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全过程物业管理课程大纲 (周洪超老师) 第一节 物业管理法律规范 一、物业管理法律关系概述 1.1 物业管理法律关系 1.2 物业管理法律规范 1.3 物业管理法律责任 二、物业管理常用法律法规 2.1 《中华人民共和国民法通则》 2.2 《中华人民共和国物权法》 2. 3 《中华人民共和国合同法》 2.4 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 2.5 《业主大会规程》 2.6 《物业服务收费管理办法》 2.7《物业管理条例》 三、物业权属法律规定 3.1 物权与物业权属 3.2 房屋登记制度 3.3 业主的建筑物区分所有权 3.4 相邻关系 3.5 共有 四、物业管理运作主体法律规定 4.1 物业管理市场管理体制概述 4.2 物业服务企业 4.3 业主自治组织 五、物业服务合同与物业管理规约的法律规定 5.1 物业服务合同 5.2 物业管理规约规定 第二节 物业管理早期介入 1.1 物业管理早期介入 1.1.1 物业管理早期介入概述 1.1.2 物业管理早期介入不同阶段的内容 1.1.2.1规划设计期 1.1.2.2开盘销售期 1.1.2.3施工管理期 1.2 物业管理招标投标 1.2.1 物业管理招标投标概述 1.2.2 物业管理招标 1.2.3 物业管理投标 1.2.4 开标、评标和定标 2.2.5 相关规定 2.3 物业的接管验收 2.3.1 接管验收概述 2.3.2 接管验收的条件和应提交的资料 2.3.3 接管验收的程序 2.3.4 接管验收的内容和技术标准 2.3.5 接管验收交接双方的责任 2.3.6 相关规定 第三节 前期物业管理——入住（伙）办理 3.1 入住办理 3.1.1物业管理处筹备 3.1.1.1 组织结构与职能分工 3.1.1.2 招聘管理与培训管理 3.1.2.入住（伙）资料审核印制准备 3.1.3入住（伙）方案编制与入住（伙）手续办理流程 3.1.4入住（伙）现场布置 3.1.5入住(伙）应急事件处理方案 3.2 房屋验收与质量管理 3.2.1验收服务标准 3.2.2 房屋维修服务流程 3.2.3房屋维修售后服务与处理 3.2.4房屋修缮管理的法律规定 第四节 装修期管理 1.4 物业的装修管理 1.4.1 装修与装修管理概述 1.4.2 装修管理的内容与程序 1.4.3 装修管理的法律责任 1.4.4 装修监管 1.4.1装修期人员出入管理 1.4.2装修手续办理 1.4.3装修期环境卫生管理 1.4.4 装修违规处理 第五节 正常期的物业管理 1.1物业管理服务费与住宅专项目基金 1.1.1 物业管理服务费收取 1.1.2 物业服务收费的法律规定 1.1.3 物业服务费收费纠纷及处理 1.1.4 住宅专项维修资金概述 1.1.5 住宅专项维修资金法律规定 2.2 客户服务 2.2.1接听接待客户 2.2.2客户投诉处理 2.2.3楼宇片区服务与管理 2.2.4家访服务 2.2.5客户满意度调查 2.2.6 客户服务水平改进 3.1.社区文化活动 3.1.1社区文化活动调研与规划 3.1.2社区文化活动筹备 3.1.3社区文化活动组织 3.1.4社区文化报刊组编与发行 4.1公共秩序管理 4.1.1公共秩序管理主要内容 l秩序维护与巡视 l治安纠纷处理 l电子监控设防管理 4.1.1人防 4.1.2技防 4.1.3物防 4.1.4车辆管理与停车场管理 4.1.5消防管理 4.1.6群防群冶 5.1保洁与绿化服务 5.1.1保洁服务 5.1.2绿化\消杀服务 5.1.3垃圾场\游泳池管理服务 6.1维修服务 6.1.1有偿维修服务 6.1.2无偿维修服务 6.1.3机电设备维护保养服务 7.1 房地产概述 7.1.1 房地产及相关概念概述 7.1.2 房地产法律关系 7.2 房地产转让法律规定 7.2.1 房地产转让概述 7.2.2 房地产转让法律规定 7.3 房地产抵押法律规定 7.3.1 房地产抵押概述 7.3.2 房地产抵押法律规定 7.4 房地产租赁法律规定 7.4.1 房地产租赁概述 7.4.2 房地产租赁法律规定 7.5 房地产中介法律规定 7.5.1 房地产中介法律规定
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