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推墙架桥——跨部门沟通与协作 课程背景： 在日常工作中，您是否感觉到： ——得到其它部门的协助很难？ ——需要跨部门协作的工作，问题多、效率低！ ——跨部门沟通会中，你明明表达的是A，但兄弟部门理解的总是B？ 如何推倒部门墙、克服部门间的沟通障碍？本课程针对企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，通过互动体验和情景演练，探究跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。 课程收益： ■ 掌握跨部门沟通的三大应对策略。 ■ 理解身为现代化企业的管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。 ■ 认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。 ■ 学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等）的具体话术。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：部门管理者 课程方式：讲授，游戏互动，案例分析，情景演练，小组讨论 课程大纲 第一讲：跨部门沟通意愿与技巧的体验应用 一、干戈玉帛、沟通合作-帝国时代-着眼意识 1. 分组与场地：10组，岛屿式排布 2. 帝国时代活动体验 1）规则布置 帝国时代是以欧亚大陆国与国之间的血腥战争为背景，项目中共有10个国家，每个国家都有本国特色，各不一样，学员分别是这10个国家中的公民，每个人都要为了国家的荣誉和尊严而奋斗，具体表现为完成两项任务：坚定的履行对国家公民的承诺，并将考核指标达成；坚定的履行对友好国家的承诺，并且在战争期间支持友好国家，帮助其达成考核指标。如果友好国家未能达标，本国也将被视为未达标。 2）挑战任务 经由新选举中所选出来的每一位政治领导者代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导者(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家(其它小组)斡旋达成目标。 3）成绩盘点 4）信息澄清 3. 小组讨论复盘 1）各团队是如何看待自己的目标？ 2）针对目标，当时对需求和资源的看法是什么？ 3）沟通过程中，碰到最大的障碍是什么？ 4．总结提升 1）内战的影响、如何让所处的环境成为没有内耗战的地方 2）沟通与信任（障碍为何、如何促进有效沟通、沟通系统、信任要素） 3）“我” VS “我们”的思维：我的角色－个人行为 & 我创造的环境－主管行为 4）关注自我VS关注全局：自我保护与双赢；自己第一与要事第一；自我设限与沟通畅通 二、知彼解己、统合综效-智慧运输-着眼技巧 1. 分组与场地 每个组分为Team1和Team2，所有的Team1在同一场地，所有的Team2在另一场地，还需要一块场地作为交流区，三块场地相对隔离。 2. 运输活动体验 1）规则布置 分好区域，两组间不要让对方听到己方讨论内容；中间允许两次组间讨论机会（所有人参加），每次限时3分钟（计入项目时间） 2）挑战任务 既定规则下，大家合作意愿强烈，但是在热闹的沟通过程中，发现协同并不像想象的那么容易达成。 自以为听懂了，讲透了，结果有可能是鸡同鸭讲，恍然大悟的时候对跨组织沟通有了更多的认识与感悟。 3）成绩盘点 4）信息澄清 3. 小组讨论复盘 1）游戏中我们小组制定行进线路的过程中，我们做得好的有哪些地方？我们沟通和决策的过程中有没有缺失或误解什么重要信息，原因是什么？ 2）本项目的目标貌似很清晰，为了更好地执行、达成目标（两组总得分最高），我们应该怎样做？ 3）联系到工作中，过往我们有哪些类似的经历？未来我们可以做哪些方面的提升？ 4．总结提升 1）首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献。 2）深度倾听、求同存异。 3）了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 4）部门间应打破藩篱，充分共享信息 5）整体与局部（部门）目标高效团队特征之五：内部互助、外部支持 6）协作与配合三层次 a．只顾自己 b．回避冲突 c．协作增效 第二讲：跨部门沟通案例研讨 案例一：建立跨部门项目 场景1：成立项目 场景2：不甚理想 场景3：难以共识 1. 尊重组织内部分工 2. 慎用上级权威 3. 尽力提供有利于同事发挥作用的条件 案例二：寻求平级支持 场景4：一起参与 场景5：高谈阔论 场景6：十分麻烦 1. 寻求支持三讲：讲好话+讲重要+讲困难 2. 意愿比能力优先 3. 多助者得道 互动游戏：猜扑克——>引导式沟通 故事：禅师不同面目对待上、中、下三等人。 案例三：多部门协调会 场景7：遭受指责 场景8：气氛沉重 场景9：相互指责 1. 紧扣主题随时纠偏 2. 应对质疑挑衅：不对抗 3. 心情优于事情。亲疏有别 案例：海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对 第三讲：跨部门沟通策略讲授 一、人际沟通的基础 1. 沟通的三个层面 1）事情 2）观点 3）情感 2. 沟通需要过的三关 1）接受情感 2）理解观点 3）澄清事实 案例：余则成与翠平的冲突及化解 3. 实操利器：深度倾听 二、跨部门沟通的问题 案例分析：十分钟的悲剧（德国发展银行转账3亿欧元给破产的雷曼兄弟） 1. 跨部门沟通的三大障碍 1）责任真空 2）责任转移 3）本位主义 案例分析：国名党五人小组调查贪腐案 2. 责任真空——你不管，我也不管 3. 责任转移——该你管，不该我管 4. 本位主义——就算该我管，我不理你又怎样。小团队目标优于大团队目标 三、跨部门沟通的及应对策略 1. 责任真空：站在共担的立场上去划分责任 2. 责任转移：站在不分的立场上去协调配合 3. 本位主义：站在对方的立场上去解决问题 第四讲 跨部门沟通场景演练 一、案例布置 1. 如何主动与跨部门协商，建立更有效协作模式 2. 当跨部门犯错时，如何使之即时改正并研拟防范之道？ 3. 如何处理跨部门的踢皮球现象？ 4. 当双方在时效上看法有所差异时，如何协调： 二、小组各自选一个案例，内部研讨 三、小组依次上台演练 四、学员互评、老师点评、参考话术 结束寄语
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