高 效 管 理 沟 通 主讲:刘映吟
领导的心思猜不透?员工的行为难理解? 跨部门沟通总是障碍重重? 管理沟通低效率直接导致绩效下滑? 高效能管理沟通到底是不是海市蜃楼? 达成工作目标的前提是高效能的沟通,本课程将PDP性格分析工具运用到各层级人员的管理沟通全过程中,使学员清楚了解自身沟通优势与特点,并熟悉不同性格类型的各层级沟通对象的性格本真,掌握与其沟通的精髓和技巧,使管理者与员工之间更加理解对方,有效帮助企业解决各层级员工之间沟通不畅的问题,助力绩效提升和目标共赢。
1. 科学、严密的沟通对象性格解析与分类,经过多年实战验证; 2.从沟通对象真实内心世界入手,让学员快速掌握差异化管理沟通实战技巧; 3.融入游戏导入、案例分析、课堂测试、模拟实战等多元化的教学手段,使学员在乐趣中掌握差异化的高效能管理沟通精髓; 4.基于教练技术和行动学习法的教学方式,学员易于接受和吸收; 5.所授技巧科学实用,学员可将课程中的沟通与销售技巧运用于销售、谈判、职场沟通等各方面,实用性广泛。
通过该课程的学习,学员能够得到以下提升: 1. 克服管理沟通的心理恐惧,打破固化思维; 2. 了解管理沟通的实质,理解管理沟通对达成绩效的关键作用; 3. 掌握通过微表情和微动作分析沟通对象心理状态的技能; 4. 掌握不同性格类型的沟通对象对于沟通方式和言语的偏好; 5. 掌握维护与不同性格类型沟通对象维护良好关系的核心技巧; 6. 将课程精髓转化为工作行动,提升管理沟通效率,助力绩效增长。
精华版:1天(6小时),进阶版2天(12小时)
企业各层级员工。
1. 讲授方式:老师引导式讲授、小组互动讨论、沟通对象导图制作、课堂示范与模拟演练、交互点评、案例分享与视频分析、行动转化引导等。 2. 设备道具:话筒、投影仪、扩音设备(有视频播放)、白报纸(案例分析练习使用),彩色笔(四色为宜),A4白纸,四色便利贴。 3. 学员需完成课程交付:沟通对象导图、小组演练任务。
第一篇章:高效管理沟通新思路 一、破冰:我们的MTV 二、什么是管理沟通? 1.案例导入:领导的心思你得猜 2.管理沟通概述 3.管理沟通的核心点 5.管理沟通如何作用于绩效目标的实现 三、沟通视窗 1.扩大你的公开象限 2.释放你的隐私象限 3.突破你的盲点象限 4.激发你的潜能象限 四、管理沟通三板斧 1.向上沟通--金字塔型 2.平级沟通--二级反馈 3.向下沟通--反面反馈(三明治+BIC) 五、管理沟通的精髓和要点
第二篇章:沟通对象差异化性格分析 一、什么是PDP性格类型? 1. PDP性格测试工具概述 2. PDP性格分析概述 3. PDP性格分析的实战妙用 4. 互动:学员PDP性格类型测试与分析 5. 非测试环境下的PDP运用技巧 二、沟通对象日常行为中透露的PDP性格特征 1.互动判断:沟通对象微语言、微动作中透露的秘密 2.从沟通对象的日常行为与交谈风格分析其差异化性格 2.1交谈思路线路图勾画 2.2互动训练:角色转换之心思体会 2.3小组互动:沟通对象动物形象素描 该部分将结合不同案例、场景、模拟演练引导学员进行判断与分析 三、不同类型PDP性格沟通对象的性格解析 1.孔雀型沟通对象性格解析 1.1孔雀型代表人物解析 1.2孔雀型的特征呈现 1.3他/她最喜爱的开场方式 1.4他/她沟通中的核心关注点 2.老虎型沟通对象性格解析 2.1老虎型代表人物解析 2.2老虎型的特征呈现 2.3他/她最喜爱的开场方式 2.4他/她沟通中的核心关注点 3.猫头鹰型沟通对象性格解析 3.1猫头鹰型代表人物解析 3.2猫头鹰型的特征呈现 3.3他/她最喜爱的开场方式 3.4他/她沟通中的核心关注点 4.考拉型沟通对象性格解析 4.1考拉型代表人物解析 4.2考拉型的特征呈现 4.3他/她最喜爱的开场方式 4.4他/她沟通中的核心关注点 5.变色龙型沟通对象性格解析 5.1变色龙型代表人物解析 5.2变色龙型的特征呈现 5.3他/她最喜爱的开场方式 5.4他/她沟通中的核心关注点 第三篇章:差异化对象沟通障碍突破技巧 一、 把握沟通对象的差异化性格命脉 1.巧妙应对孔雀型沟通对象 1.1孔雀型沟通对象职场呈现解析 1.2他/她的禁忌空间 1.3小礼品也需要投其所好 1.4与孔雀型沟通对象的沟通障碍突破 2.巧妙应对老虎型沟通对象 2.1老虎型沟通对象职场呈现解析 2.2他/她的禁忌空间 2.3小礼品也需要投其所好 2.4与老虎型沟通对象的沟通障碍突破 3.巧妙应对考拉型沟通对象 3.1考拉型沟通对象职场呈现解析 3.2他/她的禁忌空间 3.3小礼品也需要投其所好 3.4与考拉型沟通对象的沟通障碍突破 4.巧妙应对猫头鹰型沟通对象 4.1猫头鹰型沟通对象职场呈现解析 4.2他/她的禁忌空间 4.3小礼品也需要投其所好 4.4与猫头鹰型沟通对象的沟通障碍突破 5.巧妙应对变色龙型沟通对象 5.1变色龙型沟通对象职场呈现解析 5.2他/她的禁忌空间 5.3小礼品也需要投其所好 5.4与变色龙型沟通对象的沟通障碍突破 二、Hold住差异化沟通对象的实战技巧 1. 孔雀型沟通对象适合这样“撩” 2.老虎型领导更欣赏这样的模式 3. 冷静沉稳的猫头鹰其实并非无孔不入 4. 考拉更偏爱这样的沟通对象 5. 这样做,能获得变色龙的青睐 互动:老师示范、学生模拟演练、学员交叉点评 第四篇章:高效管理沟通行为转化 一、沟通的主要障碍 1. 传递方视角解析 2. 接收方视角解析 3. 无往不胜的沟通法 二、共情沟通互动体验与总结: 1. 视觉引导卡互动沟通呈现 2. 共情描述与讨论总结 三、不同类型PDP性格沟通对象沟通步骤导图制作 1.孔雀型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现 2.老虎型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现 3.猫头鹰型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现 4.考拉型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现 5.变色龙型沟通对象沟通步骤导图制作与呈现 四、课程回顾与行动转化 1.引导式内容总结 2.学员不同版块的心得与经验分享 3.制定行动转化计划表 五、Q&A问答环节
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