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卢云峰《如何让跨部门沟通协作更高效》

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《如何让跨部门沟通协作更高效》
主讲:卢云峰
课程背景:
²  一个组织是个系统整体,为了让这个整体高效运营,设置了各相关职能部门,而在实际工作中,组织中各部门间的协作与沟通却出现了非常大的障碍,以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象,本课程从实际工作案例出发,通过深入分析跨部门协作与沟通的原因,提出跨部门沟通协作的解决思路与方案,帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上,掌握跨部门沟通协作方式,进而打造高绩效组织。
课程目标:
²  掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
²  深入理解不同部门的紧密配合的重要性,学会与不同部门成员发展为合作关系;
²  正确分析跨部门沟通协作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
²  掌握跨部门沟通协作中障碍排解方法,减少冲突,增强跨部门间的协同作战能力。
课程时间:1天
培训对象:企业各部门及团队负责人(中高层管理者)
授课形式:课程讲授(40%)+情景体验(30%)+互动讨论(30%)
课程大纲:
第一章:跨部门沟通协作的常见障碍及主要原因
²  企业组织系统中团队成立的目的与功能
²  跨部门沟通协作的五大理念
²  跨部门沟通协作的常见障碍与主要原因
ü  互动分享:跨部门沟通协作困难的原因分析
²  跨部门沟通协作的五大态度
ü  案例讨论:为什么对方总是不能够很好地配合

第二章:跨部门沟通协作的要点
²  信任是沟通的基础
²  建立感情账户
²  知己知彼
²  同理心与换位思考
²  相互尊重和欣赏
²  避免告状式沟通
ü  情景体验:一次成功的跨部门协作沟通经历
第三章:跨部门冲突产生原因及处理技巧
²  正视跨部门沟通协作中的冲突
²  跨部门冲突对团队的影响及避免方式
²  跨部门沟通协作冲突处理的方法与流程
ü  情景体验:跨部门沟通的冲突处理
²  可能导致冲突的原因  
²  以双赢思维解决冲突  
²  面对他人过当行为的原则与方法  
²  自我情绪管理
第四章:如何与不同个性特点的人有效沟通
²  人际风格的分类
ü  互动活动:测试你的人际沟通风格
²  如何与老虎型的人进行沟通
²  如何与孔雀型的人进行沟通
²  如何与猫头鹰型的人进行沟通
²  如何与考拉型的人进行沟通
ü  情景体验:各种风格人沟通特点展示
l  课程总结与互动交流

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