|
高效管理沟通360度训练 【主讲：别东阳】 针对问题 Ø 观念问题：管理人员70%的工作都与沟通相关，企业70%的障碍都来源于沟通不畅，企业干部对管理沟通的认知偏差，极易导致企业内耗增加现象； Ø 技能问题：管理者对上级、同事、下属，缺乏基本听、说、问、答沟通技巧，未能在不同情境下，做到针对性、多样性沟通，导致沟通无果现象严重。 学习对象 Ø 企业中高层管理人员、新晋/储备管理干部 课程时长 Ø 2天， 共12课时（可根据企业需求调整具体课程时长） 设计特色 系统化：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，针对性强、接受度高 实战化：内容源于对实战经验的总结升华，精益求精，结果导向、实用性强 多样化：现场教学、实战案例、研讨分析、工具方法、轻松幽默、互动升华 内容概要 | 案例开场：“说错话的危害？” w 为什么沟通后没有达成一致意见？ 第一章:管理沟通的认知 Ø 管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业最大的内耗 ü 管理沟通的意义 ² 沟通是管理的重要内容 ² 沟通是管理者的必备技巧 ² 沟通对团队效能的影响 ü 影响沟通的原因有哪些？ ² 语言内容 ² 表达语气 ² 肢体语言 ü 有效沟通的三大原则 ü 沟通的对象与渠道 ü 沟通的能力提升要点 Ø 情绪对沟通的影响 ü 管理者的常见情绪来源 ² 生活类压力转化为情绪 ² 制度执行压力转化为情绪 ² 绩效压力转化为情绪 ² 沟通不畅转化为情绪 ü 管理者为什么压力大 ü 控制情绪的常用方法 ü 如何面对控制不了的情绪 ü 情绪对沟通结果的影响 ² 没有心情做不好事情 ² 情绪直接影响效率 ² 情绪的传递 ü 情绪与人际关系的影响 ü 如何调整自己到最佳状态 ü 沟通过程中的情绪控制 第二章：管理沟通的三个方向 Ø 向上沟通技巧 ü 向上沟通的原则 ü 向上沟通的形式 ü 向上沟通的事前准备 ü 如何有效传递信息 ü 如何向上汇报工作 ü 常用的向上沟通话术 Ø 水平沟通技巧 ü 水平沟通的四个层次 ü 水平沟通的好处 ü 水平沟通的障碍 ü 如何处理与同事的关系 ü 如何掌握沟通的力度 Ø 向下沟通技巧 ü 向下沟通的形式 ü 向下沟通的原则 ü 有效的下达命令 ü 如何让下属说实话 ü 如何通过沟通激励员工 ü 表扬与批评的技巧 | 第三章：管理沟通关键技能 Ø 沟通准备的要点 ü 沟通时机的把握 ü 选择合适的沟通地点 ü 沟通时的座次安排 ü 与沟通对象调频 Ø 如何做到同理心倾听 ü 听的重要意义 ü 影响倾听的障碍因素 ü 倾听的五个层次 ü 同理心倾听的技巧 ü 有效倾听的要点 Ø 如何做到有效询问 ü 询问的意义 ü 常见询问出现的问题 ü 如何进行封闭式提问 ü 如何进行开放式提问 ü 有效询问的建议 ü 如何通过询问收集关键点 ü 关于询问的练习 Ø 如何有效表达 ü 好的表达具备的特点 ü 讲述的表达技巧 ü 活跃氛围的表达技巧 ü 说服他人的表达技巧 ü 如何处理不同意见 ü 如何表达不同意见 Ø 如何有效观察 ü 观察的重要意义 ü 沟通过程中观察的关键点 ü 如何用心观察与交流 ü 常用观察技巧 Ø 非语言沟通技巧 ü 非语言沟通的重要性 ü 非语言沟通的种类 第四章：团队沟通文化建设 Ø 团队沟通障碍分析 ü 沟通渠道的建立 ü 沟通氛围的建立 ü 关于团队内部的沟通内耗 Ø 沟通渠道建设 ü 团队必须的沟通渠道 ü 与团队成员的关系维护 ü 小道消息沟通 ü 正式沟通反馈机制 ü 通过沟通完善制度 Ø 沟通文化的建设 ü 团队管理者要宣导的内容 ü 如何在沟通过程中树标杆 ü 如何在沟通过程上抓典型 ü 形成高效的沟通文化 总结： Ø 课程回顾 |
| 
