【课程名称】 《打造高效团队的五项核心能力》 【课程背景】 企业不是个人英雄主义的秀场,企业战略目标的实现,需要依靠优秀的团队,企业在在组织的日常运营中也越来越强调基层团队的建设,但团队管理者在进行团队打造时却经常出现职责不清、目标模糊、急于行动、疏于沟通、缺乏配合、效能低下等诸多问题。 本课程专门针对以上问题点,从团队目标、团队角色、团队协作、团队沟通、团队文化等方面进行系统梳理,整理提炼出ORCCC五维团队建设模型,帮助管理者打造卓越团队。 【课程收益】 ü 掌握如何根据需求设定明确的团队目标 ü 掌握如何明确团队成员的角色 ü 掌握如何加强团队成员间的协作 ü 掌握如何增进团队成员间的沟通 ü 掌握如何营造积极的团队氛围 【课程对象】 企业基层管理者、中层管理者 【授课方式】 理论讲解+团队PK+案例分析+小组讨论+现场演练 【课程时长】 1天,6小时/天
【课程大纲】 引题:什么是团队 一、个人与团队的关系 ² 思考:团队与个人成功之间存在着怎样的关系? l 大家好,你才能真的好二、团队建设的ORCCC五维模型 l 团队目标 Objectivel 团队角色 Rolel 团队协作 Coordinationl 团队沟通 Communicationl 团队文化 Culture第一部分:团队目标 ² 思考:为什么员工干的总不是你想要的? 一、团队目标的关键要素是什么 l 目标是基于需求的具体描述二、布置团队目标时的四个询问 l 重复一遍→重要性l 背景目的→意义感l 具体指标→确定性Ø Specific具体的:一刀砍掉模棱两可 Ø Measurable可衡量的:一刀砍掉标准争议 Ø Attainable可实现的:一刀砍掉不切实际 Ø Relevant相关的:一刀砍掉无关目标 Ø Time-Based 有截止日期的:一刀砍掉无限拖延 l 意见建议→价值感² 案例:安排工作时啰嗦的小赵 第二部分:团队角色 一、团队成员的岗位角色 l 你是谁不重要,你应该是谁很重要Ø 从上往下逐级委托 Ø 从下往上逐级代理 二、团队成员的行为角色 ² 视频:十二星座开会时表现出的不同行为角色 l 发起者l 务实者l 感性者l 协调者l 批评者l 支持者² 思考:团队中都是一种角色可行么? 第三部分:团队协作 一、团队协作的重要作用 ² 思考:什么机制保证了不同角色间的协作? 二、团队协作的四化建设 l 流程化l 规范化l 信息化l 制度化² 案例:日本丰田汽车的精益化生产 第四部分:团队沟通 一、如何对员工进行反馈 l 怎么表扬员工Ø 二级反馈 ² 案例:善于表扬的李主任 l 怎么批评员工Ø BIC反馈 ² 案例:把批评变成激励的王主管 二、如何协调团队冲突 ² 思考:团队成员意见不一致时怎么办? l 建设性冲突l 破坏性冲突Ø 托马斯-齐曼模型(合作、竞争、迁就、回避、妥协) ² 案例:某企业新产品开发与销售的冲突 三、团队的会议沟通机制 l 三个准备Ø 明确目的 Ø 预设过程 Ø 确定人员 l 八个必须Ø 必须有准备 Ø 必须有主题 Ø 必须有纪律 Ø 必须有议程 Ø 必须有结果 Ø 必须有训练 Ø 必须守时间 Ø 必须有记录 l 三个公式Ø 没有落实=0 Ø 没有检查=0 Ø 没有追究=0 ² 案例:某企业的低效会议 第五部分:团队文化 ² 思考:为什么相同职能的团队表现出不同的特质? 一、团队的四个发展阶段 l 形成阶段l 冲突阶段l 规范阶段l 运行阶段² 思考:不同阶段,你应该采用什么样的行为角色? 二、如何打造团队文化、营造团队氛围 ² 案例:小张是如何营造班组氛围的 l 一个精神领袖l 一个交流场所l 一本指导手册l 一群培训老师 备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。
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