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MTP-中层干部管理技能提升 课程背景： 很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下，无法实现组织战略，影响部门的业绩，殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后，一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责，造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者！ 本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力，让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。另外，为了让本课程能够适应当下的互联网时代，符合80-90后管理干部的行为特点，进一步融入了现代心理学的方法工具，具有更强的指导性和针对性。 课程收益： ● 使学员正确认知管理者的任务、优秀管理者的衡量标准及常见错位。 ● 掌握目标管理、时间管理、问题分析与解决、辅导员工的方法工具。 ● 学会管理不同类型的部属、团队建设及激励的技巧。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：部门主管、经理、新晋升及储备干部 课程方式：理论讲授+启发提问+案例研讨+角色扮演 课程大纲 导入：哪一种方式最能提升我们的管理能力？ 第一模块：管理者的角色认知与心态建立 第一讲：管理者的角色认知 一、不同时代对管理者角色的认知升级 1. 人性的假设：X理论与Y理论 科学管理之父：泰勒的实践 2. 法约尔的一般管理：管理的五个基本动作 3. 现代管理：德鲁克的目标管理的 4. 优秀经理人的评价标准 案例1：松下谈管理者的关键任务 案例2：华为公司考核管理者的3大指标 二、优秀管理者的关键行为 视频案例：归来的沙克尔顿 讨论与分享：这段视频给你什么启发？ 1. 优秀管理者的12项关键行为 2. 自检：我哪些地方做得不足？ 3. 管理者的三项管理：自我管理、工作管理及团队管理 第二讲：建立正确的管理心态 一、管理者必须具备的三大意识 案例：德国最愚蠢的银行 探讨：是什么导致了这起重大事故？ 1. 危机感 2. 责任心 3. 主动性 二、管理者的危机意识 1. 从【赢】字看危机感的重要性
案例1：表哥杨达才为什么出事 案例2：任正非的【华为的冬天】 2. 用SWOT盘点威胁与机会 练习：如果你想成为一名优秀管理者，请用SWOT盘点自己 三、管理者的责任意识 1. 选择题：在这些角色中，你认为管理者应该对谁负责任？ 2. 成就与责任半径的关系 四、管理者的主动意识 1. 永远不要有“我以为”的心态 2. 乔哈里窗的启示-每个人都有自己的盲区 3. 行动策略：主动扩大你的公开区 第二模块：工作管理 第三讲：目标管理 一、目标管理的四个步骤 练习：写下你参加本次培训的学习目标 1. 设定目标 2. 分解目标 3. 制定计划并检查 4. 结果的应用 二、目标设定的原则及注意事项 1. 目标设定的二大原则：长短结合原则、SMART原则 2. 目标设定的注意事项：设置关键绩效目标，而非解决表面问题 案例：业务部为什么将【客户投诉率】换为【客户满意度】 三、目标分解的意义及步骤 1.目标分解的意义（故事：山田本一） 2.目标分解的四个步骤：大目标-子目标-方法路径-行动计划 案例1：旅行社的目标分解 案例2：彭于晏明显如何成功减肥的目标 练习：找一个现实目标进行分解 四、检查执行及结果应用 分析：为什么一定要检查 （视频：修正指标） 1. 结果应用包括的四层涵义 第四讲：时间管理 案例分析：马经理的一天 探讨：马经理哪些地方做得好？哪些地方表现不佳？ 1. 时间的7大常见杀手 2. 个人时间管理五部曲 1）列出任务清单 2）接重要性排序（帕累托原则：80/20法则） 3）处理第一象限 4）管理第二象限 5）授权管理 分析：哪些事可以授权？哪些不可以？ 第五讲：问题分析与解决 一、管理者与问题的关系 1. 发现问题-能及时感知问题，防止问题进一步恶化 2. 分析问题-找到深层次的原因 3. 解决问题-及时处理，清除障碍 二、分析问题的步骤与常见工具 1. 步骤一：回到原点，判断问题类型 案例：麦肯锡给企业的建议 2. 步骤二：系统思考，找到问题的主要因素 案例：任正非给中小企业有关【如何学习华为】的建议 工具：鱼刺图 3. 步骤三：垂直思考，找到问题的根本原因 工具：5-WHY法 三、管理就是寻求最优解 故事案例：电梯太慢业主投诉，怎么办？ 1. 任何一个问题，都不止一个解决方案 2. 解决方案的背后：资源与效率 四、协同作战，共同解决问题 1 协同作战的前提：正视问题，承担自己的责任 2. 解决策略：实现问题共有化 经典案例：海底捞是如何化解投诉的 第三模块：团队管理 第六讲：团队沟通与协作 一、团队协作的五项障碍 案例讨论：这种情况下，你将如何沟通？ 1. 团队协作的五项障碍 2. 四条重要的建议：保持真实、提问互动、赞美对方、匹配风格 二、四种不同的人际风格的沟通技巧 简易测试：你属于哪一种人格特质？ 1. 表达型：快乐应对注重感受 2. 力量型：提升效率注重结果 3. 完美型：做好细节注重数据 4. 和平型：避免冲突注重和谐 第七讲：部属培育与辅导 一、培育的内容 1. 态度与价值观 2. 操作技能 3. 工作方法 案例：华为、阿里对新员工的培育 二、培育部属价值观的方法 1. 立观念 2. 讲故事 3. 树典型 4. 强体验 三、提升部属操作技能的唯一之道：技能必须进行实战练习 视频：李云龙如何训练士兵 四、如何辅导部属找到工作方法 1. 选择题：下属没做好，你会怎么说？
2. 比较：传统管理者与现代管理者的不同
3. 启发工具：问题线的6个问题 第八讲：团队激励 一、激励的必要性、类型及原则 1. 团队中的常见问题 2. 激励的类型：物质激励与非物质激励 问题探讨：基层管理者也可以进行非物质激励吗？ 二、非物质激励部属的常见方法 头脑风暴：你能想到哪些培育方式？ 1. 激励的原理-马斯洛需求层次 2. 常见的激励方式 1）基于安全需求的激励方式-竞争激励、榜样激励 2）基于社交需求的激励方式-情感激励、关爱激励 3）基于尊重需求的激励方式-赞美激励、荣誉激励 4）基于自我实现需求的激励方式-授权激励、机会激励 课程总结
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