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成为高情商管理者（1天） 课程背景 为什么情商比智商重要？“ Emotional Intelligence”这个术语最初出现在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的组织全景中。为什么这个词能引起个人和机构的注意？研究显示： o 工作不断变化的性质：更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任 o 不断增加的复杂性：科技的影响和职业的更新 o 竞争的加剧：缩短的产品生命周期和要求更高的顾客 o 市场的全球化：现代企业需要全球化的思维和本土化的管理 o 变化的加速：如今变化是企业生命的不变特征 o 压力的增大：世界健康组织预测，抑郁症在今后的十年内会成为死亡的第二大原因 o 自我管理职业生涯的出现：不再有终身的职业 o 研究迹象表明：智商+情商=成功 为什么要费神去发展情商？ o 对英国某大型超市连锁店管理人员的调查显示，那些情商高的人员感受到压力更小，身体更健康，士气更足，表现更出色，生活质量也更好。（UMIST 2010） o 一家跨国公司的合伙人接受情智测试，那些情智高的人稳获比别人多120万美元的利润 o 国家保险公司里情智低的职员的平均销售业绩是价值54000美元的保险单，而情智高的职员的平均销售业绩达到114000美元 o 2/3与压力有关的问题是由滥用的， 不尽如人意的，范围狭小的或是定位不正确的人际关系引起的 o 1997年，美国医疗联合会发现，缺少理解他人的能力的医生更容易被起诉 o 坚定的信念，理解他人的能力，快乐的心情，情感的自我意识及解决问题的技巧比背景，性别和销售方法更能预示成功的销售业绩 o 对全世界500个企业的研究表明，那些情智最高的人在企业中能步步高升 课程收益 o 通过解释EI的含义及重要性介绍情商智慧 o 提供理解情商智慧的框架 o 识别自己的意识或情绪对绩效产生的影响 o 识别和理解他人的情绪并学会适应 o 管理他人的情绪并提升绩效 o 处理并正面影响激励他人 o 给你一个测试情商的机会 个人的收益： o 提高自我意识，更加自信和专业 o 更有效地处理棘手的问题 o 发展个人的公信力和影响力 o 建立稳固的合作关系 组织的收益： o 拥有更多高效的领导和管理者 o 拥有更多合作意识，自我激励的高效率团队 o 更少的抱怨和不满的员工 o 降低工作场所的压力 课程形式：讲授， 故事，练习，音乐，情绪识别卡等多种形式结合 课程时长： 1天，6小时 课程对象：企业的中高层管理者，部门经理和主管等 课程大纲： 第一章 领导力与情绪的关系 · 领导就是被追随；领导力就是影响力 · 新时代下的变革；情绪资本时代下的领导困局 · 领导艺术的核心是情绪影响力 第二章：情绪的功能 · 当激情压倒理智 · 人的两种心理 · 神经警报 · 左右脑的分工 · 情绪记忆的专家 第三章 发展情商的本质：认识自己 · 情商与命运 · 聪明的情绪 · 热情和冷漠 · 了解无意识 · 身体-头脑-心灵 第四章 管理者情商发展五维度 · 了解自身情绪 · 管理情绪 · 自我激励 · 识别他人的情绪 · 处理人际关系 第五章 管理者发展情商的五步模型 1. 管理自我：自我意识 · 冰山理论在情商管理中的应用 · 个人风格，技巧，身体状况 · 人体的五感系统 · 非语言的行为 · 自我内心对话 · 自我情感认知 2. 管理他人：情绪控制 · 霍金斯能量等级与对应的情绪 · 人类常见的8种情绪 · 识别他人情绪 · 情感的动力图 · 五步冻结法 3. 管理他人：团队成员激励 · 冲动控制： 软糖实验 · 负面情绪与负面思维 · 积极思考的力量 · 乐观主义： 伟大的驱动器 · 自我激励的要素 · 自我肯定的对话 · 体验活动： 创造一个有吸引力的未来 4. 管理他人：建立有效的关系 · 人际交往的原型 · 和谐人际关系的三大要素 · 人际交往成功的秘诀：要与别人的情绪一致 · 建立有效人际关系的六个步骤 体验活动： 建立亲和力 5. 影响他人：成为情商教练 · 领导者的心电影响力 · 价值观管理 · 明确自我价值观 · 明确目标，寻找动力 课程回顾与总结
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