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情商领导力 ——管理者情感智能EI运用 【课程目标】 1. 了解Genes情感智能EI模型 2. 认知、表达、决策和管理自己及他人的情感 3. 智能化地运用情感有效地、更人性化地获得高质量的人际关系以推进绩效 【课程对象】各级管理者 【课程形式】感性讲授+针对测试+练习+合作对话+心理视频+案例+落地工具+分享点评 【课 时】6-12小时 【版权认证】澳大利亚《Genos Ei—情感智能》授权 【课程提要】 第一讲、EI与领导力之间的关系 一、 什么是情感智能（EI） 1. 什么情感 2. EI对绩效的影响 3. EI是什么 4. 情绪、感觉和心情 5. 从EQ走向EI 二、 情感智能对领导力发展的重要性 三、 在工作中，EI如何影响决策、行为及绩效表现 四、 EI研究背景和EI6技巧模型 第二讲、EI六项能力素质 一、 自我情感认知——同步感知情绪状态 1. 定义 2. 产生情绪的五大要素 3. 增强自我情感认知的方法 1) 反思与自我评判法 2) 价值观法 a) 案例：登山还是救人 b) 活动：探索你的价值观 二、 他人情感认知——运用同理心，贴近人心 1. 定义 2. 提高他人情感认知的方法 1) 认知 a) 典型的倾听障碍 b) 工具：四层次倾听 c) 倾听的等级：专注、跟随、回应 d) 练习：真心话大冒险 2) 理解 察言观色：肢体语言 3) 展示理解 a) 同理心和同情心 b) 同理心特征之一：换位思考 c) 同理心特征之二：不做评判 d) 同理心特征之三：体察他人情绪 e) 同理心特征之四：学会与人沟通 3. 和谐的人际关系 1) 彼此的关注 2) 共同的积极情绪 3) 一致性同步性 三、 情感表达——真诚的对话方式 1. 定义 2. 作用 3. 解决冲突的五种策略 4. 建立协作型的表达 1) 抚拍 a) 生理上抚拍：礼节性抚拍、正向抚拍 b) 心理上抚拍：自发性抚拍、负向抚拍 2) HAPPS感谢术 a) Habitual习惯性的 b) Authentic真诚的 c) Promptly及时的 d) Properly适当的 e) Specifically具体的 3）协作性情感表达四步法 a) 初步了解 b) 主张 c) 阐明 d) 咨询 5. 真诚对话的方式 1) 充分的准备 2) 加入情感用语 3) 回应的类型 4) 追问技巧 5) 进一步的行动（没有下一步不离开会议室） 6) 总结本次谈话 7) 其他注意点 四、 情感推理——更有效的决策 1. 事实世界VS情感世界 1) 事实世界的规律VS情感世界的无序 2) 大脑VS心脑 3) 左脑VS右脑 4) 数据VS情感 a) 事实数据：战略、目标、制度、流程 b) 情感因素：他人的感受、自我的感受 2. 影响群体：客户、供应商、内部利益群体 3. 情感推理五步骤 1) 事实 2) 利益相关人分析 3) 你自己的感受 4) 解决方案 5) 沟通 五、 自我情感管理——快速走出负面情绪 1. 定义 2. 被动的自我情感管理VS主动的自我情感管理 3. 自我管理的四个策略 1) 思维 2) 体能 3) 关系 4) 环境 4. 强烈情绪的控制与管理 1) 迅速产生 a) 四中不好的过激情绪 b) 发掘产生原因 c) 找出“扳机” d) 延长导火索 2) 采用默认模式做应激反应 3) 练习改换应激模式 a) 情感如何导致行为是有逻辑模式的 b) 每个人都有自己的默认模式 c) 我们必须了解我们自己的默认模式 d) 我们必须调整我们的默认模式 e) 如果我们不了解这种模式，就是情绪的俘虏，就可能导致失败。 六、 他人情感管理——有影响力的沟通 1. 图片案例：你的心在哪？ 2. 建立链接：和谐与合拍共情 3. 视频案例：曹操兵败激发将士 4. 分心法：转移注意力，思维安定缓慢下来 5. 分离法 1) 澄清所有事实 2) 换位思考 3) 确认含义 4) 评估你的单一想法 附件：澳大利亚《Genos Ei—情感智能》授权证书
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