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潘鹏:当责不让——激活组织的责任力

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当责不让——激活组织的责任力
主讲人:潘鹏
【课程背景】
    什么是当责?当责和负责有什么区别?当责能为企业带来什么?我们如何激发组织全员的责任意识?一系列的问题桎梏了企业前进的脚步,让组织在推诿纷争、趋利避害的“职场游戏”中变得举步维艰、裹足不前;让企业行到山穷处,却未见云起时。
当责是企业发展的基石,是企业灵魂的卫士。其实许多企业的裹足未前和企业巨人轰然崩塌与管理者不懂、不愿、不能当责有关。而管理者当责的缺失,又与企业经营者未能洞悉当责根本有关。一个缺乏当责的人是不可靠的人,一个缺乏当责的组织是注定失败的组织!一个人能够当责,才能有激情、有忠诚、有奉献,才有成就一切事业的可能!浮躁的社会,浮躁的职场,管理者对工作的迷茫与痛苦——到底出了什么问题?如何解决这个顽疾?本课程将给您一一解答。
【课程时间】
9小时
【课程对象】
带队伍的管理者
【课程形式】
1.     案例研讨,以大量实际案例分析进行“仿真式”学习;
2.     头脑风暴,以学习小组的形式进行“工作坊”式分享;
3.     情境模拟,与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动;
4.     心得分享,以“分享墙”形式随时记录心得收获。
【课程承诺】
    1、实战性:老师在管理实践和教练培训上各有十年经验,绝不空讲道理。
    2、实效性:多个成功企业真实而有效的案例分享,给学员借鉴启示。
3、实用性:多种企业管理的方法和工具传授给学员,帮助学员提升综合素质。
【课程大纲】

  
主 讲 内 容
  
演 练 场
工具 / 方法
导入:激流中谁是“关键人”?
  
一、厘清“当责不让”的真义
  
  1、当责,站在管理的最前沿
  
  2、何谓“当责不让”
  
  3、责任者面对问题时最大的障碍
  
二、“负责”与“当责”的五大区别
  
  1、执行责任 VS 成果责任
  
  2、承诺是独自的 VS 承诺是公众的                                                                                 
  
  3、是一种态度 VS 是一种精神   
  
  4、正确地做事 VS 做正确的事
  
  5、所有人都具备 VS 最终者所具备  
  
三、重新审视责任的内涵
  
  1、当责就是“4+1”
  
  2、当责流程与受害者循环
  
  3、管理者必须和员工澄清的道理
  
     ² 任劳任怨 ≠ 当责
  
     ² 态度良好 ≠ 当责
  
     ² 履行职责 ≠ 当责
  
     ² 完成任务 ≠ 当责
  
     ² 勇于负责 ≠ 当责
  
  4、交出结果才是当责的证明
  
四、放弃“指责”才能“当责”   
  
   1、团队最要不得“指责”
  
   2、“指责”的三大危害:
  
     ² 是你造成了问题
  
     ² 我这样对你是应该的
  
     ² 你要为后果负责
  
   3、化“指责”为“当责”的方法         
  
     ² 我们一起来做“1:99”
  
     ² 关注的不是问题本身,而是解决
  
  
【案例分享】:
  
谁是聪明的“傻子”
  
  
  
  
【视频分析】:
  
  
  
1.《赢在中国》:
  
    袁岳的现场问题
  
  
  
  
2.《康熙王朝》:
  
   周培公是如何拿下平凉城的?
  
  
  
  
  
【案例分析】:
  
  诸葛亮为什么斩马谡?
  
  
  
  
  
  
【角色扮演】:
  
  
1:99技术演练
  
  
  
  
  
  
  
1.RACI锐西法则
  
  
  
  
2.马太效应
  
  
  
  
3.“责商”4+1理论
  
  
  
  
4. 1:99技术运用
  
  
  
  
5. 影响力法则

  
主 讲 内 容
  
演 练 场
工具 / 方法
一、管理者是当责理念的布道者
  
   1、责任 = 角色
  
   2、“本位主义”的障碍
  
   3、“全局思考”与“责任定位”
  
   4、当责重在考察能力与动机
  
   5、人人手里都有一块“问题拼图”
  
   6、认清组织中的“责任网”
  
   7、当责决定了你在组织中的价值
  
二、组织中各层面的当责本质
  
   1、高层当责——决策:做正确的事
  
   2、中层当责——运营:正确地做事
  
   3、基层当责——操作:把事做正确
  
三、责任在我,问题止我
  
   1、缺乏责任,就不会发现问题
  
   2、你是组织的左右手还是左右脑?
  
   3、常会见到懈怠责任的五个借口
  
   4、是迎难而上还是知难而退?  
  
   5、盖洛普发展路径图
  
² Q12测试
  
     ² 加入公司,离开经理
  
     ² 敬业员工成长路径图
  
四、当责的两个层面
  
   1、一流的管理塑造员工一流的责任心
  
     ² 让组织中所有成员达成责任共识
  
     ² 行动,还是行动
  
   2、有责任感才有最终结果
  
² 也谈和尚撞钟
  
² 格局决定你看到的问题
  
   3、青藏铁路的启示
  
   4、岗位操守凸显责任精神
  
   5、团队中不当责的问题所在
  
  
  
【视频分析】:
  
  
  1.《 喜剧之王》:
  
“跑龙套”与角色认知
  
  
  
  2.《亮剑》:苍云岭之战的对比
  
  
  
【情境模拟】:
  
  
  组织理念如何上下贯通
  
  
  
  
  
【角色扮演】:
  
  
你是责任心还是责任感?
  
