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《情境领导力》 【课程前言】 在全球日益国际化的今天，领导者是组织的灵魂人物，应辨识不同的情境，并衡量部属的要求，依据不同的“组织文化”，调整“领导风格”以体现其领导魅力，把领导的特性与特质充分发挥，以达企业永续经营的目的。MIT管理学院教授查理斯·范恩在《脉动快速》中提出，企业领导者必须寻求组织目标而影响群体活动的能力。而《组织文化》与〈领导角色〉的饰演者应仔细衡量情境，灵活地运用领导技巧，以调适自己的风格去适应情境地和环境地，掌握不同情景的组织文化下领导者对员工效能的影响，并以领导角色来发挥综效，使组织更具竞争力。领导者在组织管理活动中起到以下作用。 A：为组织的未来描绘出清晰远景，如业务计划、经营计划、项目计划 B：考虑相关方的需求和期望 C：建立信任，为本组织的方针、目标创造一个适宜的环境 D：为员工提供所需的资源、培训，并赋与职责范围内的自主权 E：鼓励和激励员工并承认员工的贡献 【课程大纲】 第一部分 何谓“领导”、“组织文化” “领”：领者项也，理也，衣之护颈处。精髓在于引领、控制 “导”：导者引也，适也，发也。精髓在于疏导 “领导”：是有一定顺序和条理，可以调理人群并带领示范。韦氏大字典对领导一词解释为：〈获得他人信任，尊敬，服从和合作的行动〉 “文化”：民族的文明与进步。文化是行为模式和说话的方式，指一个团体的行为，语言和思想的习惯：文化不是静止不动的，而是持续不断的演进。而〈组织文化〉就是组织成员的共同学习，假以时日方可改变。组织文化是养兵的培养管理上是非常重要的一项，不但与领导角色及组织效能具有唇齿相依的密切关系，其承绩与转化也修关着组织的生死存亡。 第二部分、领导者与管理者的联系与区别 领导者和管理者既有联系，也有区别。领导与管理都是为了达成一个目的而采取的指挥、控制、协调行动。交付下属工作，评估下属的工作能力，要求下属能够积极完成工作，类似这样的“指挥”“要求”的方式，只能是一位管理者，而非是一位领导者。 管理的特点： 计划性、执行性、控制性、调整性 管理者是按照正确方法去完成事情的人 领导的特点： 策略性、方向性、引导性 领导者是去做正确事情的人 区别：管理者着重如何去做，领导者着重为什么要做 管理者拿惩罚当工具，领导者拿奖赏作为激发的手段 第三部分、 领导者应具备的素质 在企业发展的各个阶段中， 不同企业文化环境、市场环境、社会环境，需要不同的领导风格进行配合。超人的领导魅力靠领导者经验、创意、胆识与智识，以发挥独特的领导魅力和行为风格。美国苹果计算机公司的创办人之一史考利曾说：“领导人必须勇于面对外在激烈变化的环境，具备终生学习的能力”。因此，新一代的领导人不但要以知识为基础，随环境变动的过程，更需要创意和学习，因为喜欢创意，善于学习的人，才会成为一名优秀的领导者。 领导，在英语中称作LEADER,分解开来，有如下释义： L：listen听好的领导懂得如何听下属的陈述。 E：enthuse散发着诚挚感人的光芒 D；Delegate懂得如何培训下属，并视授权为提升下属能力与胆力的方法。 E：Evaluate好的领导者，注意下属的心境，适时的给予激励。 R：Reward会不吝啬给予下属经常性的奖赏。 据国内外领导艺术研究者得出的结论,一个领导者应该具备以下基本素质。 1、引起他人信任的能力; 2、激励他人的能力; 3、教导训服他人的能力; 4、倾听的能力； 5、沟通和推销思想的能力； 6、制订计划和实现计划的能力； 7、承认和改正错误的能力； 从质量管理的角度分析，可把领导的能力素质分解为不同的指标结构，用以对领导素质的考察和判断。 | 一级指标 | 二级指标 | 三级指标 | | 人格力 | 事业奋斗力 责任承担力 团结凝聚力 热忱关怀力 竞争抗挫力 勤廉自律力 | 理想力、奋斗力 负重力、意志力 团结力、凝聚力 热情力、关怀力 争上力、抗挫力 勤政力、自律力 | | 智能力 | 预见决策力 组织社交力 知识活用力 总结表达力 | 预见力（眼力）、决策力、组织力、社交力 知识力、活用力 分析概括力、语文表达力 | | 创新力 | 创新起动力 创新观察力 创新想象力 创新思维力 创新实践力 | 创新需动力、创新远见力、创新胆识力、观察敏锐力 观察准确力、观察客观力、想象独特力、想象丰富力 想象现实力、思维广度力、思维深度力、思维活化力 创新自觉力、创新开发力、创新功效力 | | 领导力 | 权威力 任贤力 统御控制力 领导技术力 | 权力、威力 选培力、任用力 统御力、控制力 方法力、把握力 | | 体质力 | 体力 精力 体魅力 | 体能力 机能力 标能力 自感精神力 刺激承压力 体魄力 体美力 |
