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向 上 管 理 课程简介：所有工作关系中，上级关系最重要，也最难处理。和上级处理好关系，和上级协作好，不仅能让上下信息畅达，上级意图得到正确贯彻，保障组织正常、高效运行，也能让管理人员完成自己的任务和目标，得到发展和提升。本课程从古今中外案例中提炼，并结合组织现实工作场景，讲授和上级相处、协作的原则和方法，帮助管理人员和上级建立良好的工作关系，高效沟通、合作。本课程每年在浙江大学、复旦大学等给党政、企事业单位领导干部讲授三十多场，深获学员好评，全五分评价！ 课程对象：管理人员 课程时长：2天 课程大纲： 1、 向上管理的总原则 ü 把上级当“人”看 ü 宽容上级的“错误” ü 培养共同爱好 ü 处理上级身边人关系 ü 行动表达忠诚 2、 遵守“椅子原则” ü 不要低估上级“智商” ü 不要错位 ü 不要炫耀上级“知心人” ü 不要企图“绑架上级” ü 处理好和新上级关系 ü 弄清授权范围 讨论：怎么让模糊责权利清晰？ 3、 正确的上下级定位 ü 中层管理者的多重身份 ü 中层管理者的困境 ü 复眼思维和直升机思维 ü 放大格局 ü 正确定位 讨论：怎么处理和上级的上级关系？ 代理上级职务时怎么做才适宜？ 要不要和下属、同事建立紧密关系？ 4、 了解、适应上级 ü 上级的不同类型 ü 适应不同类型上级 ü 合适地掌握上级的情况 ü 善意理解上级“不合常规”做法 ü 拉近和上级的“心理距离” 讨论：怎么判断上级信任不信任你？ 5、 担责，让自己有“利用价值” 讨论：上级喜欢、重用什么样的人？ ü 不要耗损上级“政治资源” ü 把握上级的需求和期望 ü 为上级创造价值 ü 三个“小贴士” ü 不“养寇自重” ü 不当“替罪羊” 6、 适当的时机提供建议 ü 四种类型的信息 ü 巧妙地报告坏消息 ü 弄清上级问建议的目的 ü 不“唯上”，巧妙质疑 讨论：和上级意见不一致时怎么办？ ü 上中下策 7、 向上级请求报告的艺术 ü 建立沟通渠道 ü 把握报告的时机 ü 尽可能让上级掌握信息 ü 报告前的充分准备 ü 多提建设性建议 ü 和上级一起评估 讨论：怎么让上级显得高明？ ü 口头报告的要则 ü 书面报告的要则 讨论：怎样让自己报告有逻辑？ ü 积极争取资源和支持 8、 正确理解上级的意图和指示 ü 硬技能加软技能 ü 倾听和有效反馈 ü 理解领导处境 ü 品味“话外之义” ü 确认上级指示 ü 坚定执行指示 ü 懂得为上级保密 9、 和上级保持适当的“距离” ü 上级的双重角色 ü 以上级为“真北” ü 分寸感，合适的距离 ü 远离“不好”的上级 ü 办公室生存要则 讨论：遇到不喜欢的上级怎么办？
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