  
  
【案例分享】:
  
  
1.青藏铁路的护路员
  
2.中建八局的刘全海
  
  
  
  
1. 台阶式思考法
  
  
  
2.“团队工具箱”法
  
  
  
3.“接力棒”法
  
  
  
4.责商思维“放大器”

  
主 讲 内 容
  
演 练 场
工具 / 方法
一、群体性失责现象
  
   1、两个引发理论纷争的真实案例
  
      ² 纽约克尤公园格洛维斯凶杀案
  
      ² 阿登屋疗养院试验
  
   2、“三个和尚”与“旁观者效应”
  
   3、透视“责任分散”现象
  
二、团队责任意识下降的三大主因
  
   1、情境的复杂性
  
   2、从众心理
  
   3、责任的不明确
  
三、对症破解“责任分散”
  
   1、锁定“一对一”责任
  
   2、管理者率先垂范
  
   3、打造“利益共同体”
  
四、破解团队失责的“怪圈”
  
   1、角色意识决定了员工的行为
  
   2、善于发现团队中“潜在的责任者”
  
   3、交响乐团的启示
  
   4、团队当责的标志
  
五、管理者要管好责任这只“猴子”
  
1、责任是只乱跳的猴子
  
2、猴子有什么特点?
  
  3、管理者谨防抛猴四式
  
  4、猴子管理法的“三大要素”
  
—— 锁定职责
  
—— 学会授权
  
—— 追踪考核
  
六、管理者面对工作的“当责观”
  
      ² 负责人 = 负责任
  
      ² 抓工作的四大结合点
  
      ² 评估当责者的成熟度
  
  
情境模拟】:
  
  老人跌倒在地无人扶起,你会帮助吗?如果是你跌倒,你有办法让人来扶助你吗?
  
  
  
案例分析】:
  
  
1.纽约克尤公园格洛维斯凶杀案
  
  
2.阿登屋疗养院试验
  
  
3.小悦悦事件
  
  
  
讨论互动】:
  
1.“三个和尚”的现象
  
2.责任应该属于谁?
  
  
  
【角色扮演】:
  
  如何破解团队中责任
  
分散?
  
  
  
  
  
  
  
  
  
1.“责任分散”理论
  
  
  
2.猴子管理法
  
  
  
3.“门槛”效应
  
  
  
4.“行为的一致性”理论应用
  
  
  
5.“超市”奖励法

  
主 讲 内 容
  
演 练 场
工具 / 方法
一、理解体系的重要价值和作用
  
    1、事件的层次
  
    ² 体系—心智—行为—事件
  
    2、人在体系中的互动关系
  
    3、体系的分解剖析
  
    ² 无为而治是体系建设的结果
  
    ²体系让平凡的人做出不平凡的业绩
  
    4、体系 = 要素 + 联系 + 结构
  
    ² 要素 —— 与体系互为依存
  
    ² 联系 —— 产生1+1>2
  
    ² 结构 —— 决定功能和结果
  
    5、抓住责任体系中的“支点”
  
二、打造基业常青的当责体系  
  
(一)打造当责体系之一—— 榜样
  
1、好和坏都是学来的
  
2、榜样的“贴标签效应”
  
3、榜样设置的法制
  
(二)打造当责体系之二——  制度
  
1、导致责任力降低的三大机制现象
  
2、解决制度影响责任力的三大问题
  
3、制度是帮助而不是限制工作
  
(三)打造当责体系之三——  监督
  
1、解决缺少监督而影响责任的问题
  
2、为什么相信下属又要检查下属?
  
3、监督检查平台的3+3
  
(四)打造当责体系之四——  奖惩
  
1、制度+监督+奖罚=责任有力
  
2、如何科学进行奖惩
  
3、让员工在“奖励超市”自由选择
  
(五)打造当责体系之五——  文化
  
1、责任力从改变信念和行为开始
  
2、四招落地责任文化
  
² 显化于物 — 氛围营造目视明
  
² 内化于心 — 理念传播有实招
  
² 外化于行 — 言行一致落实好
  
² 固化于习 — 习惯养成最重要
  
3、影响责任文化的三大因素
  
² 面子文化——
  
² 熟人文化——
  
² 中庸文化——
  
三、管理者的终极责任理念
  
1、激发当责的“蝴蝶效应”
  
2、登上“责任阶梯”
  
3、让“当责”激活一池春水
  
  
案例分析】:
  
  
1.七人分粥的体系问题
  
  
2.英国“囚犯船”的问题与解决
  
  
3.“米格25”效应
  
  
4.“毛刺事件”刺出的体系思考
  
  
5.石墨和金刚石都是碳分子的同素异构体,说明了什么?
  
  
6.雁阵的启示
  
  
  
  
  
视频分析】:
  
  
1.《赢在中国》:
  
    面对违逆队长的现象,你如何解决?
  
  
  
2.《皇家卫队》:
  
    如果你是卫士长,面对卫兵的行径,你会如何处理?
  
  
  
  
  
  
案例分析】:
  
  海尔、蒙牛等优秀企业的文化落地方略
  
  
  
  
  
情景互动】:
  
   当责的管理者到底要怎么做?
  
  
  
  
  
  
1.彼得圣吉“五项修炼”之系统思考法
  
  
  
2.体系建设理论
  
  
  
3.“手段—目的”论
  
  
  
4.文化落地“四化”技法
  

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