步步为赢——让沟通持续产生价值 课程背景: 沟通能力是职场核心技能也是管理者必备的3大核心技能之一,大量事实证明,一个优秀的职场精英必须把70%的时间用于沟通,可以说沟通效率决定了工作效率。但在现实中却到处弥漫着没有产生价值的无效沟通,主要表现在: 零价值:在工作中废话多,听不懂的讲话多,无效的会议多,虽然很热闹但没有价值。 沟不动:在沟通中上级、下级、平级,紧紧的关闭自己心门,怎么沟也融不进去。 通不了:沟通技巧与策略不足,3分钟就能说清楚的事,半个小时都不能沟通明白。 零增加:在一起工作几年了,事情做了不少,但沟通效率却原地踏步,没有任何增加。 渠道窄:没有建立顺畅的沟通渠道,对上、对下、对平渠道狭窄,会议沟通效率低下。 本课程以当今先进的沟通理念及方法为主线,以IBM、阿里的沟通实践为基础,让课程内容既系统又实战,通过课堂训练让学员做到:有价值→愿意沟→沟的通→通的快,快速提升职场精英与管理者的沟通效率。 课程收益: ◆ 愿意听——灵活使用打开心门的各项技巧,让对方敞开心扉愿意跟你沟通。 ◆ 沟的通——熟练掌握说、听、问、看等沟通工具的使用,成功做到沟而能通。 ◆ 通的快——熟练使用让沟通更快速的4大技巧,让沟通做到既快又好。 ◆ 通的畅——掌握渠道拓宽的技巧,让沟通效率持续提升,实现沟通价值的倍增。 ◆ 学中做——课程中每项技能方法在学习后,都会进行相应的训练,让学员做到学以致用。 ◆ 有价值——学会价值沟通、捭阖沟通、增效沟通的技术,让每次沟通都能产生价值。 课程彩蛋:赠送20个课堂工具表格,随机赠送超级管理资料包,包含《观点集锦包》、《思维练习包》、《课程实践数据包》、《行动案例包》、《有效方法包》、《实用工具包》,总页数达300页,字数15万字。 课程特色: ☛ 模式先进:课程采用学中做,做中学的教学模式,让学员在课堂就能掌握沟通的各项技巧,真正做到了知行合一。 ☛ 场景互联:通过SI场景互联技术,让真实的沟通场景呈现在课堂上,通过老师的分析指导,现场解决工作中的实际问题。 ☛ 解决难题:课程提炼了大量工作和管理中的难题,在课堂上再通过沟通技巧解决难题,提升了学员通过沟通解决问题的能力。 ☛ 价值倍增:课程以让沟通产生价值为主线,通过步步为赢、层层递进的方法,只要学员能够掌握,就能不断提升沟通的价值。 ☛ 持续落地:课程有强大的工具、表格,让学员在课后结合课程的内容和实操的工具,在工作中也能提升自己的沟通效率。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:中高层管理者、团队管理者 课程方式:讲授+讨论+沟通情景视频+案例分析+精彩互动 课程大纲 第一讲:沟而能通——让沟通传递价值 场景互联:无效的沟通——小组讨论工作中让自己印象深刻的无效沟通,并进行梳理分享 一、沟通本质——说对话才能做对事 互动训练:思维成像,理解沟而不通给工作带来的伤害 1. 沟通的定义:说对话+成功的思想交流 2. 传递与沟通的区别 3. 沟通的漏斗现象 视频训练:观看《父与子》视频,清晰的理解沟通的定义 二、传递价值——有价值沟通才有意义 1. 价值沟通3要素 1)抓人心 2)说重点 3)增价值 2. 影响沟通价值传递的障碍 3. 让价值逐级传递的沟通步骤 案例分析:马云与刘永好的初次见面,通过案例分析掌握有效沟通的步骤 三、捭阖之道——能捭能阖沟通才能进行 1. 跳出“非此即彼”的固定模式 2. 捭阖之道的运作原理 3. 捭阖之道在沟通中的应用 互动训练:打动对方,通过互动掌握捭阖之道的4大步骤 四、增效原理——效率持续增加才是王道 1. 瞎子摸象对增加沟通效率的启示 2. 沟通的3个境界 1)不沟而通 2)沟而能通 3)沟而不通 3. 增效原理——产生共同区域,并不断扩大 互动训练:荒岛求生,通过互动掌握使用增效原理的方法及步骤 第二讲:打开心门——让沟通不断深入 场景互联:破除壁垒——梳理在跨部门沟通中遇到的壁垒及成功破除壁垒的实践,并显性化 一、控制自我——让情绪在沟通中收放自如 1. 情绪抗拒—沟通穿不透的墙 2. 只会说是和否的沟通神经回路 3. 情绪失控的发生原理 4. 自我观察技能的有效应用 5. 有效控制自我情绪的6大方法 互动训练:“发火”也要有道,通过有效的发火,掌握情绪在沟通中收放自如的方法 二、感知他人——让同理心打开对方心门 1. 