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基层团队打造课程课程大纲介绍 【 讲 师 】周洪超 【课程背景】 基层管理者是“将尾”，但更主要的身份是“兵头”。这就要求基层管理者要有很强的工作能力和人格魅力，更重要的是要敢于抵制歪风邪气，树立团队正气，能把团队拧成一股绳，树立起正确的人生观和价值观，培育充满正气和活力的团队精神。基层管理者要掌握人员思想动态，及时化解来自不同岗位、不同专业、不同层次人员的思想矛盾，减少甚至消除工作内耗。要通过创新管理理念、价值取向、文化氛围和人际关系，凝聚人心，鼓舞士气。积极倡导人本管理，鼓励、支持职工在实践中大胆探索，勇于创新，为促进单位发展提供合力、创造氛围。要讲求工作方法，注意语言艺术和沟通技巧，善于协调方方面面的关系，减少摩擦，降低损耗，形成整体工作合力，吸引团队共同参与管理和决策，最大限度调动每一个人的积极性、主动性和创造性。 【学习方式】 理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑 【学习对象】 部门经理、主管、团队核心骨干、后备干部等人员 【学习时间】1天 【学习收获】 1、提升管理者对团队管理的认识和角色认识与定位，提升团队责任感； 2、提升组织管理与团队建设的领导与管理能力； 3、提升管理者运作目标激励和目标管控提升团队的执行力； 4、通过招聘、培训系统和会议管理系统有力提升团队的输血、造血功能； 5、提升管理者对关键事情、重要任务的价值导向意识和执行力，强化时间管理，提升工作效率； 6、全面提升管理者的有效沟通与激励团队水平； 基层团队打造课程课程大纲介绍 一、团队定江山 （一）什么是团队 （二）角色认知与职能定位 二、目标管理 （一）订目标 （二）做计划 （三）管过程 （四）看成果 （五）给说法 ▲模拟练习：制定业绩目标 三、基层团队招聘培训管理系统 （一）人才招聘七问 （二）如何选聘基层员工 （三）人才招聘与面试 （四）、基层团队职前培训系统 四、会议运作系统 （一）、管理的本质就是会议的经营和管理 （二）、会议的价值与目的 （三）、全员早会、夕会、周业绩分析会、业务启动大会的操作 ▲模拟练习：1、全员早会、月度业务启动大会的流程 2、业绩PK、公众承诺、对赌等操作 五、客户服务管理系统 （一）、圈养式的客户服务 （二）、客户信息分析 （三）、每日销售流程 六、销售是被设计出来的 （一）、客户开发流程 1、认清你的目标客户 2、如何快速寻找到你的目标客户 3、如何进行客户开发 七、管理的本质是沟通 (一)有效沟通——沟通能力提升 1. 主动开启沟通渠道 2. 选择合适的沟通渠道 3. 用真诚营造融洽的沟通氛围 4. 表扬的黄金问句演练 5. 说服的艺术 6. 汇报的艺术 7. 如何跟员工谈心，做好思想工作？ 8. 沟通黄金句式 (二)有效沟通——了解自我与职场沟通 1. 性格与沟通 2. 向上沟通要有“胆” 3. 平行沟通要有“肺” 4. 向下沟通要有“心” 八、如何有效管理时间提高工作效率 （一）事项清单来源 （二）临时插单或预约处理提醒 （三）优先排序 （四）安排与实施 （五）时间管理方法 1、时间价值分析法 2、生理节奏法 3、杜拉克时间管理法 4、柯维时间管理法 5、艾维·利时间管理法 6、四维象限与有效授权 7、ABC分类法 8、20/80时间管理法 u 互动：回顾有哪些时间管理的方法
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