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教练式沟通技巧 课程背景： 在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程您会感受到教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。 课程目标： ■ 理解教练的定义与理念，了解教练式沟通的五大信念； ■ 帮助学员从传统思维向教练型思维转换； ■ 帮助学员提升沟通过程中的共情能力，培养同理心； ■ 激发学员的内在潜能，提升工作绩效与主动性； ■ 教会学员如何用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程； ■ 帮助学员掌握如何用教练技术有效化解人际冲突。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：领导者，核心骨干 课程方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：教练基本认知 1. 教练式管理框架 2. 激发的秘决 教练活动1：激发-削铅笔 3. 教练的起源 4. 教练的原理 5. 教练地图 6. 传统管理障碍 1）强将手下无弱兵——管理 VS 教练 2）亲力亲为——机械 VS 支持 3）追求快速答案——效率 VS 效能 7. 教练的策略 1）事件（GET）-结果(SEE)-思维(DO)-行为(DO) 2）SEA: 支持-鼓励-问责 教练活动2：平衡轮 8. 教练的角色：指南针，镜子，引导者，催化剂 小组讨论：教练的定义 第二讲：教练式沟通技巧 1. 传统式对话模式 2. GPS教练式对话模式 1）目的地 2）现在的位置 3）路线 4）选择 教练活动3：GPS教练式对话体验 3. ORID深度汇谈 1）Objective客观数据 2）Reflective情绪感受 3）Interpretive价值想法 4）Decisional未来决定 教练活动4：ORID深度汇谈练习 4. 教练式技术——倾听 1）倾听的重要性 2）阻碍倾听的行为 3）以自我为中心的倾听 4）以对方为中心的倾听 5）3F倾听——事实（Fact）+感受(Feeling)+意图(Focus) 教练活动5：3F倾听体验练习 5. 教练式技术——强有力提问 1）价值：从表象到本质，从抽象到具体 2）强有力提问六大类型：开放式、如何式、未来式、假如式、刻度式、结构式 教练活动6：强有力提问练习 6. 教练逻辑框架 1）聚焦目标 a正向 b可控 cSMART d系统平衡 2）觉察现实 a现状-区分 b数据-发现 c激发-新目标 3）价值关系 a价值 b激励 c行为 4）资源创造 5）责任使命 a意原 b支持 c报告分数 教练活动7：九宫格练习 第三讲：领导力风格干预测评-从控制走向影响 1. Directive:指挥，权威 1）告知式：给予方向、建议、推荐 2）信息式：给予知识和信息 3）质询式：提高自我认知，挑战对方的假定 2. Facilitative:引导，促进 1）导泻式：释放对方阻碍其进步的情绪 2）催化式：鼓励新思维，新角度 3）支持式：确认及加强对方的自信 教练活动8：领导力风格测评
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