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刘映吟:高效管理沟通

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高 效 管 理 沟 通
主讲:刘映吟


领导的心思猜不透?员工的行为难理解?
跨部门沟通总是障碍重重?
管理沟通低效率直接导致绩效下滑?
高效能管理沟通到底是不是海市蜃楼?
达成工作目标的前提是高效能的沟通,本课程将PDP性格分析工具运用到各层级人员的管理沟通全过程中,使学员清楚了解自身沟通优势与特点,并熟悉不同性格类型的各层级沟通对象的性格本真,掌握与其沟通的精髓和技巧,使管理者与员工之间更加理解对方,有效帮助企业解决各层级员工之间沟通不畅的问题,助力绩效提升和目标共赢。


1.   科学、严密的沟通对象性格解析与分类,经过多年实战验证;
2.从沟通对象真实内心世界入手,让学员快速掌握差异化管理沟通实战技巧;
3.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段,使学员在乐趣中掌握差异化的高效能管理沟通精髓;
4.基于教练技术和行动学习法的教学方式,学员易于接受和吸收;
5.所授技巧科学实用,学员可将课程中的沟通与销售技巧运用于销售、谈判、职场沟通等各方面,实用性广泛。



通过该课程的学习,学员能够得到以下提升:
1.   克服管理沟通的心理恐惧,打破固化思维;
2.   了解管理沟通的实质,理解管理沟通对达成绩效的关键作用;
3.   掌握通过微表情和微动作分析沟通对象心理状态的技能;
4.   掌握不同性格类型的沟通对象对于沟通方式和言语的偏好;
5.   掌握维护与不同性格类型沟通对象维护良好关系的核心技巧;
6.   将课程精髓转化为工作行动,提升管理沟通效率,助力绩效增长。



精华版:1天(6小时),进阶版2天(12小时)

企业各层级员工。

1.   讲授方式:老师引导式讲授、小组互动讨论、沟通对象导图制作、课堂示范与模拟演练、交互点评、案例分享与视频分析、行动转化引导等。
2.    设备道具:话筒、投影仪、扩音设备(有视频播放)、白报纸(案例分析练习使用),彩色笔(四色为宜),A4白纸,四色便利贴。
3.    学员需完成课程交付:沟通对象导图、小组演练任务。


第一篇章:高效管理沟通新思路
一、破冰:我们的MTV
二、什么是管理沟通?
1.案例导入:领导的心思你得猜
2.管理沟通概述
3.管理沟通的核心点
5.管理沟通如何作用于绩效目标的实现
三、沟通视窗
    1.扩大你的公开象限
    2.释放你的隐私象限
    3.突破你的盲点象限
    4.激发你的潜能象限
四、管理沟通三板斧
    1.向上沟通--金字塔型
    2.平级沟通--二级反馈
    3.向下沟通--反面反馈(三明治+BIC)
五、管理沟通的精髓和要点


第二篇章:沟通对象差异化性格分析
一、什么是PDP性格类型?
1. PDP性格测试工具概述
2. PDP性格分析概述
3. PDP性格分析的实战妙用
4. 互动:学员PDP性格类型测试与分析
5. 非测试环境下的PDP运用技巧
二、沟通对象日常行为中透露的PDP性格特征
1.互动判断:沟通对象微语言、微动作中透露的秘密
2.从沟通对象的日常行为与交谈风格分析其差异化性格
2.1交谈思路线路图勾画
2.2互动训练:角色转换之心思体会
2.3小组互动:沟通对象动物形象素描
该部分将结合不同案例、场景、模拟演练引导学员进行判断与分析
三、不同类型PDP性格沟通对象的性格解析
      1.孔雀型沟通对象性格解析
         1.1孔雀型代表人物解析
1.2孔雀型的特征呈现
        1.3他/她最喜爱的开场方式
        1.4他/她沟通中的核心关注点
      2.老虎型沟通对象性格解析
         2.1老虎型代表人物解析
2.2老虎型的特征呈现
        2.3他/她最喜爱的开场方式
        2.4他/她沟通中的核心关注点
      3.猫头鹰型沟通对象性格解析
         3.1猫头鹰型代表人物解析
3.2猫头鹰型的特征呈现
         3.3他/她最喜爱的开场方式
         3.4他/她沟通中的核心关注点
4.考拉型沟通对象性格解析
         4.1考拉型代表人物解析
4.2考拉型的特征呈现
         4.3他/她最喜爱的开场方式
         4.4他/她沟通中的核心关注点
     5.变色龙型沟通对象性格解析
         5.1变色龙型代表人物解析
5.2变色龙型的特征呈现
         5.3他/她最喜爱的开场方式
         5.4他/她沟通中的核心关注点
第三篇章:差异化对象沟通障碍突破技巧
一、     把握沟通对象的差异化性格命脉
1.巧妙应对孔雀型沟通对象
1.1孔雀型沟通对象职场呈现解析
1.2他/她的禁忌空间
        1.3小礼品也需要投其所好
    1.4与孔雀型沟通对象的沟通障碍突破
2.巧妙应对老虎型沟通对象
2.1老虎型沟通对象职场呈现解析
2.2他/她的禁忌空间
        2.3小礼品也需要投其所好
    2.4与老虎型沟通对象的沟通障碍突破
3.巧妙应对考拉型沟通对象
3.1考拉型沟通对象职场呈现解析
3.2他/她的禁忌空间
        3.3小礼品也需要投其所好
    3.4与考拉型沟通对象的沟通障碍突破
4.巧妙应对猫头鹰型沟通对象
4.1猫头鹰型沟通对象职场呈现解析
4.2他/她的禁忌空间
        4.3小礼品也需要投其所好
    4.4与猫头鹰型沟通对象的沟通障碍突破
5.巧妙应对变色龙型沟通对象
5.1变色龙型沟通对象职场呈现解析
5.2他/她的禁忌空间
        5.3小礼品也需要投其所好
    5.4与变色龙型沟通对象的沟通障碍突破
二、Hold住差异化沟通对象的实战技巧
1. 孔雀型沟通对象适合这样“撩”
2.老虎型领导更欣赏这样的模式
3. 冷静沉稳的猫头鹰其实并非无孔不入
4. 考拉更偏爱这样的沟通对象
5. 这样做,能获得变色龙的青睐
互动:老师示范、学生模拟演练、学员交叉点评
        
第四篇章:高效管理沟通行为转化
一、沟通的主要障碍
1.  传递方视角解析
2.  接收方视角解析
3.  无往不胜的沟通法
二、共情沟通互动体验与总结:
1.  视觉引导卡互动沟通呈现
2.  共情描述与讨论总结
三、不同类型PDP性格沟通对象沟通步骤导图制作
1.孔雀型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
2.老虎型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
3.猫头鹰型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
4.考拉型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
5.变色龙型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现
四、课程回顾与行动转化
1.引导式内容总结
2.学员不同版块的心得与经验分享
3.制定行动转化计划表
五、Q&A问答环节

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