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高效沟通与团队协作 课程 讲师：刁东燕
课 程 纲 要 【课程名称】《高效沟通与团队协作》 【课程背景】 在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在我们的企业中仍然存在很多沟通不畅的现象：比如， 本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观； 不懂基本的沟通技巧和方法，不能换位思考，鸡同鸭讲； 不了解对方的工作内容，自说自话； 不了解对方的性格，不懂换位思考； 《高效沟通与团队协作》打破大家的认知，让大家从思维重塑对沟通的认知。通过对自己和他人的了解，了解自己认知他人，掌握沟通的技巧，投其所好，沟通到点子上，减少沟通误差，达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。 【课程收益】 l 通过培训进行自我认知，了解自己的优势与特长 l 学会识别不同性格的人沟通表达方式，提高沟通效率 l 学会与不同性格的人员相处，得到他人的认可 l 掌握不同性格人员的需求、喜好，提高营销结果 【课程对象】技术人员、中基层管理人员 【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习+游戏互动 【课程时长】1天，6小时/天（可定制） 【课程大纲】 引言：什么是学习？为什么要学习？ 成长型思维对人一生的影响 一、 职场中，沟通与协作常见的认知障碍 l 能讲话=会沟通 l 我说了=已沟通 l 会沟通=本能 l …… 二、 沟通与团队协作的重要意义 l 沟通的重要性 - 7070法则 l 人际沟通与管理沟通的区别 - 人际沟通的目的：达到共识 - 管理沟通的目的：完成绩效 l 乔哈瑞沟通视窗 - 沟通四象限：多听，多问 - 视频学习：人的潜能 - 游戏互动：我是谁？ 三、 行为风格理论对沟通与协作的影响 l 行为风格理论与沟通的关系 l 行为对情绪的影响，认识不等于了解 l 认识只能强制付出，了解才可以激发投入 l 职场人对人敏感度的三个层次 - 观察不同人的反应-识别 - 知道他想要什么-运用 - 知道他需要什么-管理 ★ 游戏互动：三不同带来的感受 四、 测一测你是哪种性格 l 课堂性格测试 l 测试结果解读 l 四种性格人的思路 五、 DISC典型代表人物及特点 l DISC矩阵 l 四种性格特质的人以及他们的行为表现 - 支配型 - 交际型 - 精准型 - 平和型 - 现场游戏体验：排排队 六、 不同性格的挑战与优势 l 案例分析：曹飞飞的“潜力” l 性格的调整 - 案例分析：三国演义 - 案例分析：西游记 七、 典型特质与沟通、协作原则 1. 支配型 l 典型的性格特质 - 积极、重视成果，视工作为第一要务 - 说话时比较严肃，会有压力，咄咄逼人的感觉 - 沟通时是强烈的声明而不是询问 l 行为表现 l 与支配型相处的原则和方法 - 让支配型的人感到权威感 - 按照事件的重要次序汇报工作 - 预防支配型过快做决定 - 表现出和他一样的疯狂工作状态 - 满足他对于事情控制的欲望 2. 交际型 l 典型特质 - 喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话 - 喜欢人多、热闹、有活力的气氛 - 希望得到朋友和大家的认同 - 爱说话、分享、不过有时候可能重点不太明确 - 喜欢新鲜感和刺激 - 对不熟悉、不有趣的执行细节有些犹豫不决 l 行为表现（视频案例分析） l 相处原则与方法 - 热情的开场，更多的肢体接触 - 注意自己的形象 - 多用副词和形容词，语言幽默 - 善于发现他身上的亮点 - 多用身边名人的案例感染他 - 帮助他实现坚持 3. 和平型 l 典型特质 - 十分友善，风度极佳 - 支持者，主管意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策 - 不同意与人起争执，冷静从容 - 做事较慢条斯理 - 个性随和 - 合作性强，喜欢在团队中的归属感 - 很好的倾听者、不容易反抗，服从性佳 l 行为表现（视频案例分析） l 相处原则与方法 - 提前想好应该怎么做 - 多一些关怀与包容 - 发现并记住他做的一些细节 - 尽量主动地和他沟通 - 表现出善良和德行 4. 精准型 l 典型特质 - 上课时会一字一字的写，强调整齐 - 重视效率、逻辑、渴望零误差 - 最理性、重工作胜过于人际关系的营造 - 深思熟虑、谨慎、而且十分细心 - 强调优先级及执行步调 - 不习惯与人身体接触 - 井井有条，独立性强 - 看起来有些冷漠 l 行为表现（视频案例分析） l 相处原则与方法 - 与典型型的人保持礼仪距离，给他留下思考的空间 - 用数字和实际案例和精准型的人说话 - 让精准型的人说话，注意提前圈定方向 - 善用比较法 八、 DISC的情景运用 1. 与同事沟通时，如何达到事半功倍的协作效果？ l 支配型客户的喜好 l 精准型客户的喜好 l 和平型客户的喜好 l 交际型客户的喜好 l 四段视频学习： l 案例分析：小胡的疏忽（可运用学员自己的案例） l 情景剧场：这份报告不合格（可运用学员自己的案例） 2. 与领导沟通时，如何精准把握领导的喜好？ 总结：行动方案 可根据企业需求定制课程
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