《以解决问题为导向的管理胜任力》 课 程 方 案 【课程背景】: 企业各岗位存在的价值,就是不断发现、分析和解决问题,而不是制造问题或简单上交问题。 ——格力董事长 董明珠 经济转型期,企业发展的通病是:岗位不清、业务不精、团队不强、管而不理。日益激烈的企业竞争中,企业发展的不同阶段,各类问题不可避免。面对企业运营中的问题,如何发现它、分析它、解决它,是每一位青年员工必不可缺的职业化能力,这也成为了衡量青年员工优秀与否、岗位能否胜任的重要标准。 【课程收获】: 1.聚焦问题:青年员工及业务岗位进行“问题体检”; 2.分析问题:不合时宜的八大岗位问题的解析反思; 3.解决问题:掌握职业化解决岗位问题的8大工具; 4.实践管理:岗位建设中常见12种问题解决之法; 5.组织提炼:培养青年员工解决新问题的优秀习惯。 【课程特色】: 1. 给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。 2. 给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验。 3. 给体验——用心理技术开悟,高品质互动与共享。 4. 给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。 5. 给视野——洞悉中西管理,拓宽视角与格局能量。 6. 给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。 7. 给工具——给予测评工具与延伸落地使用的方法。
【授课方式】: 幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评,针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授,将案例融入企业实践,强化场景角色训练,小组讨论与行动学习式分享相结合,体验式执行,工具化落地。 【课程对象】:企业管理岗位、业务骨干、储备干部等。 【课程时间】:1天(6-7小时)或2天(12-13小时) 【课程纲要】: 第一单元:归因思考—企业升级下岗位建设问题源头聚焦 1.思考:管理的价值?青年员工的价值? 2.《三国演义》启示:团队员工该干什么? 4.企业岗位管理的误区:埋头+苦干 5.发现问题:不合时宜的八大传统岗位工作方式: (1)妈妈式 (2)团伙式 (3)探索式 (4)运动式 (5)会议式 (6)折腾式 (7)复制式 (8)愚公式 6.青年员工发现-分析问题“五问体检法” 7.岗位团队问题解决的“四大利剑” (1)精神层面---拼 (2)行动层面---快 (3)品质层面---精 (4)服务层面---实 小组研讨:同为石头,佛像与台阶的命运为何不同? 第二单元:效能提升—管理者分析和解决问题 8 大工具 1.身份证和银行卡:哪个更重要?哪个办理效率高? 2.工作中分析和解决问题的“一技之长”?(新木桶原理) 3.岗位中分析和解决问题的七大思维变革: (1)从“管人理事”转变为“理人管事” (2)从“尽力而为”转变为“志在必得” (3)从“大锅饭单位”转变为“项目化企业” (4)从“为别人打工”转变为“为自己拼事业” (5)从“经营技术”转变为“经营人+经营服务” (6)从“集权统筹”转变为“放权让利给名施爱” (7)从“个人效率式量变”转变为“团队效益式质变” 4.青年员工岗位工作中分析解决问题8大工具 (1)PDCA循环工作法(工具+案例+演绎) (2)6S精益质量工作法(工具+案例+演绎) (3)OEC-MBO工作法(工具+案例+演绎) (4)GOOD对标工作法(工具+案例+演绎) (5)OL责任落实工作法(工具+案例+演绎) (6)7YES认同工作法(工具+案例+演绎) (7)SMART目标工作法(工具+案例+演绎) (8)FT时间优化工作法(工具+案例+演绎) 游戏互动:寻找问题的源头(你的团队成员全都听你的吗?) 第三单元:思维训练—分析和解决问题的六大结构化方法 1.思维困惑:弯道超车还是换道超车? (1)华为、阿里巴巴、联想、格力的共同点是什么?(胜任力分析) (2)星巴克、特斯拉、苹果、微信的共同点是什么?(重塑力分析) (3)小黄车、百丽鞋业、红旗轿车的共同点是什么?(失败案例分析) 2.经济转型期企业面临的转型困境(8点) 3.解决问题“能力—态度”象限图(人财-人材-人才-人裁) 4.结构化思维分析和解决问题的四个原则: (1)“论”:结论先行 (2)“证”:上下对应 (3)“类”:分类清晰 (4)“比”:排列有序 5.结构化思维六大经典工具(现场模拟训练) (1)逻辑树分析法 (2)甘特图分析法 (3)鱼骨图分析法 (4)流程图分析法 (5)金字塔图分析法 (6)思维导图分析法 6.六大工具分析和解决问题的五项训练 第一项 对问题的整理与分析的回顾 第二项 找到自己所擅长的反馈方式 第三项 积极借助上司同事等的帮助 第四项 练习自己对问题进行的设定 第五项 对各类问题进行模拟性挑战 7.解决问题的三种非职业化思维类型 (1)父母型思维----我行,你不行 (2)成人型思维----我行,你也行 (3)儿童型思维----我不行,你行 问题研讨:如何打造自己的“一技之长”?(新木桶原理) 第四单元:对标解决—岗位日常管理的12个问题解决方法 问题1:如何将同事的意见向上司反映? 问题2:工作中与上司意见相左怎么办? 问题3:同事之间闹矛盾该如何处理? 问题4:如何向同事传达执行上级决议? 问题5:如何与团队中的技术型同事合作? 问题6:如何安慰团队中失意的同事? 问题7:如何看待团队中违纪的同事? 问题8:团队中同事吊儿郎当怎么办? 问题9:如何处理团队中同事的抱怨? 问题10:如何对待同事的越级报告? 问题11:碰到无法沟通的同事怎么办? 问题12:如何培养自身“接班人”岗位能力? 现场复盘:《四大名著》中的团队问题解决能力分析 第五单元:团队突破—激活岗位行动赋能实现岗位升级 1.问题思考:狼和羊,那个需要跑的更快? 2.团队胜任力六大工作效率提升法 (1)培养良好的工作态度(方法+案例) (2)提前用心做工作安排(方法+案例) (3)梳理和简化工作流程(方法+案例) (4)坚持“目标成果”导向(方法+案例) (5)主动学习别人弥补自己(方法+案例) (6)练好业务工作的基本功(方法+案例) 3.激活团队自我竞争力的五大突破意识 (1)以业绩和成果为导向的优胜劣汰意识; (2)自我激励与自我加压的全面提升意识; (3)取长补短与扬长避短的瓶颈突破意识; (4)坚持强我与利他结合的创新竞争意识; (5)坚信人无我有我更优的持续赶超意识。 4.团队行动力五大共赢法则(方法论解析) (1)将小事做成精品; (2)将细节做成习惯; (3)将服务做成超值; (4)将重复做出新彩; (5)将进步做成惊喜。 5.世界500强优秀岗位的正能量基因 视频分享:《竞争时代:强者才有尊严!》 课后研讨:唐僧师徒如何从“团伙”到“团队”升级蜕变? 1. 唐僧师徒西天取经成功的原因? 2. 唐僧师徒团队最大的危机是什么? 3. 取经成功后,唐僧师徒如何发展? 4. 你认为唐僧师徒团队中,谁最适合评为优秀? 5. 唐僧师徒团队如果要淘汰一个人,你认为是谁? 6. 唐僧师徒团队如果要增加一个人,应该是什么岗位? 课程中现场输出学习工具: 1. 岗位胜任能力SWOT分析表; 2. 管理自我价值评估剖析表; 3. 个人时间管理能力测试分析表; 4. 工作目标管理日清表(OEC法); 5. “四维合作法”岗位工具表; 6. “人财-人材-人才-人裁”解析表。
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