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打造高绩效的职业化团队（2天13时） 【学习对象】 本课程适用于公司的全体管理人员与一线员工。
【学员收获】 Ø 企业文化—是企业竞争力的基石 Ø 文化落地—企业文化落地的工具与方法 Ø 绩效把脉--团队凝聚力、动力与执行力是如何影响团队和个人的绩效 Ø 你该干什么—员工和管理的角色定位与认知 Ø 破解低效团队的三大职场死穴---让团队重新建立凝聚力和向心力 Ø 五大黄金思维---打造团队职业化的思维意识与行为导向 Ø 外部沟通---如何沟通才能挖掘需求，说服客户， Ø 内部沟通---打破部门墙，破解内部跨部门的重重障碍 【课程特色】
>>课程可定制：本课程设计遵循实战定制课程七步流程：需求调研---问题分析---方案确认---提供案例---培训实施---提供工具---落地辅导。可以用企业自己的问题案例现场解决企业的问题。
>>训练有特色：培训过程中每个模块遵循汪奎老师独创的四步流程：道（为什么） ~ 术（怎么做）~ 案例 ~ 工具（落地），通过案例思考、小组研讨、情景互动、案例总结引申等方式，让学员打开心门与老师一起思考、一起互动，帮助学员建立正确的思维体系，真正掌握并能够转化应用工具和方法。
>>讲师更实战：讲师本身就是从技术一线和销售一线成长起来的企业家，有6年一线大客户销售实战经验和15年团队管理经验， 8年工业品营销培训与咨询经历。 >>工具可落地：本课程近几年已经被超过100多家企业培训后落地推进，每个模块均提供有工具或流程，课后可直接应用并转化落地。课程结束后提供一个月免费电话辅导。 【授课方式】采取“培”与“训”相结合的形式，“实战演练+现场辅导+工具落地+行动计划”四位一体的咨询式培训模式 【课程大纲后附有老师的简介】
课程大纲
一、企业文化建设与落地 Ø 企业文化的三个层面 Ø 企业文化的五力模型 Ø 文化是企业根本的竞争力 案例：华为和阿里的核心价值观 Ø 企业文化理念在团队打造的作用 Ø 使命是组织之魂—组织存在理由 Ø 愿景是动力之魂—组织发展目标 Ø 价值观是行为之魂 案例：华为和阿里的核心价值观 Ø 文化理念的宣讲与实践 视频：《军魂--亮剑》 Ø 管理者的行为是企业文化的导向 Ø 利用企业文化打造团队的工具与方法（操作要点） n 文化墙 案例：知名企业文化墙 n 标杆推崇法 案例：如何树立文化标杆 n 个人品牌积分榜 n 员工竞赛PK风云榜 n 案例分析法 案例：员工问题案例分析 n 企业病毒查杀法 练习：每人写一个企业小病毒 n 分享会工具 练习：小组分享会 n 小喇叭工具 案例：某公司的小喇叭宣传 n 庆祝成功 案例：韦尔奇的小便条 n 师徒文化工具 案例：阿里的师徒机制 n 其它文化工具 ü 员工生日 案例：员工生日策划 ü 节日活动 ü 体育活动 ü 文化竞赛 案例：文化主题辩论赛 ü 队歌传唱 案例：军队如何做文化 ü 团队聚餐 ü 企业宣传片 案例：法士特文化宣传片 ü 微信群互动 ü 企业年会 案例：如何用年会打造文化 演练：现场用所学方法打造团队 二、团队的绩效分析诊断 Ø 卓越团队的三大大核心要素 Ø 高效团队的9个特征 Ø 如何构建团队合作文化 Ø 是什么决定组织的绩效 案例：卡马乔与国家足球队 Ø 领导者是团队绩效的第一责任人 Ø 员工的角色认知 Ø 公司是船，我在船上 Ø 职业化员工素养的9大要求 Ø 组织能力的三大要素 Ø 团队绩效差异的分析诊断方法 Ø 组织的绩效模型 Ø 带团队的四部曲 ü 带人心（凝聚力） ü 带状态（动力与心态） ü 带成长（技能） ü 带效率 Ø 团队职业化的三大要求 视频：《狼性团队》 实战应用：我的团队绩效分析诊断 三、职场员工的三大死穴 