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以问题解决为目标的管理能力提升 第一节 理清管理思路，明确主管责任 1、 主管们为什么“盲、忙、茫” 2、 企业为什么需要管理？需要管理者？ l 管理、问题、目标、经营之关系 l 没有目标就没有问题，也就不需要管理 3、 问题与改善的正确理解 l 业绩提升不能都认定为了改善 l 未达标前是问题，达标后的提升是改善 4、 企业主管的角色定位 l 高层：焦点是“钱”，重点工作是战略、方向、搭建平台 l 中层：焦点是“目标”，重点工作是计划、方案、体系建设、督导 l 基层：焦点是“事”，重点工作是执行、方法、过程和结果 l 中基层的工作核心：5M1E（人、机、料、法、环），PQCDMS 5、 你做的是管理工作还是业务工作 l 管理就是管“人”理“事” l 管“人”： ² 管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能 ² 管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核 l 理“事”： ² 管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、 ² 管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板） 6、 如何明确主管的管理责任 l 岗位说明书 l 职位承诺书 第二节 如何发现问题与分析问题？ 1、 什么是问题？现状与目标的差距 2、 问题的内涵 3、 问题的分类 l 操作层问题（过去式问题） l 管理层问题（现在式问题） l 结构层问题（未来式问题） 4、 问题背后的问题 l 没有问题是最大的问题 l 无问题意识 l 找不到问题 l 拒绝或漠视问题 5、 主管常见的对问题的误区 l 找问题就是找麻烦 6、 如何去发现问题 7、 主管解决问题的大项能力 8、 问题管理的三个层次 9、 分析问题的常规思维方式 l 发散思维 l 逆思维 l 收敛思维 第三节 问题解决之工具方法 1、 工具一：5个为了什么 2、 工具二：因果分析图 3、 工具三：PDCA循环 4、 工具四：5W2H法 第四节 有学习力才具竞争力 1、 从哈佛大学图书馆看我们学习力的不足 2、 什么是学习力？ l 学习动力 l 学习能力 l 学习毅力 l 学习效力 l 学习转化力 3、 学习与工作是什么关系 4、 导致学习力不足的原因 l 学习缺少动力 l 学习的智商不足 l 学习缺少毅力 l 学习缺少活力 l 学习浮于表面 5、 有效进行学习的对策 l 带着问题学习 l 将读书变成习惯、乐趣 l 在实践中学习（学习无处不在） l 如何理解读书从厚到薄、从薄到厚？ l 边学习、边运用 6、 如何解决执行力问题 l 员工习惯性不良行为（屡禁不止） l 基层主管的被动管理（不想管、不敢管） l 现场5S管理、安全管理落而不实 第五节 做好团队建设，提升员工凝聚力 1、 什么是团队？ l 一个部门或班组就是一个团队吗？ l 团队的构成要素有哪些？ l 团队和群体的区别 2、 团队建设的意义 l 从以色列、日本看团队的影响力 l 团队的价值 l 团队的成功与个人成功的关系 〖案例〗阿里巴巴的年轻富翁群体 3、 一个班组、部门就是一个团队吗？ 4、 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？ 5、 如何做才能打造一个强大的团队？ 第五讲 团队精神的培养 1、 什么是团队精神 l 团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标相互协作、尽心尽力的意识和心理状态 2、 高凝聚力团队的特征 l 团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。 l 团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。 l 团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。 l 团队成员间会彼此关心、互相尊重。 l 团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。 l 团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。 3、 如何提高团队凝聚力 l 强化团队成员对团队的归属感 l 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢 l 提高团队成员间的相互信任度 4、 培养互信气氛的四大要素 l 诚实、尊重、公开、一致 5、 建立有效的人际关系 l 了解自己、认识别人 l 注意小节 l 信守承诺 l 阐明期望 l 诚恳正直 l 勇于道谦
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