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《跨部门沟通协作》课程大纲 课程背景： 沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！ 课程目标： Ø 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源 Ø 正确认识跨部门沟通与协作的重大意义 Ø 认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要 Ø 解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标 Ø 培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制 Ø 提升部门间的沟通效率与效果 Ø 发挥各个部门的优势做到群策群力 课程特色： ●该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过中国人人性分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。 ●拿企业实战案例、问题演练 课程时间： 1-2天（6-12小时） 课程对象： 希望培养和增强沟通技巧，建立良好关系的中层领导及员工 课程大纲 模块一 跨部门沟通中见的问题 一、什么是跨部门沟通 1、跨部门沟通的定义 2、沟通与管理的关系 二、跨部门沟通的重要性 1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题 2、沟通是企业组织中的生命线 三、跨部门沟通存在的问题 1、跨部门沟通的口头禅 ●“这不是我的责任。” ●“怎么不早说？” ●“到底要听谁的？” 2、部门间不同意见的正确处理 模块二 跨部门沟通的技巧 一、跨部门沟通的四个步骤 1. 找到责任岗位直接沟通 2. 找到岗位直接上级沟通 3. 报告自己的上级帮助沟通 4. 找到双方共同上级沟通 二、做好沟通前的心理准备 1、沟通不能开门见山，“实话实说” 2、沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面 3、沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远 4、沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式 模块三 中国人沟通的三大原则 一、沟通的三大原则 1、我告诉你，你不要告诉别人 2、你如果告诉别人，就不要说是我说的 3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说 二、沟通的法则 ●多听、多想、多看、少说 三、中国人跟你商量一件事情，不是想听你的意见是给你面子 ●例：太太试衣服问老公好不好看 四、沟通要随时做反应，随时做战略调整 五、沟通有三个层次 1、沟而不通、沟而能通、不沟而通 2、讲话要察言观色才能做到不沟而通 模块四 跨部门的协作与双赢 一、建立跨部门沟通机制 1、机制的作用 ●统一沟通的语言和规则 2、团队也是一种机制 ●为什么要组成跨部门的团队？ ●跨部门团队的发展周期 ●团队的力量 3、尊重与欣赏 4、换位思考 二、有效利用其它部门的智慧----群策群力 1、跨部门沟通中的“信息损耗” 2、如何将有用的信息收集进来 3、公司群策群力的经验介绍 三、沟通的方向 1、如何与老板沟通（向上沟通） 2、如何与平级沟通（平行沟通） 3、如何与下属沟通（向下沟通） 四、在实践中提升你自己 1、不断提升自己的能力 2、像总经理一样思考 3、不可缺少的自我沟通
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