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方莺:知彼解己,缔造共赢:高效跨部门沟通技能

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知彼解己,缔造共赢:高效跨部门沟通技能
课程收益:
● 深层理解沟通的真正含义,发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因,懂得换位思考。
● 学习高效沟通流程、技巧和关键点,提高个人沟通技巧。
● 寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”,轻松绕过沟通雷区。
● 结合实际工作场景,实践沟通技能,提高团队沟通效率,改善团队沟通氛围。
课程时间
● 标准课程:1日(6小时/天)
授课对象
● 希望提升沟通技能的职场人士
课程方式
● 体验式教学【知识讲授】 【案例分析与讨论】 【课堂训练与点评】 【学员分享】
● 课前沟通及问卷调研
● 课后作业及读书推荐
培训特点
● 专业性:依据主流学院心理学研究成果,深入浅出解读沟通背后的奥秘
● 全面性:从思维改善,行为训练,情境分析等多角度提升学员沟通技能
● 互动性:依据成人学习特点,采用体验式教学技术,充分催化学员收获
● 实践性:结合职场常见问题,推荐可行操作方法,加强培训效果持续性
课程核心内容提要
课程将与您分享
第一部分:知彼解己-突破沟通障碍
一、掘地三尺:深入认识沟通
沟通的真正含义:
Ø  沟通的本质:传递与分享
Ø  沟通中的真空:为什么信息溜走了?
Ø  沟通的冰山模型:是什么在影响沟通?
Ø  什么是高效的沟通
二、有你有我:打通沟通渠道
沟通的基本要点:
Ø  澄澈思考,清晰目标
Ø  充分准备,不打无准备之仗
Ø  有始有终,聚焦结果
三、知彼解己:突破沟通障碍
跨部门协作与沟通的重要性
Ø  跨部门协作的重要意义
Ø  跨部门协作与沟通的三大重要性
Ø  跨部门沟通常见问题
Ø  知彼解己,换位思考
案例分析:十万火急—换位思考的重要性
第二部分:听说读写-自我沟通技巧提升
沟通的基本要素:听说读写
听:成功的右手
Ø  倾听的目的和重要性
Ø  倾听不良的原因
Ø  如何“听”:倾听的技巧
Ø  如何“记”:如何在倾听过程中抓住重点,记录重要信息
Ø  如何“回应”:如何进行反馈与互动
小练习:有效倾听
说:表达力、说服力
Ø  口头沟通三要素
Ø  学会提问
Ø  提升表达力的有效方法
Ø  战无不胜的说服力
小练习:布置一个口头任务
读、写:不开口的艺术
Ø  读写很难吗?
Ø  如何快速读一篇文章
Ø  好文章=90%的思考+10%的文笔
Ø  故事的力量
Ø  邮件写作要点
小练习:撰写一封通知邮件
第三部分:三思而后行-建立沟通通道、提高合作价值
三、准备——沟通前的三个问题
➢ 你是谁、他是谁、目标是什么
➢ 共赢沟通的基本态度
➢ 案例分析:组织沟通与人际沟通的区别,组织沟通的原则
思:辨身份—— 走进他的世界
➢ 拆掉阻碍沟通的心墙:先入为主、循环论证、投射效应
➢ 识别不同身份、价值观的重要线索
➢ 沟通模式和沟通习惯:熟悉组织和领导的沟通习惯
➢ 案例分析:对上级的沟通重要原则
而:选方式—— 因人而异,面子第一道理第二
➢ DISC沟通风格的影响
➢ 相似吸引:同频效应,因人而异的沟通方式
➢ 案例演练:表扬你的员工,一对一表扬与一对多表扬的SOP
➢ 述而不论的安全表达:区分评价、观点、感受、事实
➢ 案例演练:如何处理员工的抱怨,抱怨的种类及技巧
后:明局势—— 让自己靠后的沟通技巧
➢ 放下自我:自私、自我、自大
➢ 先问后答,先听后说:倾听与提问的技巧
➢ 案例演练:员工沟通中的倾听与提问
行:见效果——确认与反馈的行动
➢ 有效的确认技巧
➢ 有效的跟踪、对目标的检验
➢ 三思而后行的有效循环
案例分析:小王的一天—如何通过高效沟通清晰目标,统一意见,快速实现结果
第四部分:实践出真知-沟通中的引爆点与管理情境分析
➢ 控制欲—你得按我说的来
情境演练: 跨部门合作沟通
绕过你的经验,实现高效同频
➢ 冲突----不听我的怎么办
情境演练:接受意见和反馈
接受意见和反馈,客观验证事实,了解更多真相
➢ 自我主张---影响我的利益怎么办双赢
情境演练:跨部门沟通、面对冲突
跨部门沟通的障碍、解决冲突的工具

使用道具

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