案例：跨越英吉利海峡、老婆的目标 研讨：马云的豪言 工具：SMART工具，目标设定七步法 五、中层管理者的时间管理-------合理安排时间，等于节约时间 1、如何理解时间管理-----时间管理的本质是自我管理 2、你真的会管理自己的时间么------迈克尔.李宝夫测试题 3、时间管理工具-------时间管理“四象限”定律 4、 时间管理的五项原则-------ABC/80-20/优先顺序/习惯/计划 5、时间管理的十六把飞刀------“捡漏”时间的小秘密 案例：董事长与保镖、消防与警察 研讨：张经理的一天 工具： ABC法、80/20法、优先顺序法、计划法则、时间管理16个小工具 六、中层管理者的沟通管理-------沟通从心开始 1、管理的问题都源于沟通-----沟通无漏斗，共识必达成 2、沟通要“通”------ 坚决不搞“一言堂” 3、沟通与决断---------必要时要力排众议做“霸王 4、会说更要会倾听----倾听是管理者必备的技能 5、学会赞美与欣赏-----真诚的赞美胜过一剂良药 6、善用批评的力量-----批评是必不可少的激励模式 7、如何和上级沟通-----请示/复命/汇报/请教 8、如何和同级沟通------请求/冲突/协作/说服 9、如何和下级沟通----赞美/批评/指示/检查 案例：大师的裤子、董助的汇报、鲁豫的倾听、六尺巷 研讨：周xx如何和下级沟通，奥巴马如何处理投诉 工具： “选择题”汇报法、主动积极沟通法、“三明治”批评法等 七、中层管理者的会议管理-------会而有议，议而有决，决而有行 1、会议为什么低效---会前无计划/会中无控制/会后无追踪 2、从会议要素来改善会议效果-----七大改进会议的秘诀 3、 从会议过程的角度来改善会议效果----三维度改善会议 案例：万达的会议管理、中广核如何召开董事会、某民企老板开会趣闻 工具： 会议跟踪督导表、会议主题遴选法 八、中层管理者的部属培养-------好领导都是好导师 1、中层管理者要成为好教练----做“教练”而非“警察” 2、 多谈事实，不要轻率的否定下属----评价要对事不对人 3、 控制情绪，尊重员工-----做情绪的主人 4、辅导是上司的职责-----倾心辅导，下属的成长就是自己的成 5、激励员工--------让每一个员工都变得优秀 案例： 西装店的营业员、口吃的下属、大金空调的小姑娘 工具： 就事论事法 九、中层管理者的执行管理-----没有任何借口的执行力 1、中层管理的职责在于执行---不要把任务当结果 2、锁定责任才能成功---清除执行模糊地带，锚定责任人 3、 提升执行力的7大方法---重在奖罚分明 4、细节决定成败---培养第一次把事情做好的文化 5、借口是执行力的最大天敌---没有借口，完美执行 案例：成吉思汗的两道军令、墙砖的秘密、投标的故事 研讨：李主任买票 工具： 岗位职责梳理法、提升执行力的七大步骤、执行力“五做”改进体系 十、中层管理者的团队建设-------从精兵走向强将 1、鼓舞团队的士气，引爆团队的能量----打造狼性团队 2、没有任何借口的执行力-----执行不到位，不如不执行 3、管理者的气质修炼-------营造您的非凡气场 4、施展自己的非权力影响力------你的能量超出你想象 5、引入内部竞争----“鲶鱼效应”，让员工跑起来 案例：李云龙的故事、曹操与使者、观音菩萨是个好中层
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