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“打造卓越团队”情景式系列课程【跨部门沟通】（详细课纲） [课程背景] 各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。 [课程特点] 1．讲授与讨论相结合的互动式教学； 2．大量的互动游戏带动启发式教学； 3．引导学员进行深层次的思想交峰； 4．达到一种全身心交融的整体感悟； 5．课程注重实战方法而非概念教学。 【课程收益】
（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题； （二）掌握跨部门沟通的解决方法；
（三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； （四）打开沟通通路，提高沟通效果；
（五）提升跨部门人员的沟通技能。 （六）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作
[课程纲要] 第一讲、诠释跨部门沟通核心要素—角色意识与合作心态 1、 部门墙显像（1）合作困境：自我本位 （2）合作五种心态分析
体验跨部门沟通：检测沟通：（1）互动项目：电波速递（2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀 2、 从跨部门沟通的根源问题入手（1）沟通的角色 （2）沟通的功能（3）沟通的流程
原因一：部门的模糊地带处理方法
原因二：主流文化未形成的处理方法
原因三：高效会议沟通
原因四：横向沟通机制如何建
3、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式 4、沟通八大障碍 ：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情绪影响（7）语言表达（8）缺乏反馈 第二讲、跨部门沟通解决之道 一、聚焦共同目标，协作多元化团队
（本环节将用群策群力方式，使大家学会用群策群力工具，凝聚跨部门共同解决问题，并在此环节用现场改善跨部门沟通协作为练习，现场定出改善措施）
1、 目标升级法解决跨部门协作 2、 群策群力是如何聚焦目标，使多元化团队协作的
3、 群策群力的基本步骤 4、 群策群力工作坊实践：如何改善跨部门的协作与沟通
二、跨部门沟通技巧：目的明确，思维共识、情感认同
1、 营造良好的沟通氛围 2、 用数据说话
3、 沟通方式选择有术（前置性沟通）
4、 互动游戏：博弈 5、 同事间建立信任的方法
6、 良好沟通的五大信念 7、 同理心沟通：共情的运用，体验活动：你更喜欢哪种沟通
8、 部门沟通中的“三换”（角度、位、人） 9、 当好医生把好脉：判断对方的性格10、 快速找到焦点
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