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一、内容简介： 在一个组织里，沟通无所不在！ 但在组织里的沟通，却时时充满着误解，时时充满着矛盾，时时会导致协作性很差，屁股决定脑袋，最后导致“自己说自己的话，不顾别人的感受和工作情况！”这样的话，就容易导致沟通不畅，工作的有效性大大降低。沟通协作是员工工作中的基本工作技能，会不会沟通，能不能有效地面对他方的问题说服他人来配合你，这是很有艺术与技巧性的。因此每一个员工都要掌握沟通的问题，以学习相关的技巧，以做到让工作有效性大幅度提高。 高效的团队与组织，员工、各部门之间的沟通一定是：大家良好的沟通意愿、坦诚的沟通氛围、遵循相关的协作流程、双赢的团队成果、岗位清晰职责与使命等等，这些都是提升整个团队沟通与协作的有效性（效果+效率）。 本课程将从团队沟通与协作两个方面进行训练，辅之以可以落地的管理工具，以帮助学员对象在工作中得到有效地应用，达到跨部门沟通顺畅的目的，提升大局观和工作绩效表现，相应的提升工作的执行力度。
二、训练收益： 1、学会基本的沟通技能，并进行深化； 2、学会如何跨部门沟通与协作的相关技能； ---跨部门沟通与协作原则判断、清晰的职责与使命界定 ---跨部门沟通流程关键点、沟通意愿提升、双赢的双赢意愿表达； ---员工专业化协作、相关的流程怎样清晰界定、项目沟通的协调等； 3、对照自己和部门现状，进行相关的工作改进; 4、附加收益：教会大家八段锦健身气功。 三、适合对象：公司相关主管及以上人员、需要此方面训练的员工 四、训练时间：2天（>12小时左右）
五、训练与辅导提纲： | 课程纲要 | | 1、跨部门沟通与协作的问题分析与解决框架 Ø 跨部门沟通协作存在的问题分析 Ø 沟通的过程与各个阶段的关键要点 Ø 案例学习：工作当中沟通与协作不良的表现 Ø 实际操作：分析这些问题的沟通障碍 Ø 团队沟通与协作的系统性框架解决方案 | | 2、跨部门合作与角色认知、职责与使命 Ø 跨部门沟通协作存在的问题分析 Ø 跨部门沟通与协作的基础性原则 Ø 案例学习：工作中当为什么会出这些（协作原则问题） Ø 实际操作：区分各个职位的主要职责+初心使命 | | 3、 如何提升他人良好的沟通协作意愿 Ø 问题分析：你怎么表现，让对方紧张； Ø 如何让对方坦然与你沟通； Ø 案例分享：哪些语言和行为，表现为沟通障碍； Ø 实际操作：怎样给对方合作的安全感； | | 4、沟通流程中的问题与信息核实（部门内+跨部门） Ø 工作沟通问题与障碍； Ø 工作沟通中的信息如何得到准确传递； Ø 案例分享：沟通流程与流中的关键点； Ø 实际工具：信息核实的工具与方法应用 | 工作沟通中的信息核实工具 工作沟通中的有效度评估表 | 5、跨部门“同理心”沟通Vs双赢合作沟通表达 Ø 处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点 Ø 案例分享：部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因； Ø 同理心沟通：跨部门的沟通处理方式“先心情，后事情”； Ø 实际演练：如何利用同理心沟通，塑造良好人际关系 | | 6、团队成员能力与沟通协作的有效性 Ø 员工能力与团队协作密切度 Ø 关键职位能力不够PK沟通协作的意愿度 Ø 案例研讨：员工专业化与协作的有效性 Ø 实际操作：结合相关工作职位， 专业化专家化训练思路 | | 7、团队协作与清晰的工作流程 Ø 稀里糊涂还是做到工作流程化 Ø 团队协作如何体现在流程里 Ø 案例学习：怎样的流程是清晰的，能体现团队协作性 Ø 实际操作：结合实际，制定清晰的流程 | | 8、跨部门项目工作与团队协作计划 Ø 跨部门团队工作的内涵与重要性 Ø 如何打破舒适区，协作挑战更高目标 Ø 案例学习：跨部门项目工作的工具与技巧 Ø 实际操作：应用工具，制定团队协作的工作计划 | |
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