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李青刚《以解决问题为导向的管理胜任力》

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《以解决问题为导向的管理胜任力》
课 程 方 案
【课程背景】:
企业各岗位存在的价值,就是不断发现、分析和解决问题,而不是制造问题或简单上交问题。
——格力董事长 董明珠
经济转型期,企业发展的通病是:岗位不清、业务不精、团队不强、管而不理。日益激烈的企业竞争中,企业发展的不同阶段,各类问题不可避免。面对企业运营中的问题,如何发现它、分析它、解决它,是每一位青年员工必不可缺的职业化能力,这也成为了衡量青年员工优秀与否、岗位能否胜任的重要标准。
【课程收获】:
1.聚焦问题:青年员工及业务岗位进行“问题体检”;
2.分析问题:不合时宜的八大岗位问题的解析反思;
3.解决问题:掌握职业化解决岗位问题的8大工具;
4.实践管理:岗位建设中常见12种问题解决之法;
5.组织提炼:培养青年员工解决新问题的优秀习惯。
【课程特色】
1. 给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。
2. 给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验。
3. 给体验——用心理技术开悟,高品质互动与共享。
4. 给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。
5. 给视野——洞悉中西管理,拓宽视角与格局能量。
6. 给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。
7. 给工具——给予测评工具与延伸落地使用的方法。

