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中层管理者综合技能提升 课程背景： 美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工离职的真正原因是想离开自己的上司，员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。 中层管理干部是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，然而，作为一名中层干部常常会感到迷惑： ● 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ ● 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ ● 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ ● 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ ● 为什么…… 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 课程收益： ● 熟悉中坚干部的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能； ● 建立管理者应有的正确态度和意识； ● 认识组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能； ● 能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作； ● 熟知在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标； ● 培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善； ● 认识到培养人才的重要，学习到工作中教导的方法； ● 认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通技巧； ● 认识人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理干部 课程方式：理论讲授、现场研讨、案例分析 课程大纲 第一讲：管理认知 一、管理的新挑战 案例引入：新时代激烈的竞争环境对管理提出了新的挑战管理 1. 造成管理不到位的十大障碍 2. 如何留住企业最重要的资源（人才） 讨论：新的挑战下，换位子是否需要换脑子？ 结论：通过培训来转换思维，迎接新时代对管理的要求 二、企业管理者的定位 讨论：什么是管理？它的意义是什么？ 1. 管理者的角色与职责 1）承上 2）启下 3）平行协调 2. 优秀管理者的特质 现场模拟：写出你心目中的领导是什么样子的？ 1）使命感 2）决心 3）优化意识 4）责任感 5）结果意识 6）管理的原则 三、组织管理 讨论：什么是组织？案例中的事件是否属于组织？ 1. 组织及其特点 2. 组织管理的四大特征 1）统一的指挥系统 2）适度的管理幅度 3）不同的职务 4）适度的授权 第二讲：自我管理 一、中层管理者的角色转换 案例：王五的烦恼 1. 企业的管理层次 2. 中层管理者的地位 3. 中层管理者的不同立场 4. 中层管理者的使命 5. 中层管理者的重要作用 互动：由基层上升到中层管理者，需要哪方面进行转换？ 二、心态管理 1. 积极的心态 2. 积极心态的作用 3. 积极心态“十步法” 演练一：积极的心态先从积极的语言开始 演练二：对领导安排的额外重要紧急工作的反应 三、时间管理 调查：你经常加班吗？你的工作状态是怎样的（悠闲、忙碌、焦头烂额、有条不紊）？ 1. 时间管理就是自我管理 2. 时间盘点 3. 时间管理的原则 4. 时间管理的方法 案例：分析案例中的主人公工作效率不高的原因，对标自己找出解决方案 四、压力管理 讨论：你工作生活中有压力吗？压力是好事还是坏事？ 1. 压力就是成长的开始 2. 认识压力管理 3. 改变你的思维方式 4. 压力行为调节技巧 5. 平衡工作与生活 案例：研发总监赵刚的烦恼（产品开发压力、家庭子女教育压力、经济压力） 第三讲：工作管事 一、目标管理 1. 目标管理的含义 2. 目标管理的五大要素 演练：判断下面事项是否属于目标？ 3. 目标管理的阶段 1）目标设定 2）目标实施过程 3）实施结果评价 二、计划与执行 讨论：为什么“计划总是赶不上变化？”，既然这样还有没有必要制定计划？ 1. 计划的定义 2. 制定计划的思维与原则 3. 科学计划的方法与流程 4. 导致计划偏差的因素 三、控制与问题解决 讨论：为什么说管理过程中最难是“控制管理”？ 1. 什么是控制 2. 控制的方法 3. 控制的程度 1）控制的原则 2）控制过渡与不足的影响 4. 发现问题的措施 1）保持发现问题的意识 2）克服发现问题的障碍 3）三问六到（Why、If、How；脚走到、耳听到、眼看到、嘴问到、手摸到、心想到） 四、绩效管理 1. 什么是绩效和绩效管理 2. 绩效管理的流程 3. 绩效考核 4. 绩效考核结果的应用 案例：钱老板的绩效管理制度 第四讲：团队管理 一、员工辅导 讨论：你怎么看待“教会徒弟，饿死师傅”？ 1. 因材施教 2. 诊断下属的成长需要 案例：测试部高级工程师严工升职为测试部经理后… 3. 员工辅导的基本模型 4. 员工辅导的五步法 5. 培育员工的流程和路径 测试：测试你是否属于教练型上司 二、沟通管理 演练：一分钟汇报你这两天领导安排给你的任务进展 1. 什么是良好的沟通？ 2. 沟通的特点和层次 3. 沟通的关键在于情感 4. 沟通原则与技巧 1）组织内沟通的准则 2）沟通技巧 5. 高效倾听的方法 三、授权管理 1. 组织中为什么需要授权 2. 权利的来源 讨论：如何处理多头管理? 秘书白小姐该听谁的？ 3. 授权四要素 4. 不能有效授权的原因 案例：方经理授权的烦恼 5. 授权后的控制 四、指令管理 分享：你如何向你的员工发布指令？效果如何？ 1. 什么是指令 2. 常见的指令方式 3. 理想的指令具有的特点 讨论：你最不能接受的指令是什么样的？ 4. 工作分配的三要素 5. 将工作分配给合适的人 6. 指令的最新境界 五、员工激励 1. 人人都需要激励 2. 激励的目的是改善员工的行为 3. 综合激励模式 4. 员工需要与满足分析（马斯洛需求理论） 案例：销售部门的奖金分配方案 5. 激励注意事项 6. 赞扬与批评 1）如何赞扬 2）批评注意事项 3）“三明治”法则 六、组织氛围 1. 认识组织氛围 讨论：好的组织氛围与不好的组织氛围都有哪些表现？ 2. 管理者与组织氛围的关系 3. 如何营造好的组织氛围 课程总结：课程回顾、结业、祝福、合影
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