缺乏同理心的“残疾人” 2. 高效运转“社交雷达” 3. 用同理心打开对方心门 4. 与他人沟通的铁律、银律和金律 互动训练:我从哪里来,通过会说难说而不得不说的话,掌握打开对方心门的具体方法 三、双核沟通——让情绪与内容完美结合 1. 双核沟通的原理 2. 双核沟通的应用 3. 双核沟通的10大策略 互动训练:让下属说出心理话,通过互动,掌握双核沟通的使用方法 四、塑造氛围——让沟通氛围开放和谐 1. 阿里“不着调”的开放式沟通 2. 沟通的四种类型 3. 建立良好沟通环境的六大方法 第三讲:说听问看—让沟通真正有效 场景互联:察言观色——每小组做出6个在日常工作中经常出现的表情或语言,让他人猜测其含义,并通过表格显性化 一、说——传播自己的思想 1. 孔子的讲话哲学 2. 管理者讲话的4大禁忌 3. 让管理效率倍增的讲话方式 4. 高效讲话三步法 1)清晰的主线 2)合理的架构 3)会飞的内容 互动训练:三分钟演讲训练,掌握高效讲话3步法 二、听——汲取对方的营养 1. 能说会听才能营养均衡 2. 古人对听的哲学思考 视频训练:观看《办公室》视频片段,掌握听的核心定义 3. 有效倾听4步法 1)猜测 2)探索 3)确认 4)转化 4. 通过倾听实现管理效率倍增 互动训练:你真的听懂了吗,掌握有效倾听4步法 三、问——挖掘对方想法 1. 董明珠灵魂式的发问 2. 经常使用的3大提问方式 1)状况型提问 2)对比型提问 3)因果型提问 3. 解决问题型提问的4大步骤 互动训练:深度提问,通过使用问问题的方式找到答案,掌握问问题的具体方法 四、看——获得更多的信息 1. 曾国藩的看人之道 2. 观察要坚守的3条红线 3. 观察的具体方法 视频训练:欣赏《卓别林》视频片段,掌握观察的技巧 第四讲:技巧策略——让沟通快速直接 场景互联:因人而异——梳理让你印象深刻的沟通对象,描述其主要特征及沟通的策略 一、沟通视窗——让沟通解决问题 1. 当领导是木头人时的严重后果 2. 沟通视窗解析 3. 让对方愿意听的策略 4. 让对方愿意说的策略 互动训练:如何应对下属的“发难”,通过互动掌握沟通视窗的方法及策略 二、人际沟通——让沟通因人而异 1. 由内而外的沟通哲学 2. 四种人际风格解析 互动训练:人际风格测试与解析 3. 四种人际风格的沟通技巧与策略 互动训练:如何同时与曹操和诸葛亮沟通,通过互动掌握人际风格沟通的技巧与策略 三、探寻沟通——让沟通解决问题 1. 彭蕾对马云的沟通策略 2. 探寻沟通3要素 1)关系 2)态度 3)观点 3. 探寻沟通5步法 互动训练:让领导接受你的观点,通过互动掌握探寻沟通5步法 四、NVC沟通——让沟通解决冲突 1. 战逃思维不能解决冲突 2. 善意的语言才能解决冲突 3.NVC沟通5步法 1)稳定情绪 2)仔细观察 3)阐述感受 4)明确需要 5)提出请求 第五讲:渠道畅通——让沟通价值倍增 场景互联:增加流量——明确与自己经常沟通且沟通效率不断提升的沟通对象,梳理让沟通效率不断提升的具体路径 一、沟通宽度——让沟通具有足够的带宽 1. 渠道宽度决定沟通价值 2. 位置+信任=沟通宽度 3. 沟通中的位置原理 4. 建立信任3步法 视频训练:观看《红海行动》视频片段,掌握增加沟通宽度的技巧方法 二、向上沟通——领导渠道的有效拓宽 1. 与上级沟通的9大策略 2. 向上沟通渠道的拓宽 互动训练:汇报时如何说到点子上,掌握与领导沟通的策略与方法 三、平行沟通——平级渠道的有效拓宽 1. 与平级沟通的8大策略 2. 平行沟通渠道的拓宽 互动训练:委婉说“不”的艺术,掌握与平级沟通的策略与方法 四、向下沟通——下级渠道的有效拓宽 1. 与下级沟通的7大策略 视频训练:观看《红海行动》视频,掌握与下级沟通3步法 2. 向下沟通渠道的拓宽 互动训练:如何让批评恰到好处,掌握与下级沟通的策略与方法 五. 会议沟通——会议渠道的有效拓宽 1. 会议沟通的注意事项 2. 高效会议三要素 1)备好会前会 2)控好会中会 3)跟好会后会 案例分析:这样的会议怎么开,通过案例分析掌握让会议准时高效的方法 实用工具集锦:
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