一、领导艺术研究 领导风格在领导艺术中占有重要的作用，领导风格决定了领导艺术中的决策、管理方法等。领导风格通常有以下种类。 1、独裁型：优点决策权集中，领导风格统一，效率较高。但往往会忽视下属或相关方的意见。多适用于中小型规模企业、私营企业。 2、民主型：优点是能考虑和集中大多数人的意见，下属参与感较强，但可能会产生决策中庸、效率不高等问题。 3、民主集中型：优点是既能考虑大多数人的意见，又能产生集中的决策，但往往不便于操作。 4、审视度势型。根据不同的情势、问题而进行不同的决策。 二、集权与授权艺术 美国前国务卿基辛格先生曾说过：一个有效的领导者，最重要的能力就是必须做好他必须做的工作，其余的必须借助有效的授权来完成。 “责随能来，权随责来”。能力、责任、权力三者之间，应建立适当的平衡关系。部属藉助于训练提升其工作能力，有了执行更大责任之能力应交予更大的工作责任。既然交予更大的工作责任，就应适度给予发挥工作须具有之权力。 三、授权的意义 1、 直接执行工作的人，较容易了解工作，所作的处置较易正确并易收时效。 2、 可以加重授权者之责任，并提升工作欲望。 3、 有效的授权，可以减少精力与时间的重叠浪费。 4、 授权后，领导或主管须负最后责任。 四、授权原则 1、 被授权者要达到逐级授权工作的能力与品质。 2、 授权必须明确职责范围及权限，在组织上各部门分别在其职责范围内，代理主管执行工作。 3、 制定明确的作业规范，制约滥用权力的行为。 4、 一定要设定绩效标准。 5、 制定控制系统。 6、 对授权者施予职前训练及协助。 授权的秘诀 l 授权可能是企业主管最重要的能力，无授权即谈不上领导。 l 授权不仅是一门科学，也是一种艺术化的运用，即谓“运用之妙，存乎一心” l 经常请示你的领导 五、重点管理艺术 重点管理的艺术，要求领导者在方法上认清工作的重与轻，在程序上处理好紧急性与缓和性。所谓重要性是指工作中，找出具有关键性的事项，然后集中时间与精力处理。而紧急性也就是需优先处理的事，如不及时处理带来严重后果。 重点管理技术又称80/20原理，或叫柏拉图（Pareto）定律，目前很流行的ABC管理法即源自于此。 把握重点与柏拉图法则 到了1951年，首先将柏拉图法则应用于物料管理的库存材料管理方面，以减少囤积材料所造成的资金积压，定名为ABC分析法。 在物料管理中，为了方便分析与管理，将库存料分为A，B ，C 三类，ABC分析法强调依据其价值的高低，而予以不同的努力。以合乎经济原则。这种想法为以后重点管理之理论基础。 A类——少数重要项目，但占总金额很大，要管制的项目不多，但影响的资金及材料成本很大，此项工作可透过生产计划做用料分析，每项物料×用料量×单位所得值，依金额大小，找出重要的少数。 此项可归类为A类物料。由于金额高，针对此类物料要慎重控制。此时。应加强申购、进料、库存管理、领用及使用追踪的工作。 ABC分析法： A类：重要的，少数，着重于控制资金。 B类：不重要的，多数，着重于控制不断料。 C类：经常用的，低值易耗，着重于分类掌握。 重点管理的方法可以和目标管理、授权管理、例外管理等几种方法结合起来应用，并互相呼应，应用在领导艺术中。 1、 对企业内的员工 少数绩效很好的员工—特别关注，并控制人员流动的对象。 少数新进人员，是造成产品不良率较高的原因—此少数人应加强工作教育，经常性控制。 少数员工经常请假、生事故，是造成管理困难最多的原因。 2、 企业发展中的矛盾 l 客户关注的问题，数量较少，但重要程度高，需优先解决。 l 生产任务与资源提供的矛盾，经常发生，但不可能马上处理到位，可逐步解决。 六、问题的解决与创造 问题的种类 问题的意识与创造力开发的技巧 职务的分配与研究 组织图功能的区别、组织图制作方法 职务分配表制定的方法 工作方法的改善 七、沟通管理艺术 在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速运转，主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。 （一） 沟通方式 根据沟通的组织渠道： 正式沟通，如命令、会议、政策、计划等 非正式沟通。如意见箱、小道消息等 根据沟通的范围： 内部沟通 外间沟通 （二） 如何做好沟通管理 1、 管理人员应先塑造自己的管理威信。 2、 尊重组织伦理。 一个企业犹如一个人的身体，各部门各就其位，各职所司，不越权，不滥权，不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为量。 3、 布建沟通管道 1） 组织渠道：部分主管应扮演起部门老板的角色，经常与所属员工接近、关怀 2） 跨组织：公司设置员工意见反应箱。员工反应可不通过正式组织，直接投诉“员工意见箱” 4、 建立工作感情 （三） 沟通要领 1、 能倾听 2、 能赞美 3、 能平心静气 4、 能变通 5、 能清楚 6、 能幽默 事实上，我们也发现较多的企业内沟通困难或者沟通效果差，其症结主要在于： 1、 企业缺乏合理的组织架构。 2、 企业各部门的工作缺乏明确的职责。 3、 工作过程中缺乏明确的规范（标准）。 以上情况如果予以改善，才不至于事事要沟通。 领导艺术是丰富多彩的，一个企业各种管理制度的推动，最大的阻力不在于员工拒绝变革，而是在于高层的承诺及对变革的认知程度。如果企业在推动一项管理制度时，行动上能够做到：“上层投入、中层整合、基层落实”，思想上能够做到：“变更观念、突破现状”。
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