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杨阳:银行中层干部管理技能提升

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银行中层干部管理技能提升
课程背景:
随着金融业改革的不断深化,竞争越来越激烈,作为银行中层管理者,您是否常常感到困惑,为什么每天都忙于具体事务而身心疲惫,为什么团队执行力总是不到位,工作进展慢,为什么投入较多时间和经历,绩效考核达不到预期,投诉率上升,员工客户情绪化如何控制等等。
作为中层管理者,正承受极大压力——上级希望执行到位,同级希望多多配合,下级希望指挥得当。如何提升综合竞争力?
课程收益:
● 管理意识:让学员了解中层管理者在企业组织中的职责、定位及工作目标,熟悉发挥职能应具备的管理技巧;
● 管理技能:让学员掌握通过掌握管理的技巧,在管理工作中得心应手,消减工作压力;
● 团队建设:懂得如何在工作上影响他人,如何进行激励、领导、授权及沟通、配合、协调的有效方法;学会分析下属的绩效问题,掌握培育下属的方法和技能;建立高绩效团队;
● 问题解决:学习掌握工作管理(PDCA)的思路和方法,强化管理者的工作任务管理技能,从而圆满完成企业的各项任务;
● 企业整体提升:通过提升管理者的管理水平,提升企业提升整体执行力,为实现企业战略目标打下基础。
课程特点:
采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式,让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升;强化案例式培训,培训着重强化“知”、“行”合一,促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用,达到培训效果。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:支行长、银行管理者
课程方式:课堂讲授、案例探讨、角色扮演等多种授课形式结合。授课中所有学员分5-6组,每组6-10人
课程大纲
第一讲:管理者角色认知及团队要素分析
一、正确认知中层管理者的角色
测试:管理者角色
1. 管理者思维的转变:从个人到全局. 从单打独斗到团队合作
2. 管理者方法的转变:从管理自己到管理团队
3. 管理者态度的转变:从个人的心境到团队的文化
4. 管理者心态的转变:从完成个人任务到完成团队任务
5. 管理者视野的转变:从操作者到管理者
二、网点管理者的主要职责
1. 网点文化的建立
2. 完成业绩的激励技巧
3. 网点硬件及软件的管理
4. 员工的心理情绪疏导
讨论:银行管理的现状及性质
三、中层管理者的能力要求分析
分析:中层管理者需要的三级能力
1. 员工需要的能力
现象:为什么企业招工难?
2. 基层管理者需要的能力
故事:浦东机场失利
3. 中层管理者能力分析
视频:《雪豹》片断
四、什么是高绩效团队
分析:他们是团队吗?
案例:唐僧师徒与水浒108将
分析:团队6大要素
游戏:从拆字中你看到了什么?
五、确定合适的团队风格
分析:四种不同的团队风格
讨论:团队风格应该根据什么来定?
第二讲:高效沟通
沟通游戏:有何感悟?
一、高效沟通需要具备的心态
1. 真诚
2. 理解
3. 平等
4. 尊重
5. 认同和适应
核心技术一:精确表达概念介绍
1. 事实、看法、感受、工具
视频:乔布斯发布iphone
2. 介绍工作中的最常见的5种表达
1)如何批评
2)赞美的艺术
3)如何向上进行汇报
4)如何下达工作任务
5)如何进行解释
核心技术二:设身处地的倾听
分析:倾听中的禁忌
介绍:同理心技术
核心技术三:如何让讨论高效
介绍:讨论中常用的技巧
核心技术四:根据对方的性格进行沟通
介绍:FPA性格色彩
分析:红蓝黄绿的相处之道
第三讲:如何培育及管理下属
一、培育下属的三个核心
核心一:应该培养谁?
分析:四种不同的员工
核心二:应该培养什么?
分析:领导力、管理能力、专业能力的区分
核心三:如何培养?
视频:《士兵突击》
片断分析:培养下属的二个阶段
二、管理下属的最常见的四种手段
视频:北洋水师
片断讨论:对于不同的下属,李鸿章用了哪几种手段?
片断讨论:请对照不同的员工象限,说出你认为应该采用的手段。
三、现代理论——三招留住你的员工
第一招:用事业前景激励人
问题:你和员工说过他的发展前景吗?
第二招:用好的待遇吸引人
第三招:用情感留住他的心
案例:唐骏的信
第四讲:提升部门执行力
一、影响执行力的三种文化
1. 用人不疑的文化
案例:沃尔玛的七大执行原则
2. 模糊文化
案例:中医与西医、肯特基与荣华鸡的差异
3. 面子文化
案例:朋友借钱不打借条
二、3个常见的影响执行的坏习惯
1. 追求完美
案例:为什么有这么多剩男剩女?
2. 到处是重点
3. 过早乐观
案例:越战中被俘的美国上校
三、打造组织执行力
1. 组织执行力的核心:认真
案例:米卢与中国足球、海尔作风
第五讲:情绪与压力管理
一、情绪管理的重要性
分析:情绪对家庭、人生、职业的影响
案例:李阳家暴、费斯汀格法则
二、从情绪本身着手
分析:不良情绪、压力过大有什么表现?
方法介绍:放松、渲泻、转移
案例:崔永元、杨澜
三、调整你的认知
介绍:改变认知的几种可操方法
四、积极行为,做一个掌控者
案例:员工的成功转行
总结与回顾
1. 前五讲要点回顾
2. 学员寄语

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