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高品质管理沟通 【课程背景】 管理就是沟通。沟通能力从来没有像现在这样成为职业经理人的必要条件！管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？ 【课程对象】 企业中高层管理干部 【课程时间】 12小时（两天） 【课程大纲】 模块一：管理的真相与哲学 1、思维的层次与问题的认知（感觉、直觉、醒觉） 2、人类社会的“金字塔”原理 3、为什么要“管理”？ 4、管理的“手段”是如何发明的？ 5、视频案例研讨：《好人就在身边》 6、管理的哲学（明道、取势、优术） 模块二：管理沟通的概念与原理 1、为什么要学习管理沟通这门课。 2、管理者的时间分配 3、管理理论的发展（传统管理、科学管理、人际管理） 4、中国式沟通的特点与反思 5、沟通的概念与基本原理（信息、编码、通道、解码、反馈） 6、影响沟通因素（信息、背景） 模块三：高品质沟通的技巧 1、案例分析与情景思考 a、如何提高产品说明书的满意度？ b、某项工作失误，上司盛怒，误将工作失误的责任怪罪于你，你怎样对待大发雷霆的上司？ c、某员工对处罚感到委屈，向作为上司的你哭诉，你怎样对待员工？ d、作为银行的大堂经理，你正在值班，突然看到一顾客正在对前台营业人员拍桌子打玻璃，你怎么处理？ 2、人际沟通中的心理效应与障碍 a、心里效应（首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、仰巴脚效应） b、沟通障碍（认知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格问题） 3、成功沟通原则与技巧 a、原则 （认知自已、理解别人、 保证空间） b、技巧 （同理心思维、条件思维、建设性沟通、描述性沟通） c、沟通的基本步骤 模块四：如何与上司沟通 1、下属职位产生的原因与方式分析 2、下属经理常犯的沟通错误（民意代表、只代表个人意见、角色错位） 3、下属角色的四项准则 4、管理上司我们的上司 5、与上司沟通的策略与技巧（案例研讨） 6、工作中与上司沟通的几种境况（接受指示、回报工作、讨论问题、发表异议、接受批评） 模块五：跨部门协作与沟通 1、企业是一个输入与输出的过程 2、同事需要竞争与合作。 3、同事常见的现象 4、 同级关系六貌 5、处理冲突的五种策略 6、情感承诺与责任（案例研讨） 7、跨部门协作与沟通技巧（内部客户、双赢思维） 模块六：如何与下属沟通 1、上司的角色与职责 2、职位权利和个人权利 3、权力策略 4、激励技巧 5、教练技术 6、授权策略 7、工作中与下属沟通的几种境况（布置任务、听取回报、讨论问题、听取建议、批评下属）
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