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“打造卓越团队”情景式系列课程【高效管理沟通】（详细课纲） [课程背景] 本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能。 本课程通过详实的案例与演练来提升管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助学员掌握管理技巧与提升管理影响力。此管理核心技能系统是一个有机的组成部分，具体包括管理角色认知、愿景目标管理与控制、高绩效团队规则与文化管理、任务分配、授权与辅导、双赢沟通、跨部门沟通、激励、个人管理与个人修炼。 [课程特点] 1．讲授与讨论相结合的互动式教学； 2．大量的互动游戏带动启发式教学； 3．引导学员进行深层次的思想交峰； 4．达到一种全身心交融的整体感悟； 5．课程注重实战方法而非概念教学。
[课程纲要]
主题导入：管理即沟通 一、 管理角色认知与职责定位 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？ 管理者不是技术专家，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感，要有吃苦在前的模范带头作用，他是一个教练，一个领导。 1. 什么是管理？什么是领导？领导与管理的区别是什么？管理与领导的要素各有哪些？领导艺术的“艺术”在哪里？ 2. 不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知； 3. 中层管理者的角色定位与角色认知； 4. 优秀中层管理者的素质模型； 5. 关注“人”的内涵是指什么？“激励”人是指什么？； 6. 管理者的修炼要素、途径与自我成长之路 二、 有效沟通的基础－愿景、目标管理与执行力 为什么有些公司领导的想法愿望是好的，但却执行不下去?为什么有些公司面临的市场压力只停留在少数几个人的肩上，而不能传递下去？为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化？管理者需要清楚目标管理的基本原则与目标分层设计的方法，以及有效推行目标管理与进行控制的要素、方法与技能。 1. 创造愿景，描绘愿景； 2. 目标制定与下达（目标SMART化、目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）； 3. 练习：目标制定的SMART-AS； 4. 案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？； 5. 加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）； 6. 管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）； 7. 有效利用检查与控制原则（定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）； 8. 给予部属自己做决定的权力； 9. 案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？ 三、 如何创造双赢沟通 为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言？为什么对方总是不理解自己？当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限？作为现代都市的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是与人沟通的能力。这不仅影响着职业生涯的发展，同时也会影响一个人的家庭生活、个人成长等诸多方面。 1. 双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）； 2. 有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理； 3. 赞美与批评的方法； 4. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ 1) 利用反馈的工具，取得有效的沟通 a) 反馈是人所做的事，所说的话 b) 这一信息致在使行为有所改变或加强 2) 反馈不是： a) 关于他人之言行的正面或负面意见 b) 关于他人之言行的解释 c) 对将来的建议或指示 3) 如何给予反馈 a) 明确、具体、提供实例 b) 平衡积极的正面的与建设性的 c) 在正确的时间给予反馈 d) 集中于可以改变的行为 e) 不具有判断性f) 考虑接收者的需求 4) 如何接受反馈 a) 聆听，不打断 b) 避免自卫 c) 提出问题，澄清事实，寻问实例 d) 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 e) 表明你将考虑如何去采取行动 5. 高效沟通中的障碍及处理技巧 1) 有效沟通中的障碍分析 2) 如何避免沟通中的过失 3) 语言沟通的秘诀 4) 有效克服沟通中的障碍 5) 如何保证沟通的有效 四、 高效的向下沟通 为什么有些下属的技能总是得不到提升，绩效也迟迟得不到改善？为什么有些领导忙得焦头烂额，而下属反而说你大权独揽？每一位领导者应当是一名出色的教练，随时随地随人随事的辅导训练是经理人的职责，有效授权是经理人职业能力跃升的重要前提。 1. 向下沟通基本要领 1) 基本原则； 2) 刚柔并济与红黑脸； 3) 严格要求，打成一片； 4) 建立信任与开放度； 5) 放手授权与责任 2. 任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、先说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进） 3. 案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？ 4. 授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美 5. 案例研讨：授权后越权的处理？ 6. 辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法、主动性的培养、创建学习型的组织）； 7. 教练部属的自信、积极、主动、快乐心态； 8. 案例研讨：下属犯错误如何办？ 五、 向上沟通与跨部门沟通 根据国际权威机构统计，管理者花在组织沟通上的时间占工作时间的75%以上。沟通能力是中高层经理人最重要的能力。他如何有效地向上沟通、向下沟通、平行沟通是提升管理效率的重要途径，而且他还需要掌握如何建立一个有效的组织沟通氛围与体系。 1. 向上沟通 1) 基本原则； 2) 尊重第一、有胆第二； 3) 建议性与描述性对话，不发牢骚，不畏难； 4) 让上司做选择题； 5) 让上司做好人； 6) 不同层级的角色说话模式的不同 2. 跨部门沟通 1) 与周边部门沟通的基本原则与方法 2) 如何推动周边部门做事 3) 说服的基本策略与方法 4) 冲突处理的方法与技巧 5) 共同利益与捆绑考核 6) 共同做事的流程与规则系统 7) 文化与责任心
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