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管理者的角色管理 【课程背景】 如果在足球场上，前锋去踢后卫的位置，后卫又跑去踢前锋的位置，球场上就乱套了，这个球队一定会打败仗。在企业里，经理们象这样角色错位的事还少吗？培养职业化的经理团队，必须让管理者达成一致的共识。 【课程对象】 企业中层管理干部 【课程时间】 12小时 【课程大纲】 模块一：作为下属的经理 一、 词典对角色的定义 二、职业经理的角色功能 三、作为下属的经理 1、下属职位产生的原因 2、下属职位与上司职位的关系 四、下属经理常犯的错误 1、民意代表 2、只代表个人意见 3、角色错位 五、下属角色的四项准则 1、下属的职权基础是来自于上司的委托或任命 2、下属是上司的代表，言行是一种职务行为 3、服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错） 4、在职权范围内做事（不要错位） 六、要学会“管理上司” 1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行 2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 3、上司也是人，是人就有七情六欲。 七、如何“管理上司” 1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言。 3、让上司省事：同样的错误不犯三次 八、工作中与上司沟通的四种境况 模块二：作为同事的经理 一、企业是一个输入与输出的过程 1、管理需要控制 2、客户需要结果 3、同事需要竞争与合作。 二、同事常见的现象 1、为一点小事情扯来扯去 2、为一件很重要的事踢来踢去 3、本位主义 4、认为别人为自己做什么都是应当的。 三、 同级关系六貌 四、人际沟通的冰山模式 五、处理冲突的五种策略 六、把同事视为客户 七、内部客户的案例 八、同事角色的职业准则 1、其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 2、从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 3、克服“客户陷井” 模块三：作为上司的经理 一、上司的角色 1、上司的职责 2、上司该干什么 二、上司的角色回归 三、拿起领导放下管理 四、领导定义的变迁 五、如何理解领导和领导力的概念 1、领导是能够影响他人的人 2、领导力就是获得追随者的能力 六、职位权利和个人权利 七、人力资源管理的核心是激励 八、通过教练改变员工行为 九、该放手时就放手 十、上司角色的七大变化
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