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邓玉金:管理者的六大管理技能训练

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第一单元 管理者的自我管理能力训练
【课程学时】2
【培训对象】中层管理人员
【课程目标】
讲授管理者的角色认知、管理者的效能管理、管理者的有效沟通,通过演练帮助中层经理提升自我管理的能力和技术。
【课程大纲】
1.     管理者的角色认知(0.5~1天)
l 职业经理的管理能力模型
l 管理者思维
Ø作为下属的职业经理
²职务代理人
²四项职业准则
²案例:聪明的HR经理
Ø作为同事的职业经理
²案例:工作任务单
²案例:我的人必须转正
²内部客户五原则
Ø作为上司的职业经理
²经理人角色的七大变化
²职业经理的五大角色
l 管理者态度
Ø责任心
²责任心与企业文化
²责任感的定义
²责任心修炼
Ø上进心
²案例:任务的最佳完成期
²案例:追求卓越的海尔人
Ø事业心
²案例:24-16-8小时工作制
l 管理者定位
Ø管理者的六项职能
Ø员工管理核心五项技能

2.     管理者的效能管理(0.5天)
1.     时间管理综述
l  课前测试
l  时间管理的实质是什么?
l  时间是怎么花的&你的时间值多少钱
l  案例讨论1
l  时间管理小窍门
l  时间管理案例2
l  时间管理陷阱
l  艾维.利时间管理法
l  管理好办公桌
l  时间管理的发展
2.     时间管理的原则
l  时间管理矩阵
Ø  时间管理矩阵图
Ø  时间管理事务分类表一二三四
Ø  4D原则
Ø  案例分析3
l  20/80法则
Ø  实战1 描述XXX月的工作重点
3.     时间管理的方法
l  日计划
Ø  日计划原则
Ø  日计划五个步骤
Ø  案例:销售经理的日计划
Ø  实战:请拟定您下个工作日的工作计划
l  会议管理
Ø  会前准备
Ø  会议过程管理
Ø  三星开会
l  会见管理
Ø  会见管理注意事项
Ø  个人经验
Ø  时间管理的核心是目标计划管理

3.     管理者的有效沟通(1天)
1.     沟通的基本理论
l  课前测试
l  沟通是什么
l  沟通模型
l  沟通中常见的三个障碍
Ø  尤哈里之窗
Ø  推论阶梯
Ø  左手栏和右手栏
Ø  沟通陷阱
l  沟通中的几个要点
Ø  沟通中的一个基础
Ø  沟通中的两种形式
Ø  信息传递
Ø  沟通中的三大障碍
Ø  沟通中的几个要点
n 一个基础
n 两种形式
n 三个要素
Ø  倾听能力测试
Ø  倾听能力培养
n 倾听的五个层次
2.     沟通风格及构件要素
l  行为透露你的秘密
l  了解自己的沟通风格
l  沟通风格分类
Ø  实战:风格测试和讨论
l  四类风格的实际工作中表现
Ø  第一印象
Ø  生活理念
Ø  行为模式
Ø  关于赞美
Ø  最在意
Ø  关于爱
Ø  喜欢的工作状态
Ø  沟通方式
Ø  决策方式
Ø  压力来源
l  人际风格的调整原则
l  学会说的一句话
3.     沟通技巧和方法
l  案例:陈经理哪里出了问题
l  传达信息要明确5w2h
l  与上级沟通的技巧
l  向上级汇报工作的技巧
Ø  实战:向上级汇报
l  与平级沟通技巧
Ø  实战:与平级沟通
l  与下级沟通技巧
Ø  实战:与下级小王沟通工作安排
Ø  视频
l  不同层级沟通技巧
l  高效沟通的七个好习惯
l  组织中的冲突
第二单元 管理者的工作管理能力提升训练
课程学时】3天
【培训对象】中层管理人员
【课程收益】
本课程讲述管理者的目标管理、管理者的绩效辅导与面谈、管理者的工作委派和有效授权四个模块,通过实战在课堂让学员学会:
Ø 目标设立与分解、目标追踪和考核的方法和步骤,提升目标管理的能力;
Ø 在工作中做员工的绩效辅导与面谈,从而提升员工的工作效率和工作能力;
Ø 通过工作委派和有效授权的讲解和练习,使学员明白工作委派的五个步骤和有效授权的七个步骤,达到复制管理者,提升效率的目的。
【课程大纲】
4.     管理者的目标管理(1天)
1.     目标管理是什么
l  目标管理体系设计的理论依据
n 需求理论、强化理论、公平理论
l  目标管理五要素
l  目标管理的好处
l  管理层次及目标广度
2.     目标管理流程
l  目标管理的三大阶段
l  目标管理的实施步骤
l  目标管理程序
l  目标管理过程的三个共同
3.     目标的设定与分解
l  提问:你平时如何制定工作目标?
l  目标设定的10个步骤
l  目标设定的SMART原则
n 目标设定的依据
n 目标设定的期限
n 目标设定的方法
n 目标设定的程序
l  目标设定的2种形态
l  案例:某公司201X年经营目标
l  实战:设置公司级/一级部门的目标
l  目标任务分解与保证系统图
l  目标体系图
n 目标体系图实例
l  如何制定部门目标
n 实战:设置部门级的目标
l  如何为下属设定目标
l  实战:设置岗位级的目标
l  目标的直接来源
l  目标的五个评价标准
l  目标沟通会谈
n 识别下属的发展阶段
n 目标沟通
l  目标卡/业绩考核表
4.     目标管理的推动
l  目标任务达成的关键行动措施:5W2H
l  如何推行管理人员的训练
l  管理控制过程
l  控制的原则
l  反馈原则
l  目标的修正
l  建立有效的目标管理制度
l  如何确保目标的执行
5.     目标成果的考核
l  成果考核的六项要素
l  考核角色
l  成果考评中的沟通
l  管理、技术人员激励实施量表
l  普通员工激励实施量表
l  考核结果的运用
l  课程总结

