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《九段经理人TM》课程说明书 本版本适用年限：2022年 【课程收益】 贯穿管理各个环节的载体即为沟通，向上沟通、向下沟通及平行协同沟通等维度。所谓得沟通者得管理。《九段经理人TM》采用全情景沙盘教学，38个典型工作场景还原管理者在沟通管理中遇到的挑战和问题，基于建构主义的教学设计，课程关注学员实践升华和思想碰撞，讲师在课程中不讲大道理，50多个沟通知识点和实用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思，用起来更方便”。 【课程背景】 BD集团下属的BD互联网科技公司最近新入职一名运营总监高守谭，面对要求苛刻且喜欢亲历亲为的上司，已是焦头烂额，而间接上司的一次越级调查让高守谭与上级的关系更加不可收拾。恰在这时，项目总监吴图的一纸投诉，让高守谭方寸大乱……在现实工作中，管理者常常要处理与上司、下属、同事、客户甚至是自己之间的各种人际关系，以及由此产生的问题。《九段经理人TM》360°剖析经理人工作中接触的五大角色，用课堂情境还原管理现场，用围棋的哲学演绎管理精髓。课程将围棋的“十大要诀”、“弈“的哲学、方圆、黑白、围棋别称等与课程深度整合，让学员在19组工作场景，38个情景的研讨中享受”冲段“的乐趣。剧情味十足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进程，打破传统的培训模式，让学员能轻松地将学习内容与实际工作无缝对接。 【教学形式】 情景案例复盘68%+知识点讲解13%+教学案例4%+管理视频解析13%+定制教学游戏2%+翻转课堂教学 【课程时长】 2天 【课程逻辑图】
【课程大纲】 导论 视频赏析：从欧文堡看美军为什么这么强大 欧文堡训练基地：为什么需要情景教学 围棋与管理的关系：围棋中的管理哲学 课程剧情框架介绍 课程人物角色关系及特点介绍 课程竞赛（冲段）规则介绍 模块一、管理者沟通角色认知 1、管理者面临三大角色难题：沟通角色转换，如何通过沟通树立威信，沟通障碍突破 2、视频+讨论：上下之间 3、管理者的蛮力、权力、威力、魅力等四力沟通模式 4、管理者的沟通角色成份：团长式、政委式、特种兵式 5、角色成份与沟通的层次关系 6、情景模拟：树不落叶，你将失业 模块二、管理者向上沟通 1、情景演示：向上沟通时为什么会存在问题 2、向上沟通的本质：管理资源的确认 3、视频：其实你不懂我的心-向上沟通从换位开始 4、上司的分类及“沟通策略“ 5、德鲁克“向上沟通八大原则” 6、与上司沟通的心理距离与物理距离 7、视频：看越级指挥背后的逻辑 8、与“外行”上级沟通的技巧 模块三、管理者平行协同沟通 1、案例：西南航空协同前后数据对比 2、如何看待客户投诉与部门协作的关系？ 3、讨论：工作中的灰色地带和重影区域是怎么来的？ 4、案例：范蠡贩马的协同哲学 5、平行协同沟通真理：不协同是应该的，协同是不应该？ 6、协同沟通的本质：如何将C类事件提升至A类事件 7、“指名道姓”在协同沟通中的运用 8、诺拉比海滩实验：巧用“承诺和一致”的沟通原理 模块四、管理者向下沟通篇 1、稻盛和夫的燃性理论：部属的自我角色意识 2、向下沟通的价值观：判断部属是否为“忠” 3、向下沟通的三大原则： 1）沟通是一个过程；2） 沟通判断价值观；3） 核心价值观是否一致 4、管理者的沟通窘境：管理者的“被”团队 5、如何与部属中的“龙鸟人”进行沟通 6、针对不同员工的四种沟通方法 1）．单向指导 ； 2）. 双向互动； 3）. 帮而不卸； 4）. 松而不断 7、沟通时理性面对员工去留的“透明且坚硬”法则 8、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩 9、视频：《走向共和》看沟通过程中的激、杀、奖、赦 10、英雄难过“人情关”：如何面对部属的特殊请求？ 11、正常时期与非常时期通过沟通激励部属的三种经典方法 结论： 小组庆功感言设计并发表 兵无常势，水无常形，管理无定势！
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