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物业管理经营创收服务 【课程老师】周洪超 【课程背景】 众所周知，物业管理企业是一种微利型企业，其所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。所以，我们不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前的圈子。而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平，为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。 【学习方式】 管理问题分析+理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑 【学习对象】 职能部门经理、分子公司负责人、后备管理者以上人员 【学习时间】2天 【学习收获】 1、提升物业管理经营创收的思想意识； 2、提升对全过程物业管理运营分析能力，提高思想格局与统筹规划能力； 3、提升物业的经营管理能力和服务质量； 5、通过前期物业管理、正常期物业管理挖掘物业创新源泉与潜力； 6、提升社群经济、互联网+物业管理、智慧社区的经营管理能力； 第一节 物业管理法律规范 一、物业管理法律关系概述 1.1 物业管理法律关系 1.2 物业管理法律规范 1.3 物业管理法律责任 二、物业管理常用法律法规 三、物业权属法律规定 四、物业管理运作主体法律规定 4.1 物业管理市场管理体制概述 4.2 物业服务企业 4.3 业主自治组织 五、物业服务合同与物业管理规约的法律规定 5.1 物业服务合同 5.2 物业管理规约规定 第二节 物业管理早期介入经营创收服务 1.1 物业管理早期介入 1.1.1 物业管理早期介入概述 1.1.2 物业管理早期介入不同阶段的内容 1.1.2.1规划设计期 1.1.2.2开盘销售期经营创收服务 1.1.2.3施工管理期经营创收服务 1.2 物业管理招标投标 2.3 物业的接管验收经营创收服务 2.3.1 接管验收概述 2.3.2 接管验收的条件和应提交的资料 2.3.3 接管验收的程序 2.3.4 接管验收的内容和技术标准 2.3.5 接管验收交接双方的责任 2.3.6 相关规定 第三节 前期物业管理经营创收服务 3.1 入住办理经营创收服务 3.1.2.入住（伙）资料审核印制准备 3.1.3入住（伙）方案编制与入住（伙）手续办理流程 3.1.4入住（伙）现场布置 3.1.5入住(伙）应急事件处理方案 3.2 房屋验收与质量管理经营创收服务 3.2.1验收服务标准 3.2.2 房屋维修服务流程 3.2.3房屋维修售后服务与处理 3.2.4房屋修缮管理的法律规定 第四节 装修期管理经营创收服务 1.4 物业的装修管理 1.4.1 装修与装修管理概述 1.4.2 装修管理的内容与程序 1.4.3 装修管理的法律责任 1.4.4 装修监管经营创收服务 1.4.1装修期人员出入管理 1.4.2装修手续办理 1.4.3装修期环境卫生管理 1.4.4 装修违规处理 第五节 正常期的物业管理经营创收服务 1.1物业管理服务费与住宅专项目基金 1.1.1 物业管理服务费收取 1.1.2 物业服务收费的法律规定 1.1.3 物业服务费收费纠纷及处理 1.1.4 住宅专项维修资金概述 1.1.5 住宅专项维修资金法律规定 2.2 客户服务需求经营创收服务 2.2.1接听接待客户 2.2.2客户投诉处理 2.2.3楼宇片区服务与管理 2.2.4家访服务 2.2.5客户满意度调查 2.2.6 客户服务水平改进 3.1.社区文化活动经营创收服务 3.1.1社区文化活动调研与规划 3.1.2社区文化活动筹备 3.1.3社区文化活动组织 3.1.4社区文化报刊组编与发行 4.1公共秩序管理经营创收服务 4.1.1公共秩序管理主要内容 l秩序维护与巡视 l治安纠纷处理 l电子监控设防管理 4.1.1人防 4.1.2技防 4.1.3物防 4.1.4车辆管理与停车场管理 4.1.5消防管理 4.1.6群防群冶 5.1保洁与绿化服务经营创收服务 5.1.1保洁服务 5.1.2绿化\消杀服务 5.1.3垃圾场\游泳池管理服务 6.1维修服务经营创收服务 6.1.1有偿维修服务 6.1.2无偿维修服务 6.1.3机电设备维护保养服务 7.4 房地产租赁法律规定经营创收服务 7.4.1 房地产租赁概述 7.4.2 房地产租赁法律规定 7.5 房地产中介法律规定 7.5.1 房地产中介法律规定 第六节 新时期物业管理经营创收服务 1. 互联网+物业管理经营创收 2. 社群经营性创收思维突破 3. 智慧社区经营性创收服务
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