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系统思维与问题解决 【学习收益】 1、了解并训练系统思维的工作方式，掌握并应用思维工具，提升思维素能； 2、培育全局观念与升维思考的意识与能力； 3、对复杂问题的动态性与多元性进行认知，提高问题分析的意识与技巧； 4、训练并养成系统化问题分析与解决能力，以及计划、执行、优化及赋能的工作习惯； 5、改善创新思维的能力，学习透过现象看本质并选择更优化解决方案的能力。 【课程时间】6-12小时（1天偏重于体系讲解、2天融合行动练习） 【课程方法】方法讲授、工具练习、研讨对话、成果发布等 【课程大纲】 一、学习系统思维的背景 1、社会生产发展的与工作技能、思维方法的学习进化 2、能力、价值与机会的相对关系 2.1、价值维度多元化（自我维度、企业维度、外部维度、社会（时代）维度） 2.2、专业可能反成“瓶颈“，动态博弈决定系统思维的价值 三、系统思维能力的建立 1、关于元认知水平的建立 2、关于系统思维的定义与工作逻辑：包括但不限于：全面、关联、前瞻、深度与思辨 3、日常思维的习惯与方式：经验式思维、直觉式思维、情绪性思维 直觉思维与情绪思维总是令人冲动，而系统思维则会培训自己克制它 经验思维帮助我们提高了效率，但也抑制了创新，并伴随固化风险 系统思维的表现往往是反直觉、反人性的 4、系统化理解思维工作机制 4.1、系统化创新思维的对立面及应用习惯分析： 主观化思维、碎片化思维、经验化思维、个体化思维 4.2、系统思维的支持面： 客观化思维、背景化思维、条件化思维、资源化思维 关联性思维、深度化思维、墨菲定律思维、集体思维 4.3、不确定时代中系统思维的核心应用之前瞻思维 4.4、创新思维的工作对象：问题、重点、路径、工具、成本 四、养成分析问题的习惯 1、问题分析与解决的几个核心观念： 1.1、有效工作就是解决问题 1.2、今天的问题可能来自于昨天的解决方法 1.3、发现问题比解决问题更重要 1.4、解决问题的最高境界是让问题不发生 1.5、提出正确的问题比解决问题更重要 学习并应用工具的三个层次：了解—熟悉—精通 2、分析式思维：思维逻辑和方法 2.1、关键逻辑 症状VS问题 2.2、关键逻辑 纠错VS预防 2.3、关键逻辑 需求变化VS问题变化 2.4、关键逻辑 惯性思维VS结构思维 2.5、关键逻辑 静态化VS动态化 五、解决问题的流程与工具 1、问题的分析与解决（行动学习） 1.1、描述症状（问题的具体表现） 主要任务：针对具体表现重新阐述问题、确定解决问题的目标 工具方法：六顶思考帽 1.2、开放讨论问题产生的原因 主要任务：找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么 工具方法：问题树 1.3、聚焦重要原因，剔除不相关原因 主要任务：找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因 工具方法：逐条筛选、排除法、投票、80/20法则 1.3、将原因逻辑化、系统化 主要任务：找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因 1.4、把问题原因转换为子目标 主要任务：制定消除原因的具体目标 工具方法：SMART原则 1.5、自由讨论解决方案 主要任务：制定实现子目标的可能方案。 工具方法：从A到B、群策群力、头脑风暴法 1.6、评估并确定解决方案 主要任务：设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析 工具方法：SWOT分析 1.7、对解决问题的过程进行反思 主要任务：问题、原因和目标进行整体回顾和反思 工具方法：ORID\雷达图 1.8、制定行动计划 主要任务：制定详细的可以操作的行动计划 工具方法：WBS行动计划模板、世界咖啡 1.9、验证行动方案 主要任务：检核行动方案执行与落地的情况 工具方法：检核表，绩效考核 1.9、总结并固化分享 意识-现象-问题-原因-创意-方案-计划-行动-改进-迭代-赋能 主要任务：撰写我们的问题解决程序，明确思维核心点，完成课程总结 工具方法：组合及固化流程、图形化表达 六、课程总结与回顾，或根据客户需求布置课后练习作业。
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