90后员工管理沟通 ----要面包也要玫瑰 主讲老师:赵了了 这是一个剧烈变革的时代,90后已成为职场主力,可以这样讲,90后已经成为主流职场大军…… 很多经理人发现, 90后员工不是那么容易管理的了,传统的管理方法,在他们身上好像都已经失效,于是乎,很多经理人产生了困惑和迷茫?究竟如何才能管理好90后? 本课程结合广泛的管理实践和深入的调查研究,分析90后员工心智与行为特点,从而实施与90后相适应的管理举措,切实帮助企业经理人成为90后员工绩效成长导师,最终提升企业整体绩效,同时缔造90后、经理人与企业的共赢! 【前 言】 谁也无法说服他人改变,因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门,不论动之以情还是晓之以理,我们都不能替别人开门,只有自己才能改变自己! 【课程目的】 90后是谁?他们有鲜明的个性和新锐的价值观,他们或许是我们生机勃勃的员工,或许是充满希望的骨干,他们颠覆式的反传统思想,冲击着现有的管理方式,让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战!各位管理者,请放下你的怒气和指责,深呼吸一下,请跟我们问问自己: 你的公司能不用90后的员工吗? 如果你的回答是“不能”, 那,请继续问自己: 你发脾气,惩罚,怒气冲冲对他们有效吗? 如果你的回答是“没效”, 好,现在请你先平静下来,然后再问自己: 你的管理能让90后不频繁跳槽陪企业一同成长吗? 如果你的回答依然是“不能” 那么,你更应该好好思考以下问题了: 你了解他们所思所想吗? 你能象朋友似的跟他们沟通吗? 他们信任你吗? 你能影响他们吗? 你是他们欢迎的团队领袖吗? 如果你的回答是“不”, 那就让我们一起来把“不”变成“是”吧! 【课程对象】 部门经理、人力资源与行政经理、管理人员 【课程时间】 1天(6小时) 【讲 师】 赵了了 【授课方式】 以案例贯穿讲授,小组练习、情景模拟,体验 【课程大纲】 第一章 90后员工的世界 一、 90后是谁: 关键词 自我意识强烈个性张扬 Ø 大部分为独生子女 Ø 生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代 Ø 价值观:自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让90后没有人反对以最小的努力获得最大的利益 Ø 责任感:强烈的社会责任感和环保精神 Ø 文化:中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种 Ø 消费:追求享受,追求舒适,追求品牌,消费欲望强烈 Ø 网络:是情绪发泄, 感情和信息交流,精神寄托的好地方 二、 90后的精神:关键词 矛盾的一代 三、 90后的特征:关键词不满 好奇 创新 不羁 四、 奔忙的城市90后:关键词谁说我们不奋斗? 五、 农村的90后:关键词 你能让我离开农村吗? 六、 边缘化的进城务工青年:关键词为什么城市不认同我们? 第二章 90后员工的管理 第一单元 认识90后员工的心理特征 成功管理,从管理者自己的改变开始 90后员工的心理特征 90后员工的心理需要 90后——强烈的自我实现倾向 由需要转化为工作动机 90后员工的工作心理 价值观是行动的指挥官 90后与80、70,60后的工作冲突 选,用,育,留要适合90后的工作心理 第二单元 优质高效90后团队打造---价值观、凝聚力和激励 一、 目标管理开发90后员工能力 案 例:自己承诺就要尽力去做! 心理分析:吻合90后价值观的管理 优化管理:目标管理赢得高效 目标管理流程 Plan: 目标制订——SMART Do: 进展管理——主动指导 See: 完成评估——公正公开 重要环节:不间断改进辅导和面谈 模拟练习:制订确实可行的目标 二、 打造优秀团队提升凝聚力 案 例:个性差异的90后团队! 心理分析:协作是为了完成共同目标 优化管理:团队归属感 共享资源和信息 平等坦诚的沟通 巧妙解决团队冲突 游 戏:团队协作必胜 三、 物资和精神激励一样也不少 案 例:拜托,我们什么都要! 心理分析:要面包也要玫瑰 优化管理:有效的90后员工激励 激励的双因素理论 90后的激励需要 有效的90后员工激励方法 模拟练习:激励新创意 第三单元 90后员工的沟通---从理解到共鸣 一、让你的员工明白你需要什么---精准沟通 沟通的四个关键词:传递、反馈、理解、共鸣 我们为什么要沟通:沟通对未来发展、职场胜任力、人际和幸福指数的关系 沟通前的各种准备工作:确立沟通的目标,只有目标清晰一致沟通才能发生 对于沟通目标理解的一致性 沟通前确立彼此的情绪、关系和利益,否则沟通无效 统一沟通标准的约哈里窗口,建立沟通标准 二、让你的90后员工不仅理解你,而且支持你 肢体语言、语音语调的运用,身形言表和五个基本表达手势 金字塔结构表达:归纳核心、内容分类、条理分明,学会逻辑性表达,言简意赅 表达中的黄金句式:无评判、说动机,XYZ+N动机表达法,让人了解到自己的需求 和感受 倾听你的员工、共情和同理心的四个层级 倾听漏斗的原理:使用有效确认解决沟通漏洞 学会换位思考的ABC法则 学会倾听的步骤:情绪认同-引导发问-理性回顾-积极表达 倾听中的注意事项:眼神、身体、记录、打断、无评判 区分倾听中个人中心,观察和评论,想象和感受
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