高绩效团队的建设与管理 课程背景: 作为团队的领导者,您是否正在面对以下挑战: ● 团队成员之间斤斤计较,缺少相互的信任、理解和支持? ● 团队成员浪费了太多的时间和精力去争论责任和分工? ● 团队成员对工作缺乏主动性、积极性? ● 团队缺乏凝聚力,不能创建高绩效? 一个团队要想达到巅峰的表现,创建卓越的绩效,其成员必须相互支持和信任,必须分享信息,致力于一个共同的目标,遵守一个通向成功的流程。 领导力的作用体现在组织的每一个层面,因此传统的等级金字塔被颠覆了,今天的领导者更象是教练、合作伙伴或导师,影响着员工的工作,而不是简单地命令或分配任务。领导的定义不是你对员工做了什么,而是你和员工一起做什么。 本课程提供的是一系列可操作、可实践的工具,帮助学员理解并能应用到实际工作中,从而带领员工取得良好的工作绩效,提高下属的满意度,并实现团队成长。 课程收益: ● 快速且有效地在管理职位上达到期望的绩效与成果 ● 建立自己的领导力品牌、引领自己迈向卓越的领导者之路 ● 高效地与团队成员沟通、了解他们并激发他们的动力 ● 有效地检查、辅导部署,改善他们的行为并提升绩效 ● 明确工作目标、提升自我及团队的执行力 ● 建立有效的沟通平台,促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通 ● 降低员工流失率和旷工率 、全方位提升工作满意度和团队士气 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:适合企业各层级管理者 课程方式: 在授课过程中,学员将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地: 1. 案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习 2. 小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享 3. 情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动 4. 心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获 课程大纲 第一讲:团队管理者的角色认知 案例导入:菲利普津巴多的监狱实验 心理学效应:角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为 小组讨论:当上领导前后,你的角色认知和行为上有哪些变化? 一、职责的转变 1. 确保团队目标与组织目标一致 2. 需要为团队的成果负责 3. 必须从整体的角度看待团队管理 4. 通过大量的沟通、激励团队完成目标 二、知识和技能的转变 1. 不需要掌握所有团队成员的技能 2. 具备管理知识和技巧 3. 具备对专业知识的理解和经验 4. 具备协调和沟通的技巧 三、常见的角色错位 1. 作为下级的角色错位 2. 作为上级的角色错位 3. 作为平级的角色错位 第二讲:团队发展的四个阶段及管理方法 一、团队发展的四个阶段 案例分析:完成目标的两个要素(能力与意愿) 图解分析:独立性水平——工作能力与意愿的分析 实战工具:独立性水平的判定办法及工具 1. 团队发展的四个阶段 二、不同阶段时的工作表现及心理需求 1. 不同阶段时的工作表现 2. 不同阶段的员工需要不同的管理方式 3. 管理的本质:让团队发展到第四阶段并且保持在第四阶段 三、不同阶段的管理方法 1. 指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿 2. 常用的七项指导行为和七项支持行为 3. 四种管理风格(指挥型沟通,辅导型沟通,支持型沟通,授权型沟通) 演练1:四种管理风格的不同表现 演练2:灵活且有效的使用四种管理风格 四、授权不足与授权过度 1. 上级的管理风格与团队发展阶段的关系 2. 上级的管理风格对下级能力和意愿的影响 3. 避免授权不足(一抓就紧)和授权过度(一放就松) 五、管理意识的转变 1. 从单一的管理风格转变为熟练使用四种管理风格 2. 从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标 第三讲:高效的团队沟通技巧 一、沟通基础 案例分析:沟通的挑战与障碍 1. 沟通的本质:乔哈里窗口 二、说服和打动 练习:区别观点和事实 讨论:为什么讲事实比讲观点更有说服力? 1. 如何根据沟通目的筛选事实 2. 如何增加事实的细节 3. 如何增加事实的打动性 三、高效清晰的表达 1. 高效的表达,来自清晰的逻辑 2. 分析直达核心,帮你切入思想主旨 3. 分离筛选事实,便于听者跟随、理解 4. 推进表达,引领听者思路 四、用倾听建立信任关系 1. 倾听中复述的技巧 2. 倾听中认可的技巧 3. 倾听中自我表露的技巧 五、用提问引导谈话结果 案例讨论:哪个问题更能够给你带来启发? 1. 提问的坐标轴:封闭、开放、压制、平等 2. 找到问题背后的盲点 案例:一个困难的沟通场景 1)敏锐地区分事实和观点 2)恰当使用倾听、表达、提问、反馈的技巧 3)扩大信息公开区中的理解、信任和共识 第四讲:激发团队的动力 一、分析员工的动机水平 1. 五种水平的工作动机 2. 负强动机员工的行为表现及形成原因 3. 零动机员工的行为表现及形成原因 4. 正强动机员工的行为表现及形成原因 二、激励的误区及纠正 1. 每个人的需求点都一样 案例:某公司的离职调查 2. 分析:XY理论的选择 问题:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大? 3. 公平理论(亚当斯) 图解:糟糕的员工是如何被“塑造”出来的 举例:为什么小李成了“混”一族 三、激励方式的十种方法(详解其中三种) 1. 目标激励 1)如何让员工对目标有自我控制感 2)如何让员工对做出承诺 3)如何让员工对目标铭记在心 2. 荣誉激励——领导参加、树立榜样、传递价值观 3. 影响力激励 1)从追随者的角度看领导 2)影响力的第一法则 课后落地 为了把所学技能运用到实际工作中去,进而成为一个灵活且有效的领导者,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,以帮助你把学到的技能运用到实际工作中去。
|