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邹莫:高效辅导之路——管理者的天职

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高效辅导之路
                                  ——管理者的天职
讲师:邹莫
导言:在当今人力资源日益紧缺的商业环境中,员工的辅导和培养已纳入管理人员的工作职责中,而辅导能力也已成为现代职业化经理人不可或缺的一项基本功。如何锻造这项技能,实现辅导式管理,是本课程着力解决的核心问题。
【培训对象】中基层管理人员
【培训时间】2天
【培训目标】
Ø  能充分了解辅导的涵义和价值,并建立辅导信念和信心;
Ø  能掌握辅导的技巧,独立完成一个完整有价值的辅导流程;
Ø  能利用所学技能,顺利应对辅导过程中的挑战,达成辅导目标。
【培训方式】小组活动、寓言、案例、游戏、视频等手段,互动练习,结合讲授和点评。
【培训提纲】
  
课程模块
  
培训主题
学员受益点
辅导定义与价值
辅导的定义
Ø  辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程
  
Ø  辅导是将重要的人从此岸载往彼岸
  
Ø  对辅导的正确认知和认识误区
辅导的价值
Ø  有效的辅导能帮助激发对方的潜能
  
Ø  这是相互学习的过程
教练的核心信念
Ø  关注工作表现
  
Ø  对人员的尊重和关怀
  
Ø  对辅导过程价值的信念
玩即是学
Ø  从游戏中体验工作效能
  
Ø  工作表现管理
  
Ø  岗位管理的基本步骤
  
Ø  从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力
  
Ø  最佳教练的辅导原则
辅导的基本流程
  
工作问题分析
Ø  掌握员工工作现况
  
Ø  判断是否能通过辅导解决
  
Ø  确定辅导时机
  
Ø  辅导全过程
  
Ø  分析
  
Ø  准备
  
Ø  面谈
  
Ø  跟踪
辅导面谈的准备
Ø  准备的意义
  
Ø  准备的要项
  
Ø  目标
  
Ø  利害
  
Ø  方式和方法
  
Ø  困难和支持
  
Ø  验收
  
Ø  练习案例
辅导面谈的步骤和方法
Ø  确认目的
  
Ø  明确辅导的目的及期望
  
Ø  厘清现状
  
Ø  询问员工的看法
  
Ø  描述您所观察到的事实及造成的影响
  
Ø  找到双方同意的根本原因
  
Ø  探讨方案
  
Ø  选择行动方案
  
Ø  激发意愿
  
Ø  要求员工对这次讨论的内容做出总结,并愿意建立具体的计划以达成目标赢得承诺
辅导后跟踪
Ø  持续监督与反馈
  
Ø  时时关注下属的表现和结果
  
Ø  对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励,尤其是在初期,直到习惯养成
  
Ø  定期追踪及检讨目标和计划的达成
  
Ø  认可成就,庆贺成功
辅导策略与技巧
辅导的关键沟通技巧
Ø  聆听
  
Ø  提问
  
Ø  反馈
  
Ø  处理棘手问题/冲突意见
实战应用
岗位辅导对话
Ø  A\B\C角色扮演
  
Ø  使用高效辅导工具表反馈
结语:通过辅导流程,学员能快速领悟及复制教练技术,将对员工的管理水平提升到一个新的台阶,并对管理实效产生深远的影响和良好效果。

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