【授课方式】:
幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评,针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授,将案例融入企业实践,强化场景角色训练,小组讨论与行动学习式分享相结合,体验式执行,工具化落地。
【课程对象】:企业管理岗位、业务骨干、储备干部等。
【课程时间】:1天(6-7小时)或2天(12-13小时)
【课程纲要】
第一单元:归因思考—企业升级下岗位建设问题源头聚焦
1.思考:管理的价值?青年员工的价值?
2.《三国演义》启示:团队员工该干什么?
4.企业岗位管理的误区:埋头+苦干
5.发现问题:不合时宜的八大传统岗位工作方式:
(1)妈妈式    (2)团伙式    (3)探索式    (4)运动式
(5)会议式    (6)折腾式    (7)复制式    (8)愚公式
6.青年员工发现-分析问题“五问体检法”
7.岗位团队问题解决的“四大利剑”
(1)精神层面---拼    (2)行动层面---快
(3)品质层面---精    (4)服务层面---实
小组研讨:同为石头,佛像与台阶的命运为何不同?
第二单元:效能提升—管理者分析和解决问题 8 大工具
1.身份证和银行卡:哪个更重要?哪个办理效率高?
2.工作中分析和解决问题的“一技之长”?(新木桶原理)
3.岗位中分析和解决问题的七大思维变革:
(1)从“管人理事”转变为“理人管事”
(2)从“尽力而为”转变为“志在必得”
(3)从“大锅饭单位”转变为“项目化企业”
(4)从“为别人打工”转变为“为自己拼事业”
(5)从“经营技术”转变为“经营人+经营服务”
(6)从“集权统筹”转变为“放权让利给名施爱”
(7)从“个人效率式量变”转变为“团队效益式质变”
4.青年员工岗位工作中分析解决问题8大工具
(1)PDCA循环工作法(工具+案例+演绎)   
(2)6S精益质量工作法(工具+案例+演绎)
(3)OEC-MBO工作法(工具+案例+演绎)
(4)GOOD对标工作法(工具+案例+演绎)
(5)OL责任落实工作法(工具+案例+演绎)      
(6)7YES认同工作法(工具+案例+演绎)
(7)SMART目标工作法(工具+案例+演绎)   
(8)FT时间优化工作法(工具+案例+演绎)
游戏互动:寻找问题的源头(你的团队成员全都听你的吗?)
第三单元:思维训练—分析和解决问题的六大结构化方法
1.思维困惑:弯道超车还是换道超车?
(1)华为、阿里巴巴、联想、格力的共同点是什么?(胜任力分析)
(2)星巴克、特斯拉、苹果、微信的共同点是什么?(重塑力分析)
(3)小黄车、百丽鞋业、红旗轿车的共同点是什么?(失败案例分析)
2.经济转型期企业面临的转型困境(8点)
3.解决问题“能力—态度”象限图(人财-人材-人才-人裁)
4.结构化思维分析和解决问题的四个原则:
(1)“论”:结论先行   (2)“证”:上下对应
(3)“类”:分类清晰   (4)“比”:排列有序
5.结构化思维六大经典工具(现场模拟训练)
(1)逻辑树分析法      (2)甘特图分析法
(3)鱼骨图分析法      (4)流程图分析法
(5)金字塔图分析法    (6)思维导图分析法
6.六大工具分析和解决问题的五项训练
第一项 对问题的整理与分析的回顾
第二项  找到自己所擅长的反馈方式
第三项  积极借助上司同事等的帮助
第四项  练习自己对问题进行的设定
第五项  对各类问题进行模拟性挑战
7.解决问题的三种非职业化思维类型
(1)父母型思维----我行,你不行
(2)成人型思维----我行,你也行
(3)儿童型思维----我不行,你行
问题研讨:如何打造自己的“一技之长”?(新木桶原理)
第四单元:对标解决—岗位日常管理的12个问题解决方法
问题1:如何将同事的意见向上司反映?
问题2:工作中与上司意见相左怎么办?
问题3:同事之间闹矛盾该如何处理?
问题4:如何向同事传达执行上级决议?
问题5:如何与团队中的技术型同事合作?
问题6:如何安慰团队中失意的同事?
问题7:如何看待团队中违纪的同事?
问题8:团队中同事吊儿郎当怎么办?
问题9:如何处理团队中同事的抱怨?
问题10:如何对待同事的越级报告?
问题11:碰到无法沟通的同事怎么办?
问题12:如何培养自身“接班人”岗位能力?
现场复盘:《四大名著》中的团队问题解决能力分析
第五单元:团队突破—激活岗位行动赋能实现岗位升级
1.问题思考:狼和羊,那个需要跑的更快?
2.团队胜任力六大工作效率提升法
(1)培养良好的工作态度(方法+案例)   
(2)提前用心做工作安排(方法+案例)
(3)梳理和简化工作流程(方法+案例)  
(4)坚持“目标成果”导向(方法+案例)
(5)主动学习别人弥补自己(方法+案例)
(6)练好业务工作的基本功(方法+案例)
3.激活团队自我竞争力的五大突破意识
(1)以业绩和成果为导向的优胜劣汰意识;
(2)自我激励与自我加压的全面提升意识;
(3)取长补短与扬长避短的瓶颈突破意识;
(4)坚持强我与利他结合的创新竞争意识;
(5)坚信人无我有我更优的持续赶超意识。
4.团队行动力五大共赢法则(方法论解析)
(1)将小事做成精品;   (2)将细节做成习惯;
(3)将服务做成超值;   (4)将重复做出新彩;
(5)将进步做成惊喜。
5.世界500强优秀岗位的正能量基因
视频分享:《竞争时代:强者才有尊严!》
  
课后研讨:唐僧师徒如何从“团伙”到“团队”升级蜕变?
1. 唐僧师徒西天取经成功的原因?
2. 唐僧师徒团队最大的危机是什么?
3. 取经成功后,唐僧师徒如何发展?
4. 你认为唐僧师徒团队中,谁最适合评为优秀?
5. 唐僧师徒团队如果要淘汰一个人,你认为是谁?
6. 唐僧师徒团队如果要增加一个人,应该是什么岗位?
课程中现场输出学习工具:
1. 岗位胜任能力SWOT分析表;
2. 管理自我价值评估剖析表;
3. 个人时间管理能力测试分析表;
4. 工作目标管理日清表(OEC法);
5. “四维合作法”岗位工具表;
6. “人财-人材-人才-人裁”解析表。

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