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和谐员工关系 打造高效团队 【课程背景】 建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度则是由员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。员工关系管理的目的，就是提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。 部门不一定是团队，有效的工作团队应该像一支成功的球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。团队建设的好坏，直接影响着一个企业或单位的发展实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。 本课程为学员提供建设高效团队的基本知识和必要技能，使学员能在工作中成功地运用所学到的知识和技能，课程通过互动式教学引导，实现从“观念”到“行为”的根本改变。 〖课程大纲〗 第一讲 员工与员工关系管理 1、 我们是什么？ l 生物人（基本生存需求，动物性） l 社会人（受社会规范、道德约束） l 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等） 2、 我们面临的问题 l 农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径…… l 员工意识：从小农经济到大工业化生产 3、 员工和民工 l 穿上工装、挂上工牌就是公司一员？ l 民工的执行力 4、 什么是员工关系？ 5、 什么是员工关系管理？ 6、 员工关系管理的基本原则 l 让员工认同企业的愿景和文化 ü 什么是文化：文化就是企业的价值体系，具体讲就是提倡什么？反对什么？鼓励什么？打击什么？ l 公平合理的激励约束机制 ü 让“好”员工信心十足，“坏”员工无处立足 讨论：激励、约束一定要用“钱”吗？ 〖案例〗某企业车间的“红宝石、蓝宝石、钻石”激励 l 心理契约是员工关系管理的核心 7、 员工关系管理的内容 l 劳动关系管理 ü 劳动合同、雇佣关系 l 员工的行为管理 ü 行为规范、纪律约束、奖惩办法 l 员工的沟通管理 ü 座谈会、满意度调查、总经理信箱 l 员工活动管理 ü 文艺活动、运动会、旅游、竞赛 8、 基层员工状态分析（生存怪圈） l 付出与回报的困扰 9、 如何用责任成就自己 l 责任感、使命感驱动人生价值 l 多承担一点为自己创造经历 n 招聘的真实故事：低薪PK高薪 l 不敢承担责任是最大的风险 l 责任是经验积累的最好载体 第二讲 “80、90后”员工管理 1、 人性的弱点 l 人首先是对自己感兴趣 l 人都有虚荣心 l 人都爱面子 l 人都是情绪的动物 l 都希望被重视被认可 l 都希望成为有价值的人 2、 员工的需求是什么？ l 物质需求（不是唯一！） l 精神需求（这个别忘了！） 3、 80、90后员工特点 l 80、90后员工行为特征分析 --的地盘我做主 l 80、90后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常 l 80、90后员工的工作动机 4、 如何管理80、90后员工 l 构建开放的企业文化 l 做好员工心理援助 l 营造平等的工作氛围 l 人性化管理 l 帮助员工成长 l 激励式管理 l 挫折式管理 第三讲 学会沟通、减少误会和矛盾 1、 气球是怎么破的？（如果只吹气…） 2、 什么是沟通？为什么沟通？ 3、 如何与员工沟通？ 4、 如何让下属心甘情愿的接受任务？ 5、 如何有艺术的批评员工？ 6、 如何减少员工的抵触、怨恨情绪？ 7、 如何看待和化解冲突？ 第四讲 做好团队建设，提升员工凝聚力 1、 什么是团队？ l 一个部门或班组就是一个团队吗？ l 团队的构成要素有哪些？ l 团队和群体的区别 2、 团队建设的意义 l 从以色列、日本看团队的影响力 l 团队的价值 l 团队的成功与个人成功的关系 〖案例〗阿里巴巴的年轻富翁群体 3、 一个班组、部门就是一个团队吗？ 4、 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？ 5、 如何做才能打造一个强大的团队？ 第五讲 团队精神的培养 1、 什么是团队精神 l 团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标相互协作、尽心尽力的意识和心理状态 2、 高凝聚力团队的特征 l 团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。 l 团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。 l 团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。 l 团队成员间会彼此关心、互相尊重。 l 团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。 l 团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。 3、 如何提高团队凝聚力 l 强化团队成员对团队的归属感 l 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢 l 提高团队成员间的相互信任度 4、 培养互信气氛的四大要素 l 诚实、尊重、公开、一致 5、 建立有效的人际关系 l 了解自己、认识别人 l 注意小节 l 信守承诺 l 阐明期望 l 诚恳正直 l 勇于道谦 第六讲 员工OJT教练式培训方法 1、 什么是OJT培训 2、 OJT的主要内容 3、 OJT的实施方法 l 营造学习的轻松气氛 l 融洽与下属的关系 l 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会） l 因材施教、因人施教（个别指导、示范） l 让员工根据上司传授的技巧依法实践 l 让员工一边操作一边口述过程及注意事项 l 让员工指出操作的关键之处，并示范 l 让员工多次练习，直到熟练为止 l 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划 4、 OJT训练的流程 l 掌握需求 l 拟定目标 l 制订计划 l 指导实施 l 成果检讨 l 评估、反馈 5、 实施OJT训练的要点 l 主管应有的观念 l OJT训练的原则 l OJT训练的技巧 l OJT训练指导者应具备的条件 6、 OJT训练中应避免使用的不当语言 l 工作方面 ü 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！ l 能力方面 ü 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。 l 态度方面 ü 如：看你做事的样子就不舒服。 l 员工意见方面 ü 如：不行、不对，没意义，没价值。 【课堂OJT练习】 打灯头结 【员工培训案例】 针对岗位的员工培训视频教材
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