Ø 第一大死穴：太把自己当回事 表现1：自以为是 A自我膨胀，看不起同事、上级和平台； 将平台当本事； B背着过去的光环，经常拿过去的成绩说事；做得好是自己努力，没做好是外部的问题； 表现2：立场不定， A没有将自己完全交给团队，与公司对抗，说公司和团队的坏话； B经常思考去留，拉帮结派； 表现三：抱怨企业和团队 A出了问题就找别人的原因 B只看到消极的一面，看不到积极的一面； Ø 第二大死穴：太不把自己当回事 A只谈苦劳不谈功劳，只谈过程不讲结果 B不愿意学习，不去成长； Ø 第三大死穴：不增加生命的动力 A心中只有自己，生活在自己和家庭的小世界里 B缺乏感恩，认为生命中别人对你的帮助和付出理所当然； 心态洗礼：忏悔（连接过去经历--反思--忏悔-改变）---〉改进计划 互动：小组互动忏悔，公开承诺 四、 职业化团队的五大黄金思维 1、结果思维 A态度不是结果 B职责流程不是结果 案例：三个俄罗斯人植树的故事？ C任务不是结果(例行公事、应付差事） 讨论：企业里哪些是任务哪些是结果？ D理由不是结果 ü 企业里借口的种种表现与分析 ü 抱怨与借口对企业的危害 ü 高效执行的四大责任心态 案例：西点军校对结果的管理 E结果的三大要素 1、结果是谁要的--客户价值 2、结果要有什么--可检查、可量化 3、结果有什么用--可交换 2、100%责任的思维 A、谁承担后果谁承担责任 B、抱怨是积极心态的病毒 C、找借口是不负责任的表现 D、高效解决问题的逻辑与流程 案例：已经尽力了为何还有批评我？ 3、企业主人思维 A高手的三大特征 案例：“表哥”的故事 B人生的三种立场与心态 打工心态-----尽力而为 经理人心态---全力以赴 企业主人心态-----全命以赴 案例：从员工到管理层的经历 4、合作的思维 1、相互托起，彼此补位（合作心态） 2合作的核心是相互托起 3合作的过程是彼此补位 解析：中国女排团队 C提升学习力是提升竞争力的最好的途径 学习的方法----通道 工具练习：如何开案例研讨会 5、 创造性执行的思维 案例：买火车票的故事 1、创造性执行的“三尽”原则 案例：把信送给加西亚 2、创造性执行的四大要求 3、创造性执行需要动态竞争力 4、没有不可能 案例：华为西非市场拓展 五、如何与客户高效沟通 Ø 沟通的本质和核心要素 Ø 有效沟通的三要素 Ø 沟通之道--沟通从心开始 A，学会问 Ø 有效沟通的核心思维--换位询问 Ø 建立客户导向的沟通理念 Ø 问对问题是打开客户心门的钥匙 Ø 有效问问题的四个关键 ü 问多---多层级需求调查 ü 问宽---多岗位需求调查 ü 问清---澄清需求的技巧 ü 问深---需求背后的动机 B，懂得听 Ø 良好倾听的五个要素 Ø 好听众的7个好习惯 Ø 同感倾听的3R原则 Ø 控制好情绪是倾听的关键 Ø 良好倾听的五阶段 C，说对话 Ø 换位思考，塑造良好的沟通氛围 案例：粗暴沟通的后果 Ø 高效表达的心法、情法和说法 Ø 用客户喜欢的方式表达 Ø 拒绝客户的三部曲 Ø 表达的三大法宝 ü 肯定并认同：训练 ü 赞美和表扬：训练 ü 重复：训练 演练：赞美客户？ 六、跨部门沟通协作 Ø 组织分工和职能界定的障碍 Ø 缺乏共同的目标考核 Ø 缺乏内部顾客监督考核机制 思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ Ø 从制度上破解跨部门协作困难 Ø 跨部门沟通的流程 Ø 销售人员跨部门沟通的技巧 Ø 销售与售前售后生产部门沟通的方法 Ø 如何提升会议协调沟通提高质量 Ø 搭建销售与职能跨部门沟通的桥梁 Ø 建立责任体系完善沟通制度
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