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问题的分析与解决 国家注册培训师、资深实战派培训师 祝勇 【培训目标】 1、提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力； 2、提升会议的效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言； 3、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 4、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。 【课程特色】 1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联； 2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性； 3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导； 4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。 【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等 【课 时】12课时 /2天 【课程提纲】 序曲、热身 1、 相见欢 2、 团队组建 3、课程目标 一、问题意识：思路决定出路 1. 掌握工具VS提升意识 2. 问题分析与解决的三个思维 3. 问题分析与解决的四项原则 4. 问题分析与解决的五个理念 5. 成为解决问题的高手 二、情境分析：弄清事实，定义问题 Ø 小组讨论：本部门遇到的挑战和问题？（列举3个） 1. 问题的定义 2. 问题的分类 3. 问题的SMAERT化 4. 4W2H的运用 5. 选题的六个标准 Ø 练习：选1个问题，把它SMART化 三、原因分析：分析原因，聚焦要因 1. 搜集观点：头脑风暴法 2. 原因结构化：逻辑树 3. 原因结构化：鱼骨图 4. 根本原因的验证方法 5. 根因分析：5WHY法 Ø 练习：结合以上工具和本组选题 四、决策制订：集体决策，提升概率 1. 决定VS决策 2. 做决定之“力场分析法” 3. 头脑风暴升级版：团队列名法 4. 团队共创法 5. 决策平衡单 6. 收益-难度矩阵 7. 平行思维工具：六顶思考帽 Ø 练习：结合以上工具和本组选题 五、计划分析：落实方案，自我完善 1. 甘特图 2. 行动计划表模板 3. 主动性计划的四类措施 Ø 练习：国庆去九寨沟的计划制订 4. 计划的追踪 5. 质疑和反思的主要环节 Ø 练习：结合以上工具和本组选题 六、执行改善：总结反思，持续改善 Ø 活动：宾果图 1. 执行的12字箴言 2. 经理人的六会 3. 阶段性的评估和改善 4. 评估总结的撰写 5. 小组的庆祝 结束 课程回顾 学员分享 职业生涯明言
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