银行中层干部管理技能提升 课程背景: 随着金融业改革的不断深化,竞争越来越激烈,作为银行中层管理者,您是否常常感到困惑,为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫,为什么团队执行力总是不到位,工作进展慢,为什么投入较多时间和经历,绩效考核达不到预期,投诉率上升,员工客户情绪化如何控制等等。 作为中层管理者,正承受极大压力——上级希望执行到位,同级希望多多配合,下级希望指挥得当。如何提升综合竞争力? 课程收益: ● 管理意识:让学员了解中层管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标,熟悉发挥职能应具备的管理技巧; ● 管理技能:让学员掌握通过掌握管理的技巧,在管理工作中得心应手,消减工作压力; ● 团队建设:懂得如何在工作上影响他人,如何进行激励、领导、授权及沟通、配合、协调的有效方法;学会分析下属的绩效问题,掌握培育下属的方法和技能;建立高绩效团队; ● 问题解决:学习掌握工作管理(PDCA)的思路和方法,强化管理者的工作任务管理技能,从而圆满完成企业的各项任务; ● 企业整体提升:通过提升管理者的管理水平,提升企业提升整体执行力,为实现企业战略目标打下基础。 课程特点: 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式,让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升;强化案例式培训,培训着重强化“知”、“行”合一,促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用,达到培训效果。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:支行长、银行管理者 课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分5-6组,每组6-10人 课程大纲 第一讲:管理者角色认知及团队要素分析 一、正确认知中层管理者的角色 测试:管理者角色 1. 管理者思维的转变:从个人到全局. 从单打独斗到团队合作 2. 管理者方法的转变:从管理自己到管理团队 3. 管理者态度的转变:从个人的心境到团队的文化 4. 管理者心态的转变:从完成个人任务到完成团队任务 5. 管理者视野的转变:从操作者到管理者 二、网点管理者的主要职责 1. 网点文化的建立 2. 完成业绩的激励技巧 3. 网点硬件及软件的管理 4. 员工的心理情绪疏导 讨论:银行管理的现状及性质 三、中层管理者的能力要求分析 分析:中层管理者需要的三级能力 1. 员工需要的能力 现象:为什么企业招工难? 2. 基层管理者需要的能力 故事:浦东机场失利 3. 中层管理者能力分析 视频:《雪豹》片断 四、什么是高绩效团队 分析:他们是团队吗? 案例:唐僧师徒与水浒108将 分析:团队6大要素 游戏:从拆字中你看到了什么? 五、确定合适的团队风格 分析:四种不同的团队风格 讨论:团队风格应该根据什么来定? 第二讲:高效沟通 沟通游戏:有何感悟? 一、高效沟通需要具备的心态 1. 真诚 2. 理解 3. 平等 4. 尊重 5. 认同和适应 核心技术一:精确表达概念介绍 1. 事实、看法、感受、工具 视频:乔布斯发布iphone 2. 介绍工作中的最常见的5种表达 1)如何批评 2)赞美的艺术 3)如何向上进行汇报 4)如何下达工作任务 5)如何进行解释 核心技术二:设身处地的倾听 分析:倾听中的禁忌 介绍:同理心技术 核心技术三:如何让讨论高效 介绍:讨论中常用的技巧 核心技术四:根据对方的性格进行沟通 介绍:FPA性格色彩 分析:红蓝黄绿的相处之道 第三讲:如何培育及管理下属 一、培育下属的三个核心 核心一:应该培养谁? 分析:四种不同的员工 核心二:应该培养什么? 分析:领导力、管理能力、专业能力的区分 核心三:如何培养? 视频:《士兵突击》 片断分析:培养下属的二个阶段 二、管理下属的最常见的四种手段 视频:北洋水师 片断讨论:对于不同的下属,李鸿章用了哪几种手段? 片断讨论:请对照不同的员工象限,说出你认为应该采用的手段。 三、现代理论——三招留住你的员工 第一招:用事业前景激励人 问题:你和员工说过他的发展前景吗? 第二招:用好的待遇吸引人 第三招:用情感留住他的心 案例:唐骏的信 第四讲:提升部门执行力 一、影响执行力的三种文化 1. 用人不疑的文化 案例:沃尔玛的七大执行原则 2. 模糊文化 案例:中医与西医、肯特基与荣华鸡的差异 3. 面子文化 案例:朋友借钱不打借条 二、3个常见的影响执行的坏习惯 1. 追求完美 案例:为什么有这么多剩男剩女? 2. 到处是重点 3. 过早乐观 案例:越战中被俘的美国上校 三、打造组织执行力 1. 组织执行力的核心:认真 案例:米卢与中国足球、海尔作风 第五讲:情绪与压力管理 一、情绪管理的重要性 分析:情绪对家庭、人生、职业的影响 案例:李阳家暴、费斯汀格法则 二、从情绪本身着手 分析:不良情绪、压力过大有什么表现? 方法介绍:放松、渲泻、转移 案例:崔永元、杨澜 三、调整你的认知 介绍:改变认知的几种可操方法 四、积极行为,做一个掌控者 案例:员工的成功转行 总结与回顾 1. 前五讲要点回顾 2. 学员寄语
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