5.     管理者的工作委派与有效授权(1~1.5天)
测试:你会授权吗
第一部分给下属做工作委派
1.     工作委派是什么
l  委派工作的技能评估
l  员工管理核心五任务
l  要求人=工作委派
n 案例1:忙碌的新主管
n 委派工作的作用:对员工、对管理者、对企业
l  上级委派任务时的两种情况
l  为什么要从任务转化为目标
l  确定任务目标的三个关键步骤
n 如何与上级有效沟通
n 案例2:年会
2.     工作委派的5个步骤
l  确定委派的目标与对象
l  诊断员工在目标任务上的发展阶段
n D1D2D3D4阶段员工需求
l  匹配合适的委派方式
n S1S2S3S4四种领导型态
n 四种领导形态在制定决策方式上的差异
l  界定结果的委派沟通
n 案例3:客户答谢会
n 委派沟通的标准步骤
n 委派沟通的要点/技巧
l  委派后的工作反馈跟催
n 工作委派后的情形
n 反馈
n 反馈跟催的方法
n 反馈跟催的工具
l  分配工作的四种方法
第二部分  有效授权
1.     为什么不授权
l  不放心,万一搞砸了怎么办
l  授了权,下级却做不好
l  害怕失去权力,影响自己的地位
l  嫉贤妒能,刚愎自用
2.     授权有好处
l  员工得到尊重和重视
l  复制自己
l  成就他人
Ø  授权是培养人才的第一步
Ø  成就是员工最好的激励
Ø  帮助员工成功就是帮助企业成功
l  组织高效
3.     授权有范围
l  可以授权的事项
Ø  必须授权的事项
Ø  可以授权的事项
Ø  酌情授权的事项
l  不可以授权的事项
Ø  选人阅人
Ø  资金支配
Ø  要显示身份的
Ø  要制定标准的
Ø  重大的决策
Ø  战略层面的
Ø  检查评估工作
Ø  签字权不能授权
4.     有效授权有步骤
l  选对人
Ø  德才兼备
Ø  用人所长
Ø  态度优先
l  成果导向
Ø  了解被授权人的能力与才干
Ø  说清目标和要求
Ø  请被授权人复述任务
l  责权利一致
Ø  清晰告知任务的职责
Ø  配上与之匹配的权力和支持
Ø  许予完成以后的好处
l  检查评估
Ø  授权不等于弃权
Ø  过程中要检查过问
Ø  该撤权时要及时收回权力
Ø  评估应以成果为导向
l  解决困难
Ø  提前告知可能面临的挑战
Ø  过程中帮助他解决问题
l  不重复与倒授权
Ø      责任
Ø  教他做不能替他做
Ø  不能越级授权
Ø  有效授权的保证
l  承担责任

6.     绩效辅导与面谈(1天)
1.    绩效面谈是什么
l  绩效面谈是什么?
l  绩效管理的PDCA
l  绩效管理的目的
l  四类人员的绩效责任
l  部门经理的角色
l  绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用
l  绩效沟通的几个渠道
2.    绩效面谈实施流程
l  绩效面谈实战1:王经理的绩效面谈
l  绩效面谈流程
1)    绩效面谈的准备
²  绩效诊断
²  绩效表现备忘录
²  一对一绩效面谈的环境
²  方案准备
2)    绩效面谈沟通
²  如何跟七类员工沟通策略
3)    绩效面谈追踪
²  实战建议
²  绩效面谈实战2:张华的绩效面谈
²  视频:挑战的绩效面谈
4)    辅导下属
²  辅导的步骤
²  掌控辅导的时机和切入点
²  辅导的要点
²  绩效辅导示例:视频
3.    绩效面谈沟通技巧
l  赞赏
l  建设性批评
ü  翻译练习
ü  渐进式反馈技巧
l  倾听
ü  画图练习1
ü  画图练习2
ü  正确的倾听
ü  不正确的倾听
ü  视频:挑战的绩效面谈
l  询问
ü  询问的方式
ü  封闭性的问题/开放性的问题
l  肢体语言
l  绩效面谈实战3:张华的绩效再面谈
l 视频:挑战的绩效面谈


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